Глава 5. Коучинг как интегративная технология развития

Только те организации и индивиды, которые активноуправляют процессом своего обучения, добьются успеха, а на самом деле только они и смогут выжить в современных условиях.

Эрик Парслоу

Основные понятия: аутсортинг конслтинговый, онтосинтез, принцип-центричная среда обучения, принцип-центричное руководство, саморазвивающаяся организация, селфкоучинг, синергия.

5.1. Личностная эффективность руководителя как основа развития организации

Основной идеей коучинга является развитие личности, группы, организации. И в этом смысле коучинг является как средством, так и сущностью изменений культуры компании. По словам Дж. Уитмора, «коучинг – не просто техника ведения дел в жестко определенных обстоятельствах. Это средство управления, способ обращения с людьми, стиль существования» [11]. Таким образом, инструменты коучинга позволяют выстраивать эффективные системы взаимодействия, которые и «запускают» процесс развития личности, группы, организации.

Что такое личностная эффективность?

С чем связана личностная эффективность? Прежде всего, с такими понятиями, как осознанность и ответственность.

Первым ключевым элементом коучинга является осознание, которое есть продукт сфокусированного внимания, концентрации и ясности.

В словаре Вебстера прилагательное, однокоренное со словом «осознание», определяется как «понимаемый, не игнорируемый, имеющий знание», «имеющий знание о чем-то путем готовности к наблюдению или интерпретации того, что некто видит, слышит, чувствует и т. д.» [6]. Степень осознания может быть повышена и результате систематической концентрации внимания. Возросшее осознание дает большую, чем обычно, ясность восприятия, как увеличительное стекло. Хотя осознание включает наблюдение и слушание на рабочем месте, оно содержит в себе намного большее. Это собранность и ясность восприятия относящихся к делу фактов и информации и способность определить, что именно относится к делу. Такая способность будет включать понимание систем, их динамики, взаимосвязи между вещами и людьми, а также понимание психологии управления. Осознание включает в себя самоосознание, в частности понимание, когда и как эмоции или желания искажают наше восприятие.

Учитель, инструктор или в рассматриваемом плане менеджер будет испытывать желание показать и рассказать другим, как выполнить ту или иную задачу тем способом, которому обучили его самого. Иными словами, он учит студента или подчиненного своему методу и тем самым увековечивает традиционную мудрость. Поскольку обучение и использование стандарта или «правильного» способа что-то делать будут давать первоначальный эффект производительности, хотя предпочтения персонала и особенности исполнителя не учитываются, это делает жизнь менеджера проще. Одновременно создается зависимость исполнителя от эксперта, что поддерживает эго менеджера и его иллюзию значительности.

Альтернатива осознания, которую дает коучинг, увеличивает объем и высвечивает уникальные свойства тела и ума каждого индивиду- ума, в то же время формируя возможность и веру улучшить их без дополнительных предписаний. Это создает уверенность в себе, самоуважение и ответственность перед собой. Наш обычный уровень осознания относительно низок. Втиснутые в свои обстоятельства, мы подвержены тому, чтобы в течение века изобретать заново колесо и(или) развивать лишь частично эффективные методы, которые имеют обыкновение превращаться во вредные привычки. А функция повышения осознания, выполняемая экспертом коучинга, совершенно необходима, по крайней мере пока мы не разовьем навык селфкоучинг (самокоучинга), который ведет к непрерывному самосовершенствованию.

Что нам нужно, чтобы повысить наше осознание? Для каждого вида деятельности необходимы специфические возможности и качества. Спорт базируется прежде всего на физических возможностях, но в ряде видов весьма существенны и зрительные. Музыка основывается на высших уровнях аудиоосознания и развивает их; скульптору и фокуснику требуется тактильное осознание, а люди делового мира прежде всего используют, наряду с другими возможностями, ментальное осо- знание.

Это легче представить, если дать определение осознания как знания того, что происходит вокруг человека, а самосознания как знания того, что человек думает и чувствует.

Степень осознанности характеризуется наличием обратной связи, которая понимается не только как обратная связь от других людей, но и как обратная связь от внутренней (ощущения, чувства, мысли) и внешней среды, воспринимаемой и понимаемой человеком как результат собственной деятельности.

Ответственность – другое ключевое слово концепции или цели коучинга. Ответственность – важнейшее свойство личности. Содержание этого понятия анализируется в связи с изучением личности, когнитивных процессов, психологии управления, нравственного воспитания и развития.

В «Словаре современного русского литературного языка» дается следующее толкование понятия ответственности: «Ответственность – это возлагаемое на кого-либо или взятое кем-либо обязательство отчитываться в каких-нибудь своих действиях и принять на себя вину за возможные их последствия» [10, с. 271]. Ответственность имеет непосредственное отношение к выполнению обязательств, под которыми понимают «обещание или договор, требующие от принявшего их безусловного выполнения» [там же, с. 274].

В данной трактовке само по себе слово вызывает сопротивление и желание избежать ответственности. Вместе с тем ответственность имеет решающее значение для эффективности. Если человек сам принимает или выбирает ответственность за свои мысли и действия, эффективность повышается. И наоборот, если от человека требуют быть ответственным, или ожидается, что он будет ответственным, или даже ему передают ответственность, он не принимает ее полностью, следовательно, эффективность не возрастет. Естественно, можно выполнять задания потому, что в противном случае грозит нечто неприятное, но делать что-либо во избежание неприятностей – не значит оптимизировать производительность. Чувство настоящей ответственности неизменно включает выбор. Эффективной деятельности не будет, пока человек не чувствует ответственности. Указание кому-либо, что он ответствен за какое-то дело, – не то же самое, что чувство ответственности. Оно приходит с выбором, который, в свою очередь, требует вопросов.

По результатам исследования в качестве двух наиболее важных факторов повышения эффективности чаще всего указывались именно ответственность и осознанность, а состояние (склад) ума исполнителя упоминалось как ключ к производительности любого рода [11]. Таким образом, осознание и ответственность – два решающих свойства личности для повышения эффективности в любом виде деятельности.

Наилучший путь для развития и поддержания идеального для эффективности состояния разума – это формировать осознание путем ежедневной практики. И для этого нужен переход от инструктажа к реальному коучингу, использование новых методов, инструментов, технологий. Руководитель в роли коуча не является лицом, решающим проблемы, учителем, советчиком, инструктором или даже экспертом, он создает психологические предпосылки и условия, повышающие осознанность и ответственность.