Забезпечення задоволеності споживача в рамках діючої системи стандартів якості

Лучнікова К.В., керівник доц. Ломов І.М.

Національна металургійна академія України

Оцінка задоволеності споживача необхідна для забезпечення впевненості в тому, що всі зусилля, направлені на виконання вимог споживача, зрештою, його, дійсно, задовольняють.

За змістом – це план діяльності з пошуку та використанню інформації, що відображає ступінь задоволеності споживачів організації.

Для забезпечення задоволеності споживача необхідно:

1. Використовувати процедури, що відображені у розділі «Процеси, що стосуються споживача, зокрема, «Зв'язок із споживачем».

2. Визначити процедуру збору, аналізу і використання інформації про рівень задоволеності споживачів, одержаної зі зворотного зв’язку із споживачем.

3. Включити вимірювання задоволеності споживача в діяльність з постійного поліпшення.

4. Постійно шукати додаткові джерела інформації про задоволеність споживача, які відповідають типу діяльності організації.

5. Розглянути можливість проведення оцінки задоволеності споживачів за допомогою інтерв’ю зі споживачами та покупцями.

6. Якщо продукція організації використовується її споживачами як складовий компонент, врахувати роботу з безпосередніми споживачами кінцевої продукції для отримання зворотного зв’язку від подальших стадій виробництва та розповсюдження.

Зразковий перелік документації з якості: процедури (методики) виконання дій, що представлені вище.

Зразковий перелік записів з якості:

• Кількість відгуків і скарг споживачів на якість.

• Записи про дії, виконані для вирішення проблем щодо задоволеності споживачів тощо.

Аналіз вимог ohsas 18001 до побудови інтегрованої системи менеджменту якості

Дерець Т.С., керівник ас. Петльований Є.О.

Національна металургійна академія України

OHSAS 18001 є всесвітньо визнаною специфікацією, прийнятою в 2007 році в якості Британського Стандарту для оцінки систем управління охороною праці та виробничою безпекою. Цей документ був розроблений групою провідних торгових організацій, міжнародних органів із стандартизації та сертифікації для усунення пробілу, викликаного відсутністю відповідних міжнародних стандартів, розроблених третіми сторонами і використовуються для сертифікації.

Згідно вимог цього стандарту, вище керівництво повинно із запланованою періодичністю аналізувати систему менеджменту безпеки праці організації для забезпечення її постійних придатності, адекватності та результативності. Аналіз повинен включати оцінку можливостей для поліпшення та необхідності змін в системі менеджменту безпеки праці, включаючи політику та цілі в галузі безпеки праці. Повинні вестися записи з аналізу менеджменту.

Вхідні дані для аналізу менеджменту повинні включати:

• результати внутрішніх аудитів та оцінок відповідності застосовним законодавчим вимогам та іншим вимогам, з якими організація узгоджується;

• результати участі та консультування;

• відповідну інформацію від зовнішніх зацікавлених сторін, включаючи претензії;

• дієвість в галузі безпеки праці організації;

• ступінь досягнення цілей;

• статус розслідування пригод, корегуючи та попереджуючих дій;

• виконання рішень попередніх аналізів рішень;

• зміну обставин, включаючи зміну законодавчих та інших вимог в галузі безпеки праці;

• рекомендації з поліпшення.

Вихідні дані аналізу менеджменту повинні узгоджуватися з обов’язками організації щодо постійного поліпшення та включати всі рішення та дії, пов’язані з можливими змінами:

• дієвості в галузі безпеки праці;

• політики та цілей в галузі безпеки праці;

• ресурсів;

• інших елементів системи менеджменту безпеки праці.

УПРАВЛІННЯ ЗАСОБАМИ МОНІТОРИНГУ І ВИМІРЮВАЛЬНОЇ ТЕХНІКИ ЗГІДНО ВИМОГ СТАНДАРТІВ ДСТУ ISO 9001 ТА ДСТУ ISO 10012

Грицай А.О., керівники: доц. Ломов І.М., доц. Ломова О.Б.

Національна металургійна академія України

Цей вид діяльності необхідний для забезпечення упевненості в здатності тестового і вимірювального устаткування постійно виконувати певні вимоги до вимірювань, що дозволяє ухвалювати відповідні рішення по контролю та прийманню продукції в рамках системи якості. Для цього необхідно наступне:

1. Визначити вимоги до контролю та тестування, а саме: необхідні вимірювання та вимоги до точності.

2. Скласти перелік устаткування і програмного забезпечення, використовуваного для проведення контролю/тестування, який стосується: стаціонарного і переносного устаткування; лабораторного устаткування; контрольного і тестового устаткування; виробничого устаткування; шаблонів; тестового програмного забезпечення.

3. Визначити визнані вимоги по калібруванню і процедури (методики) перевірки для кожного типу устаткування, куди включаються: необхідна точність вимірювань; допустима погрішність вимірювань; графік калібрування (перевірки).

4. Проаналізувати існуючі процедури і документацію, скласти блок-схеми: необхідних вимірювань; процедур (методик) калібрування; визначення статусу калібрування устаткування; дій при порушенні калібрування; контролю навколишнього середовища; використання і зберігання ЗВТ; оберігання від несанкціонованого переналагодження ЗВТ; визначення інтервалів повторної перевірки.

5. Проаналізувати/удосконалити процедури.

6. Порівняти можливість ведення записів в паперовому або в електронному вигляді та встановити ефективну систему ведення записів.

РЕГЛАМЕНТАЦІЯ ПРОЦЕСУ ВИПУСКУ ПРОДУКЦІЇ В РАМКАХ СТАНДАРТУ ДСТУ ISO 9001

Гуляєв М.С., керівник доц. Ломова О.Б.

Національна металургійна академія України

Випуск продукції згідно стандарту ДСТУ ISO 9001 включає в себе:

1. Процеси планування випуску продукції.

2. Процеси, що стосуються споживачів, з урахуванням визначення вимог до продукції, аналізу вимог, що пред’ являються до продукції, і зв’язку із замовниками.

3. Процеси проектування і розробки, які включають: планування проектування та розробки, вхідні дані проектування та розробки, вихідні дані проектування та розробки, аналіз проекту та розробки, перевірку проекту та розробки, затвердження проекту та розробки, управління змінами в проекті та розробці.

4. Процес закупівлі, що включає закупівлі, інформацію про закупівлі, перевірку купленої продукції.

5. Виробництво і надання послуг, включаючи аспекти: управління виробництвом і наданням послуг, затвердження процесів виробництва та надання послуг, ідентифікацію і простежуваність, управління власністю споживача, зберігання продукції.

6. Управління засобами моніторингу і вимірювальної техніки.