Глава 3. Исследование влия социально-психологических факторов на формирование феномена эмоционального

«ВЫГОРАНИЯ» В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

3.1. Методы и процедура исследования

Для проверки гипотез и решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: анкетирование, анализ документов, тестирование с использованием различных методик, позволяющих определить наличие синдрома «эмоционального выгорания» и личностные особенностей социальных работников. Для исследования уровня эмоционального выгорания у социальных работников была использована методика «диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В. Тест содержит 84 вопроса[29]. Методика позволяет оценить наличие эмоционального выгорания по трем шкалам: «напряжение», «резистенция», «истощение», которые включают в себя по четыре симптома.

«Напряжение» переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой «загнанность в клетку» тревога и депрессия «Резистенция» неадекватное избирательное эмоциональное реагирование эмоционально-нравственная дезориентация расширение сферы экономии эмоций редукция профессиональных обязанностей «Истощение» эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность, личная отстраненность, психосоматические и психовегетативные нарушения. По количеству полученных баллов по каждому симптому можно говорить о его степени выраженности: не сложившийся симптом, складывающийся симптом или уже сложившийся симптом.

Находится общий итоговый показатель по сумме баллов по всем двенадцати

симптомам. Этот показатель может говорить об отсутствии «выгорания», о начинающемся «выгорании» либо о имеющемся «вгорании». Эта методика дает

одробную картину синдрома. Для исследования личностных особенностей социальных работников были использованы: 16-факторная методика Р. Кеттелла, состоящая из 184 вопросов, в которой, кроме самих факторов, нас интересовали их сочетания по которым определяются социально-психологические особенности: экстраверсия–интроверсия, коммуникативные свойства личности, эмоциональные и интеллектуальные характеристики личности. Методика измерения мотива цели достижения, которая предназначена для диагностики устойчивых мотивов личности: мотива избегания неудачи и мотива стремления к успеху. При этом оценивается какой из этих двух мотивов доминирует. Тест представляет собой опросник имеющий две формы – мужскую, 32 вопроса и женскую, 30 вопросов. Опросник уровня субъективного контроля Бажина Е.Ф. и соавторов основан на шкале локуса контроля Дж Роттера. По его мнению «люди различаются между собой, потому, где они локализуют контроль над значимыми для них событиями»[26,3].

Экстерналы считают, что происходящие с ними события являются результатами внешних сил. Интерналы интерпретируют значимые события как результат своей собственной деятельности. Опросник УСК состоит из 44 пунктов. Испытуемый отвечает на каждый из вопросов по 6-бальной шкале «-3-2-1+1+2+3»,в которой ответ «+3» означает полностью согласен, «-3» полностью согласен. В опроснике показатели организованы в соответствии с принципом иерархической структуры системы регуляции деятельности человека и ряду ситуационно-специфических показателей.

Соответственно были выделены следующие шкалы

1. Шкала общей интернальности

2. Шкала интернальности в области достижений

3. Шкала интернальности в области неудач

4. Шкала интернальности в области семейных отношений

5. Шкала интернальности в области производственных отношений

6. Шкала интернальности в межличностных отношенияях

7. Шкала интернальности в области здоровья.

Опросник имеет высокие показатели по надежности и валидности.

Исследование включало в себя 3 этапа.

1. Изучение социально- демографических характеристик испытуемых и их удовлетворенности организационными факторами.

2. Изучение степени выраженности синдрома эмоционального «выгорания» у социальных работников, принявших участие в исследовании.

3.Изучение личностных особенностей социальных работников.