4.5. Клієнти з підвищеними вимогами

Інколи клієнти ненаситні у своїх вимогах. Вони вимагають час­тіших і довших зустрічей з консультантом, домагаються постійної турботи, хочуть дзвонити додому і подовгу розмовляють із ним і взагалі мати змогу у будь-який час зв'язатися з консультантом, наді­ються на вплив консультанта на своїх близьких. Інакше кажучи, в особі консультанта пі клієнти жадають мати постійного порадника у житті.

Завдання консультанта

Зіткнувшись із такими нереалістичними вимогами клієнтів, на­самперед слід відповісти собі на кілька запитань:

1. Який мій стан, коли від мене вимагають так багато?

2. Чи можу я сказати клієнту «ні», коли хочу цього?

1. Які вимоги я ставлю перед собою і наскільки вони співпадають у вимогами клієнта?

2. Чи можу я протистояти підвищеним вимогам клієнтів, чи дозволю маніпулювати собою?

Відповіді на ці питання відіграють вирішальну роль у формуванні ставлення до подібних клієнтів.

Деякі консультанти, особливо молоді, відчувають надмірну потребу надавати допомогу. Клієнти з підвищеними вимогами дуже легко маніпулюють цією потребою. Консультативний контакт у таких випадках починає скидатись на стосунки розбещеної дитини з надто турботливими батьками, яким нелегко змиритись із примхами своєї дитини, але зате вони почувають себе «використаними».

Консультант повинен позбавитись ілюзій про свою значимість, незамінність у житті клієнта.

Необхідно розуміти природу підвищених вимог клієнтів і харак­тер своїх реакцій на них, також уміти не вдаватися до конфронтації.

5. Консультування з приводу життєвих невдач.

5.1. Неудачи личного характера

Жизненные неудачи человека — это проблемы, которые касаются особенностей его личности или личных взаимоотношений с окружающими людьми. Жизненные неудачи личного характера вызывают тяжелые эмоциональные переживания. Сюда относятся, например, частичная или полная утрата человеком смысла, основной цели своей жизни, потеря работоспособности в значимом виде деятельности, безразличие ко всему, снижение самооценки и уровня притязаний, регрессивные изменения в личности и в поведении человека. Все это нередко происходит в том случае, если неудачи становятся слишком частыми или хроническими, и человек оказывается не в состоянии их предупредить или устранить.

Заметим, что абсолютных неудачников, равно как и абсолютных счастливчиков, в жизни не существует. Каждый человек в чем-то может быть удачливым, в чем-то неудачником. У любого преуспевающего человека есть немало жизненных проблем. Поэтому вопрос о том, считать или не считать какого-либо конкретного человека счастливчиком или неудачником в жизни, является относительным. Он непосредственно связан с тем, как сам человек воспринимает значимые события в своей жизни. Если он по природе оптимист, то да­же объективные неудачи не сделают его неудачником; если же он пессимист, то и при незначительных неудачах он может считать се­бя неудачником на фоне многих других удач в своей жизни. Кроме того, то, что ценится одним человеком, может не представлять цен­ности для другого; то, что один рассматривает, как провал в своей жизни, для другого может не иметь почти никакого значения. Нет никаких объективных критериев по поводу того, кого считать и ко­го не считать неудачником. Поэтому необходимо тщательно разби­раться в каждом конкретном случае проведения психологического консультирования.

К неудачам личного характера обычно относятся те, которые рас­сматриваются данным человеком как неудачи и воспринимаются им как весьма серьезные жизненные упущения. К числу типичных не­удач личного характера можно отнести те, которые время от времени переживаются многими людьми. Это, например, озабоченность недостаточным уровнем собственного психологического, когнитив­ного, личностного и коммуникативного развития. Чаще всего такие переживания относятся к недостаткам в развитии способностей че­ловека. Они нередко оставляют в душе человека неприятный след, который может быть связан с отрицательными эмоциями самого ши­рокого диапазона, от едва заметного, хронически плохого настрое­ния до частых аффектов и стрессов.

Неудачи также могут иметь разные последствия для жизни че­ловека, от сравнительно кратковременных и затем бесследно исче­зающих до хронических заболеваний и психологических комплек­сов. Следствиями непрекращающихся жизненных неудач могут также стать нервные расстройства и психогенные органические за­болевания.

Что же должен предпринять психолог-консультант, если к нему обратится клиент с жалобой на жизненные неудачи, связанные с не­достаточным развитием у него каких-либо способностей?

Прежде всего консультанту в этом случае необходимо будет тща­тельно разобраться в том, в чем на самом деле состоит проблема клиента, постараться воспринять и понять эту проблему так, как ее пони­мает и воспринимает сам клиент. Речь идет о таком восприятии и по-пимании проблемы клиента, которое делает психолога-консультанта лицом, заинтересованным в ее решении, но лично не вовлеченным в переживания по ее поводу. Для этого консультанту вначале необхо­димо внимательно выслушать клиента, задать ему ряд вопросов, про­ясняющих суть проблемы, например:

1. На отсутствие или слабое развитие каких способностей вы жалуетесь?

2. Для чего вам необходимо иметь именно эти способности?

3. Можно ли вам обойтись без них или заменить какими-либо другими способностями?

4. Есть ли у вас достаточно точные сведения о том, насколько эти способности развиты у большинства других людей?

5. Были ли у вас в детстве какие-либо задатки к развитию этих способностей, и если они были, то в чем проявлялись?

6. Какие меры вы или ваши родители в свое время предпринима­ли для развития и совершенствования этих способностей?

Анализируя ответы клиента на эти вопросы, психолог-консуль­тант может почерпнуть много полезного из них для проведения пси­хологической консультации. Если, к примеру, в процессе опроса кли­ента выяснится, что с детства у него не было особых задатков к разви­тию соответствующих способностей и несмотря на предпринятые большие усилия к настоящему времени эти способности развить не удалось, то консультанту следует попытаться отговорить клиента от напрасного приложения дальнейших усилий. Если будет уста­новлено, что клиенту без соответствующих способностей в жизни все же никак не обойтись, то психолог-консультант вместе с клиен­том должен будет наметить программу их развития или замены этих способностей какими-либо другими способностями, функциональ­но равнозначными им. Наконец, если обнаружится, что те способ­ности, на недостаток которых жалуется клиент, вполне можно за­менить какими-либо другими способностями, к которым у клиента, к тому же, имеются выраженные задатки, то это непременно следу­ет сделать.

Нередко полезной и успокаивающей клиента является информация о том, что те способности, на неразвитость которых он жалу­ется, у большинства других людей не развиты в такой же степени, как и у него самого. Это можно практически проверить и фактиче­ски доказать, проведя психологическое обследование клиента при помощи тестов способностей, имеющих установленные стандартные нормативные показатели. Соответствие реальных показателей кли­ента по данному тесту установленным нормам будет свидетельст­вовать о том, что его собственные способности развиты не в мень­шей степени, чем соответствующие способности большинства дру­гих людей.

Если в психологическую консультацию обращаются родители, озабоченные ранним развитием определенных способностей у сво­их детей, то, давая им практические советы, психолог- консультант должен иметь в виду достоверные, научно обоснованные факты.

Сами по себе способности человека (даже при наличии у него выраженных задатков к их развитию) не могут активно развиваться. Для этого необходимо создать условия, особым образом организовать деятельность человека, направленную на совершенствование этих способностей.

Деятельность по развитию способностей ребенка должна носить планомерный, систематический характер, контролироваться взрос­лыми людьми, которые, во-первых, уже имеют соответствующие спо­собности и, во-вторых, хорошо владеют теорией и методикой их развития у детей.

Способности ребенка можно формировать и развивать и в том случае, если он не обладает особенно ярко выраженными задатка­ми. Однако в этом случае для активного развития соответствующих способностей придется прилагать большие усилия, чем в том: слу­чае, когда нужные задатки у ребенка имеются. Кроме тощ в этом случае вряд ли можно будет рассчитывать на появление у ребенка таланта в соответствующем виде деятельности, а также на то, что при прочих равных условиях ребенок сможет выдержать конкурен­цию с теми детьми, у которых с рождения имелись ярко выражен­ные задатки к развитию соответствующих способностей.

Любые человеческие способности можно и даже нужно разви­вать у детей с первых лет жизни. Чем раньше взрослые приступят к развитию тех или иных способностей у ребенка, тем быстрее эти спо­собности сформируются и усовершенствуются, и тем на большие успехи в их развитии можно будет практически рассчитывать.

Однако уже сформированные, развитые способности изменяют­ся. Со временем они могут утрачиваться, если их не развивать и не подкреплять соответствующими видами деятельности. Это особен­но важно в отношении тех способностей, которые предполагают на­личие у человека достаточно сложных умений и навыков.