5.5. Неудачи в установлении хороших личных взаимоотношений с людьми

Неудачи в установлении хороших личных взаимоотношений с людьми могут быть вызваны различными причинами, и, консуль­тируя клиента по этому поводу, прежде всего необходимо выяснить, каковы причины его неудач в этом плане. Такими причинами могут стать, в частности, следующие:

• Наличие у клиента отрицательных черт характера, отталки­вающих окружающих людей и на страивающих их против него.

• Наличие у клиента форм поведения, которые невольно вызы­вают отрицательные реакции со стороны окружающих людей.

• Неумение клиента вести себя в определенных жизненных си­туациях таким образом, чтобы сохранить и укрепить добрые человеческие взаимоотношения с окружающими людьми.

• Неумение клиента противостоять тем, кто провоцирует его на конфликты, например его неспособность привести в нор­мальное состояние эмоционально возбужденного человека, не отвечать на его выпады и т.п.

• Неправильная интерпретация клиентом целей, намерений, мо­тивов поведения других людей, а также ситуаций, в которых он оказывается.

• Неумение клиента правильно воспринимать и оценивать пси­хологию людей.

• Неспособность клиента гибко менять свое поведение в зави­симости от сложившейся ситуации и от действий партнера по общению.

Можно достаточно точно определить причины неудач клиента, касающихся установления добрых человеческих взаимоотношений с окружающими людьми, задав ему ряд специальных вопросов.

• Замечали ли вы у самого себя какие-либо черты характера, ко­торые мешают установлению нормальных личных взаимоотноше­ний с людьми?

• Говорили ли вам окружающие люди о том, что у вас есть такие черты характера, которые мешают им нормально общаться с вами?

• Замечали ли вы в своем поведении по отношению к людям не­что такое, что с их стороны нередко вызывало явную отрицатель­ную реакцию? Если замечали, то что это было?

• Говорили ли вам люди о том, что в вашем поведении есть что-то отталкивающее? Если говорили, то на что конкретно они указывали?

• Были ли и нашей жизни такие ситуации, оказавшись в которых, вы испытывали трудности установления с людьми добрых взаимоотношений? Если такие ситуации были, то что они собой представляли?

• Всегда ли вам удавалось не вступать в конфликты с окружающими людьми, которые провоцировали вас на конфликты и которые старались испортить ваши личные взаимоотношения с другими людьми? Где, когда и как это чаще всего происходило?

• Бывало ли в нишей жизни так, что, оказавшись в какой-либо ситуации, вы попадали впросак из-за того, что неправильно понимали смысл происходящего? Если такое действительно случалось, то что это была за ситуация и как все это происходило?

• Всегда ли вы правильно понимаете цели, намерения, мотивы поведения людей? Не возникали ли у вас проблемы из-за того, что люди обижались на вас за то, что вы неверно интерпретировали (объясняли) мотивы их поведения?

• Всегда ли вам удавалось правильно понимать и оценивать людей, с которыми вы общались? Не случалось ли так, что вы принимали какого-либо человека не за того, кем он был на самом деле? Если такое случалось, то как это происходило?

• Насколько хорошо вам удавалось общаться с разными людьми, приспосабливаться к их индивидуальным особенностям, устанавливать и сохранять с ними добрые взаимоотношения?

• Можете ли вы нормально, с искренним интересом разговаривать с человеком, который выше или ниже вас по уровню интеллектуального развития?

• Способны ли вы поддерживать разговор с человеком, который выше вас по положению, занимаемому в обществе, например, явля­ется высоко стоящим начальником?

• Удается ли вам вести диалог, устанавливать добрые отноше­ния с людьми, которые намного старше вас по возрасту?

• Способны ли вы с интересом общаться с человеком, который уступает вам по уровню образования и культуре?

• Нет ли у вас проблем при общении с людьми, занимающими гораздо более низкое положение в обществе, чем вы сами?

• Удается ли вам поддерживать хорошие взаимоотношения, нор­мально общаться с детьми, которым всего полтора—два года?

Поставив точный диагноз, определив трудности, с которыми стал­кивается клиент, общаясь с разными людьми, далее можно присту­пить к основной части проведения психологического консультиро­вания. Перед ее началом клиенту сообщается о том, в чем состоит его действительная проблема, и как ее решать.

Если проблема заключается в том, что у клиента обнаружива­ются отрицательные черты характера, неадекватные формы Ком­муникативного поведения, то ему необходимо предложить, во-первых, по мере возможности стараться сдерживать себя, тща­тельно контролировать свое поведение в процессе общения с людьми, во-вторых, стремиться проявлять по отношению к ним свои лучшие черты.

Как это практически сделать? На данный вопрос должен будет ответить клиенту психолог-консультант и подсказать ему (а если нужно — показать на собственном примере), как правильно общаться с людьми. Хорошо, если сам клиент прежде, чем покинуть психоло­гическую консультацию, продемонстрирует консультанту, что он вполне может правильно вести себя в общении с.людьми.

Если суть проблемы клиента состоит в том, что его собственное, неосознаваемое или неконтролируемое, поведение невольно вызывает отрицательные реакции со стороны окружающих людей, то ре­комендации консультанта должны состоять в том, чтобы полностью исключить подобное поведение из практики общения клиента с людьми. Здесь, как и в предыдущем случае, требуется, чтобы, нахо­дясь в консультации, клиент продемонстрировал свою способность нести себя иначе, чем вел до сих пор. Желательно также, чтобы кли­ент лично смог убедиться в том, что предложенные ему новые фор­мы поведения действительно успешно решают его проблему и дела­ют его общение с людьми более эффективным.

Если выясняется, что причиной неблагополучных отношений клиента с людьми являются специфические ситуации, оказавшись и которых, он теряется, не знает, как себя вести, или ведет себя так, что в результате ухудшаются его взаимоотношения, с людьми, то кли­енту нужно, во-первых, объяснить, как следует правильно себя вес­ти, во-вторых, показать ему это на примере, в-третьих, дать возмож­ность клиенту увидеть, оценить себя со стороны в новой для него коммуникативной роли.

Оценка поведения клиента консультантом, оценки других, зна­чимых для него, людей, демонстрация аудио- или видеозаписи его собственного коммуникативного поведения могут помочь клиенту оценить свои недостатки.

Если обнаружится, что проблема клиента состоит в том что он просто не в состоянии правильно воспринимать и оценивать людей, что он неверно понимает или ошибается в интерпретации целей, мо­тивов поведения людей, вступающих в общение с ним, то с таким клиентом необходимо будет провести специальные занятия, направ­ление на развитие соответствующих умений и навыков.

Полезным может оказаться участие клиента в групповом тренин­ге сензетивности или в каком-либо другом виде тренинга, где у его участников активно вырабатываются нужные коммуникативные уменни навыки.

Неспособность человека гибко менять свое поведение в зависимости от сложившейся ситуации, от партнеров по общению и от ряда других факторов также требует специальной коррекции. Она, в частности, включает в себя создание такой обстановки, при которой клиент попадает в разные жизненные ситуации, где он вынужден

общаться с различными людьми по различным поводам, брать на себя разные социальные роли.

Из известных видов тренинга клиенту можно порекомендовать личное участие, например, в психодраме или в занятиях со специа­листами по театральному искусству. Обязательной во всех этих случаях является так называемая обратная связь между клиентом и окружающими людьми. Он должен регулярно видеть себя со стороны и оценивать адекватность своего поведения.