Какие качества присущи успешному коуч-менеджеру?

Что отличает успешного коуча? Коучем можно стать, только следуя этому пути самостоятельно, изо дня в день развивая в себе самосознание, проверяя и перепроверяя на себе все то, что в дальнейшем будет использоваться как арсенал приемов коуча. Главным инструментом коучинга является личность коуча, он работает не столько вопросами, а «собой» – своим сердцем, своим пониманием, участием, принятием, своим примером, создавая пространство, в котором люди могут отвечать на свои вопросы сами.

Ниже приводится неполный список из «Портрета идеального коуча», составленного А. Д. Савкиным и М. А. Даниловой [9, с. 103]. Эти качества перечислены в произвольном порядке, а не в порядке их важности – здесь сложно расставить приоритеты. Вот этот список:

• принимать себя и других такими, каковы они есть;

• осознавать все, что происходит как внутри себя, так и вокруг;

• любить жизнь, быть способным радоваться, получать удоволь- ствие;

• знать, чего хочешь;

• верить в себя и других;

• быть гибким;

• испытывать «драйв» от препятствий и неразрешенных задач;

• иметь чувство юмора;

• быть любознательным.

Успешные коучи верят в ценность коучинга, у них есть собственный коуч, они, в свою очередь, тоже являются активными клиентами. Они тратят силы и время на развитие самих себя и на создание своей жизни такой, какой они действительно хотят ее иметь. Причем параллельно они зарабатывают себе на жизнь, помогая другим делать то же самое. Они «ходят в обуви» своих клиентов и делают это постоянно.

Что же еще отличает успешных коучей? А. Д. Савкин и М. А. Данилова выделяют следующие качества [9, с. 105]:

1. Преданность делу.

Успешный коуч предан своему делу. Он безумно увлечен своей работой. Он даже не считает это работой, поскольку для него работа, и образ жизни, и способ мыслить и смотреть на окружающий мир слились воедино. Коуч подобен человеку, которого Бог наделил прекрасным голосом, и он не может не петь. Он получает удовольствие от самого процесса и удовлетворение от того, что его голос доставляет радость слушателям. Коуч является своего рода саморекламой, своей собственной жизнью демонстрируя эффективность предлагаемого им подхода. Известный исторический факт: в древней Индии врача, который не мог вылечить себя сам, сжигали на костре. (Другие истории, позволяющие осознать необходимость тех или иных качеств, представлены в прил. 18.)

2. Уверенность и позитивный настрой.

Хорошие коучи всегда уверены в успехе мероприятия. Даже когда их сердца наполняются страхом, а в голове нет ни одной идеи по поводу того, что делать дальше, они продолжают быть уверенными в том, что найдут выход из «безвыходной» ситуации. Они продолжают действовать, пробовать и искать. И находят это выход!!! Когда в ряде станций метрополитена на Западе вывеску «Выхода нет» заменили на вывеску «Выход рядом», количество самоубийств в метрополитене резко сократилось. Коуч знает, что всегда есть выход!

3. Дружба с деньгами.

У них здоровое отношение к деньгам. Они понимают, что деньги – это ресурс, позволяющий решить ряд задач, организовать себе полноценную, интересную, счастливую жизнь. Деньги для коуча – это то, что дает возможности, выбор, свободу. И поэтому он совершенствует свои навыки не только как коуч, но и как переговоршик, менеджер, продавец. У коуча существует выработанная им бизнес-миссия, которую он активно претворяет в жизнь.

4. Артистизм.

Коуч, с одной стороны, понимает серьезность и величие процесса под названием «жизнь». С другой стороны, он относится к жизни как к приятной, увлекательной игре. Коуч умеет выразить себя так, чтобы быть привлекательным и интересным.

5. Постоянный поиск нового и расширение своих возможностей.

Коуч постоянно пробует новые роли, новые возможности. Умеет трансформировать свои страхи в новые качества, из которых затем выстраивает свою личность. Он постоянно находится в поиске, исследовании, в освоении нового. Он стремится к безупречности всего, а это, в свою очередь, позволяет ему максимально эффективно использовать время, энергию и ресурсы.

6. Креативность.

Успешный коуч является своеобразным генератором новых идей, методов, способов и т. п. Он никогда не останавливается на достигнутом, каких бы высот он ни достиг. Он является великим экспериментатором в каждый момент.

7. Щедрость.

Они верят в то, что каждый человек способен развиваться. И они щедро делятся своими знаниями, опытом и талантом.

Среди западных специалистов доминирует более прагматичный подход. Так, Дж. Уитмор среди качеств человека, практикующего коучинг, выделяет следующие [11]:

– терпеливый и упорный,

– независимый и беспристрастный,

– поддерживающий,

– заинтересованный,

– умеющий слушать,

– восприимчивый,

– осведомленный,

– имеющий самоосознание,

– внимательный,

– с хорошей памятью.

Если коуч-менеджер работает над повышением осознания и ответственности клиента, ему необязательно иметь опыт и знание технических вопросов в той области, где он осуществляет коучинг. Однако если коуч не верит полностью в потенциал исполнителя и его самоответственность, то он будет считать, что должен владеть знаниями в области, где он проводит коучинг.

С. Кови утверждает, что эффективность – это навык, которому можно научиться, и выделяет семь навыков эффективных людей [4]. (В качестве инструмента для мониторинга развиваемых навыков можно использовать шкалы для самодиагностики, представленные в прил. 16.) Это не набор отдельных приемов или формул. Методика С. Кови предлагает последовательный и в высшей степени интегрированный подход к развитию персональной и межличностной эффективности. Она помогает нам двигаться вперед по оси зрелости от зависимости к независимости и взаимозависимости.

Зависимость выражается ты-парадигмой: ты обо мне заботишься; ты добиваешься чего-то ради меня; ты не справился; в неудаче я обвиняю тебя.

Независимость же выражена я-парадигмой: я могу это сделать; я выбираю ответственность; я полагаюсь на самого себя; я могу выбирать.

Взаимозависимость выражена мы-парадигмой: мы можем это сделать; мы можем взаимодействовать; мы можем, объединив наши способности и возможности, создать вместе что-то более значительное.

Зависимым людям необходима помощь других, чтобы получить то, что им нужно. Независимые люди могут получить все, что им нужно, благодаря собственным усилиям. Взаимозависимые люди объединяют свои усилия с усилиями других людей, чтобы достичь наилучшего результата.

Истинная независимость характера побуждает действовать самостоятельно. Она освобождает от зависимости от обстоятельств и окружающих, давая ощущение свободы и повышая самооценку. Однако она не является конечной целью личной эффективности.

Для продуктивного взаимодействия мало одной только независимости мышления. Независимые люди недостаточно зрелые для того, чтобы думать и действовать взаимозависимо, они могут хорошо работать индивидуально, но никогда не станут хорошими лидерами или членами команды. Они не руководствуются парадигмой взаимозависимости, которая необходима для достижения успеха внутри какой-либо организации.

Жизнь по своей сути в высшей степени взаимозависима. Взаимозависимость – проявление большей зрелости. Взаимозависимость – это тот выбор, который способен сделать лишь независимый человек. Зависимые люди не могут выбрать для себя взаимозависимость [4].

Именно поэтому такие навыки, как активность, целеустремленность, умение определять приоритеты, отражают способность владеть собой. Овладев этими навыками, зависимая личность становится независимой, создавая фундамент для эффективной взаимозависимости.

К успехам, связанным с взаимодействием и коммуникацией, с работой в команде, ведут такие навыки, как сотрудничество, сотворчество и умение понимать других.

Таким образом, активность, целеустремленность, умение определить приоритеты, сотрудничество, сотворчество и умение понимать других являются необходимыми навыками для человека, который через достижение собственной независимости способен организовать эффективное взаимодействие, объединяя других людей и создавая продуктивную взаимозависимость.

Следующий навык – седьмой – это навык обновления, регулярного, сбалансированного обновления основных составляющих человеческой жизни. Он объединяет и связывает между собой все остальные навыки. Это навык постоянного совершенствования, который создает восходящую спираль роста, поднимающую человека на новые уровни понимания и применения каждого из навыков по мере их освоения.

Седьмой навык, выделяемый С. Кови, близок по содержанию методу селф-коучинга Дж. Лусиани [5]. Селф-коучинг (self-coaching) можно перевести как «самонаставничество» и как «личностная тренировка». Другими словами, это программа личностного роста. Автор раскрывает технологию самореализации личности, которая основывается на принятии ответственности за мысли, действия, привычки и за свою личность. Самореализация в этом смысле является не столько результатом, сколько процессом – непрерывным, продолжающимся всю жизнь. Человек, принимая на себя ответственность за свою жизнь, осознанно выстраивает процессы самообразования и развития, как личностного, так и профессионального. Однако развитие предполагает не просто освоение нового потока информации, выработки умений и навыков, развитие – это еще и создание новых паттернов мышления, которые являются инструментами реализации новых технологий.