Как анализ полученных результатов позволяет определить степень соответствия намеченной цели?

Четвертый аспект управления процессами – собственно сам результат. Интерпретация полученных результатов в формате обратной связи обеспечивает необходимую коррекцию процесса и постановку целей более высокого уровня. Противоположной формату обратной связи является «рамка неудачи», анализ результатов с использованием этой рамки значительно снижает эффективность дальнейших действий.

РАМКА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ РАМКА НЕУДАЧИ

Результат: Чего вы хотите? Проблема: Что не так?

Обратная связь: Чему вы Неудача: Чья это вина?

можете научиться?

Как: Как это произошло? Почему: Почему это произошло?

Возможность: Какая здесь Ограничение: Как это вас

открывается возможностъ? ограничивает?

Существуют признаки, по которым можно определить эффективную обратную связь. Эффективная обратная связь всегда:

– описательная, а не оценочная;

– конкретная, а не общая;

– учитывает потребности как дающего, так и принимающего ее

человека;

– направлена на такое поведение получателя, которое он может

контролировать или как-то изменить;

– побуждает действовать.

При анализе полученного результата бывает важно оценить, насколько он соответствует первоначально планируемому. Это позволяет сделать процедура шкалирования, которая является одной из самых востребованных и часто используемых в коучинге (см. прил. 16). Кроме этого, целесообразно проводить мониторинг с использованием следу- ющих вопросов:

 Что еще требует дополнительного уточнения?

 Какие существуют варианты?

 В чем могут состоять принципиально отличные подходы к задаче, которую вы только что решали?

 Что из всего этого наиболее значимо для поиска ответа на поставленный вопрос?

Что такое «эффект гремлина»?

При переходе от одного аспекта управления к другому, человек сталкивается с сопротивлением (торможением) (один из принципов коучинга (см. гл. 1)). Это сопротивление получило название «эффект гремлина» [4].

Сопротивление «гремлина» – того самого внутреннего голоса, который отвергает перемены, – направлено на сохранение status quo. Внутренний голос, как правило, твердит: «Это глупо!», или «Слишком рискованно», или «Ты к этому не готов», или «У тебя нет для этого возможностей» и т. п. Как только «гремлин» почувствует малейшее дуновение важных перемен в его жизни, он с радостью продемонстрирует множество причин, по которым эта программа не продвинется вперед ни на шаг.

Цель «гремлина» – вовсе не злобное озорство, а сохранение все того же неизменного положения вещей. Прежде этот голос не раз удерживал человека от глупых или опасных поступков, но теперь, когда тому действительно необходимо пойти на риск или что-то всерьез изменить, вмешательство «гремлина» отнюдь не приветствуется. А поскольку клиенты обращаются к коучу именно тогда, когда решаются на важные изменения в своей жизни, вмешательство «гремлина» неизбежно.

У «гремлина» есть свои излюбленные доводы: «Я должен быть сильным...», «Нельзя настолько зависеть от окружающих...», «Им не понравится, если я...», «Я не смогу добиться успеха в одиночку...», «У меня нет ответов/таланта/опыта/тех качеств, которые им нужны» – перечень вариантов бесконечен. И в любой момент, когда человек намеревается предпринять что-то, подразумевающее хотя бы минимальный риск, он слышит знакомый репертуар «гремлина»: «О чем я только думаю? Ведь это же глупо! Это слишком рискованно, и я могу пострадать. Что они обо мне подумают? Я не на своем месте и пытаюсь прыгнуть выше головы!»

«Гремлин» всегда чем-то напутан и доставляет массу неприятностей, но куда больше вреда он приносит, когда начинает рассуждать почти разумно: «Я придумаю что-нибудь лучшее, если подожду до понедельника... В конце концов, на жизнь мне хватает... Я должен уделить этому больше внимания – вовсе незачем так спешить...» «Гремлин» всегда готов указать на недостатки, страхи, промахи человека, чтобы поддержать его заниженную самооценку: он всегда тянет назад и вниз.

«Гремлину» нет дела до того, следует человек своим ценностям или нет. Желания «гремлина» всегда сиюминутны. Необходимо помнить, что «гремлин» сопровождает человека всю жизнь, от него нельзя никак избавиться, поэтому так важно, чтобы коуч и клиент научились замечать «гремлина». Это – первый шаг к освобождению.

Только не следует впадать в заблуждение – невозможно победить «гремлина», уничтожить его посредством коучинга. «Гремлин» слишком умен, слишком быстр и опытен в подобных играх, чтобы его можно было загнать в угол вопросами коучинга. И все же нельзя просто игнорировать «гремлина»: если его оставить в покое, он и не подумает убраться восвояси. Один из лучших способов в борьбе против «гремлина» – заметить его, узнать и дать ему имя. Если вытащить его из тени на свет, он начнет терять свою силу, поскольку не выносит пристального внимания к собственной персоне. С помощью коучинга вполне можно научиться обходить ловушки «гремлина».