2.2. Теория мотивационной гигиены Фредерика Герцберга

Теория мотивационной гигиены была разработана на основе исследования Герцберга и его коллег из психоло­гической службы Питсбурга. Это исследование включа­ло обширные интервью с 200 инженерами и бухгалтера­ми промышленных предприятий Питсбурга. В интервью их спрашивали о том, что в работе делает их несчастными и неудовлетворенными, а что счастливыми и удовлет­воренными.

Анализируя интервью, Герцберг сделал вывод, что люди имеют две различные категории потребностей, ко­торые существенно отличаются друг от друга и влияют на поведение по разному. Он пришел к выводу, что когда люди чувствуют неудовлетворенность своей работой, они беспокоятся об обстановке, в которой работают. С другой стороны, когда люди довольны своей работой, то она делается как бы сама собой. Герцберг назвал пер­вую категорию потребностей гигиеническими фактора­ми или препятствующими удовлетворенности трудом потому, что они описывают человеческое окружение и об­служивают первичные функции, предупреждая неудов­летворенность работой. Он назвал вторую категорию по­требностей мотивирующими, или способствующими, удовлетворенности трудом, так как они эффективны в побуждении людец к лучшему исполнению [11, C. 26].

Гигиенические факторы. Тактика компании и администрации, наблюдения условия работы, межличностные отношения, зарплата, соц. Статус и безопасность могут быть приняты за гигиенические факторы [11, C. 26]. Это не существенная часть работы, но эти факторы влияют на условия в которых выполняется работа. Герцберг считал, что гигиенические факторы, с помощью ограничений, предупреждают ухудшение рабочей среды.

Мотивирующие факторы. Мотивирующие факторы – это чувство достижения, профессионального роста и признания [11, C. 26]. Эти факторы могут способствовать повышению производительности.

В табл. 2 приведены примеры гигиенических и мотивирующих факторов.

Таблица 2

Мотивирующие и гигиенические факторы в подходе Ф. Герцберга

Мотивирующие факторы	Гигиенические факторы
Рост и развитие Достижения Признания достижений Работа сама по себе Ответственная работа	Окружение Трудовая политика предприятия Контроль Условия работы Отношения между людьми Зарплата Соц.статус Гарантии сохранения работы

2.3. Соотношение теории Герцберга и Маслоу

Иерархия Маслоу полезна в определении потребностей или побуждений, а Герцберг обеспечивает нам понимание целей и стимулов, которые удовлетворяют эти потребности (рис. 2).

Мотивы

(потребности)

Цели

(стимулы)

Поведение

Герцберг

Маслоу

Рис. 2. Отношение Маслоу и Герцберга к мотивации

Таким образом, в ситуации мотивирования, если вы знаете наибольшую силу потребности индивида, на которого хотите оказать влияние (Маслоу), вы должны уметь определить, какие задачи сможете обеспечить в существующей обстановке, чтобы стимулировать эту личность. В то же время, если вы знаете, каких целей хотят достичь эти люди, вы сможете предсказать их наиболее сильные потребности. Это возможно потому, что было обнаружено, что деньги и выгоды имеют тенденции удовлетворять физиологические потребности и потребность в безопасности. Межличностные отношения и контроль являются примерами гигиенических факторов которые удовлетворяют социальные нужды. Возрастающая ответственность, участие в принятии решений — это факторы, которые удовлетворяют потребности в самоуважении и самоутверждении. Рис. 3 показывает взаимоотношения, которые существуют между теориями Маслоу и Герцберга.

Представляется, что физиологические потребности, потребность в безопасности, социальные потребности и частично потребность в признании — все это гигиеничес­кие факторы. Потребность в признании подразделяется, так как есть несколько различий между социальным ста­тусом, как формой признания, и признанием. Статус обычно зависит от положения, занимаемого человеком. Человек может достигнуть этого положения благодаря семейным связям или общественному давлению, поэто­му такое положение не может быть отражением индиви­дуальных достижений или заработанного признания.

Мотивирующие факторы

Потребность в самоуважении

Потребности в безопасности

Социальные потребности

Потребности в уважении

гигиенические факторы

Рис. 3. Соотношение между теорией мотивационной гигиены Герцберга и иерархией потребностей Маслоу

Признание зарабатывается компетентностью и достижениями и выражается другими участниками группы. Следовательно, статус классифицируется вместе с физиологическими и социальными потребностями и потребностью в безопасности, рассматриваемыми как гигиенические факторы, тогда как признание классифицируется с по­требностью в признании как мотивирующий фактор [11, C. 29-31].

Если работникам дали возможность расти и зреть, то даже на низких ступенях организации люди могут ответственно и продуктивно реагировать на окружающую их обстановку. Люди начинают удовлетворять свои потребности в уважении и самоутверждении, участвуя в планировании, управлении, мотивировании и контроле собственных задач. Следует иметь в виду, что для мотивации нет какого-то одного лучшего способа. Руководитель должен всегда иметь в виду элемент случайности. То, что мотивирует одних людей, может быть совершенно неважным для других.

Взаимозависимость работ, недостаток информации о результатах работы отдельных людей, частые перемены в служебных обязанностях из-за совершенствования технологии — все это усугубляет сложность мотивации.