70. Формирование качества управленческих решений.

Качество управленческой деятельности — это степень соответствия ее общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений. Качество управленческого решения — это степень соответствия УР

внутренним требованиям (стандартам) организации.

современные концепции управления качеством и их влияние на процессы разработки управленческих решений. Формирование качества УР. Качество, надежность, конкурентоспособность и стандартизация в процессах разработки УР. Методологический и методический инструментарий и методы разработки качества УР

Современная концепция менеджмента качества имеет в своей основе ряд следующих основных принципов:

- качество неотъемлемый элемент проекта в целом (а не некая самостоятельная функция управления);

- качество это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;

- ответственность за качество должна быть адресной;

- для реального повышения качества нужны новые технологии;

- повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;

- контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат;

- политика в области качества должна быть общей частью обшей политике предприятия. Эти принципы лежат в основе наиболее популярного методологически сильного направления в управлении качеством – Всеобщего управления качеством Total Quality Management (TQM)

Основные концепции TQM можно выразить рядом следующих тезисов:

1. Роль руководства, в мероприятиях по управлению качеством на основе принципов TQM огромная роль отводится руководству. Руководство должно возглавить деятельность по управлению качеством. Оно должно искренне привержено системе, верить в ее ценности. Руководство должно интегрировать систему управления качеством в общую модель управления проектом. Свое воздействие следует осуществлять не столько в виде организационно-распорядительной документации, сколько в виде конкретных слов и поступков, однозначно и выразительно передающих позицию руководства. Стиль руководства должен быть сменен с авторитарного, административного на кооперативный, либеральный.

2. Основное внимание к клиентам. Внимание к клиентам должно проявляется не в лозунгах, а в практической деятельности. И, прежде всего, следует определить круг клиентов с которыми работает предприятие а также сделать все для привлечения новых клиентов. Сотрудники, и в первую очередь руководители должны знать, кто является потребителем продукции, и определить потребности своих клиентов. Большую роль в повышении эффективности взаимодействия с клиентом играет информационная система, которая должна быть, безусловно, совместимой с информационными системами осиновых клиентов.

3. Стратегическое планирование. Большое внимание TQM уделяется процессам стратегического планирования, при этом планируется не только традиционно хозяйственные цели, но и те которые рассматриваются как неосязаемые и не измеримые, как уровень удовлетворенности потребителей, положительно деловой образ компании, престиж торговых марок и прочие.

4. Вовлечение всех сотрудников. В TQM предполагается делегировать больше ответственности на нижние этажи уровня управления. При этом не следует забывать, что сотрудники должны быть специально подготовлены для принятия этой новой для них ответственности

5. Подготовка персонала. При расширении полномочий и обогащение функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной подготовке персонала, причем не только узко профессиональной. Другой новой характеристикой подготовки в TQM является обязательная оценка эффективности обучения.

Формирование качества УР.

1. выявление проблемы (выявить проблему можно с помощью детального анализа или специального целенаправленного исследования) исследование, диагностика проблемы (причины возникновения проблемы: изменение ситуации; отсутствие реализации ранее принятых решений; принятие неправильных решений; появление существенных условий/ограничений, которые не позволяют сформировать качественное решение; появление новых возможностей для решения проблемы)

2. определение цели решения

3. поиск и формулировка вариантов решения (поиск решения проблемы обычно осуществляет руководитель (“владелец” проблемы) совместно с подчинёнными. Возможно несколько вариантов: устранение причин, вызвавших проблему; изменения характера/меры воздействия причин на объект; уход из данной ситуации.)

4. сравнительная оценка всех вариантов и выбор наилучшего (в качестве критериев выбора варианта решения проблемы могут выступать показатели деятельности организации (эффективность, доходность, рискованность и др.). Если выбор оптимального варианта затрудняется наличием ограничений и требований оперативности принятия решения, то принимается субоптимальное решение)

5. согласование (обсуждение) решения (важно, чтобы каждое решение было осознано как правильное и необходимое руководителями и подчинёнными – будущими исполнителями)

6. утверждение решения (утверждение решения осуществляется руководителем и может иметь вид приказа, распоряжения, директивы и т.д.)

7. подготовка решения к вводу в действие (этот этап выполняется в случае внедрения новых/сложных решений (например, разработка специального графика перед проведением капитального строительства)

8. управление применением решения и контроль (это совокупность действий, связанных с выбором и принятием соответствующих решений при возникновении заранее запланированных событий. Этап сводится к 2-м действиям: распознание ситуации; осуществление соответствующих действий.)

9. проверка эффективности решения

Методы проверки эффективности решения:

· сравнения фактической и ожидаемой отдачи – лежит ли выявленное отклонение состояния системы в допустимых пределах;

· проведения специального выборочного обследования эффективности решения;

· получения или целенаправленного сбора информации о негативных последствиях принятых решений.

Эффективность управленческого решения – это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки и реализации УР к затратам на этот процесс

Конкурентоспособность – свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность объекта выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке. На одном рынке объект может быть конкурентоспособным, на другом – нет. Конкурентоспособность может рассматриваться относительно таких объектов, как нормативные акты, научно-методические документы, проектно-конструкторская документация, технология, производство, выпускаемая продукция (выполняемая услуга), недвижимость, работник, информация, фирма.

Стандартизация - это деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил, характеристик как обязательных для выполнения, так и рекомендуемых, обеспечивающая право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества за приемлемую цену, а также право на безопасность и комфортность труда.

Стандартизация влияет на улучшение качества продукции путем комплексной разработки стандартов на сырье, материалы. Полуфабрикаты, комплектующие изделия, оборудование, оснастку и готовую продукцию, через установление в стандартах технологических требований и показателей качества, единых методов испытаний и средств контроля.

Основными результатами деятельности по стандартизации должны быть повышение степени соответствия продукта (услуги), процессов их функциональному назначению, устранение технических барьеров в международном товарообмене, содействие научно-техническому прогрессу и сотрудничеству в различных областях.

Управление надёжностью сложных технологических объектов (оборудования) представляет собой законченный программный комплекс, реализующий основные и наиболее применяемые модели и методы анализа надежности и безопасности, обладающий развитым пользовательским интерфейсом и содержащий обширную базу данных по исходным характеристикам надежности элементов объекта.

Для того чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом применять на практике:

· методологию управленческого решения;

· методы разработки управленческих решений;

· организацию разработки управленческого решения;

· оценку качества управленческих решений.

Методология управленческого решения — логическая организация деятельности по разработке управленческого решения. Включает формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление алгоритма выполнения операций разработки решений. Общими методологическими подходами, используемыми для анализа методологии управленческого решения можно считать: рационалистический, поведенческий, системный, ситуационный, процессный, кибернетический, и синергетический.

Процесс принятия управленческого решения состоит из последовательных стадий, таких, как: появление проблемы, диагностика состояния процессов в организации, разработка решения и контроль за исполнением планируемых мероприятий. Все эти этапы являются необходимыми ступеньками на пути к эффективности управления. От менеджеров требуется не только знание теории управления, но также и овладение методами: анализа информации, организации работы в группе по принятию совместных с коллегами решений.

Методы разработки управленческих решений — это способы и приемы выполнения операций, необходимых в процессе их принятия. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и др.

Любая организация, начиная с момента своего возникновения, сталкивается с целым рядом проблем, которые могут спровоцировать опасную ситуацию, сопровождающуюся резким ухудшением показателей деятельности: ликвидности, платежеспособности, рентабельности, оборачиваемости оборотных средств, финансовой устойчивости. Рыночные формы хозяйствования в условиях жесткой конкуренции приводят к несостоятельности отдельных субъектов хозяйствования или их временной неплатежеспособности. Проблема дает информацию, «ключ к размышлению». Требуется принять решение, способное изменить ситуацию, улучшить состояние организации.

При разработке и реализации УР руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации У Р. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего УР. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству УР присваивается значение 0, а высшему — 1. Общее качество УР вычисляется как произведение значений качеств всех

составляющих ее этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно. Качество управленческого решения может рассматриваться с организационной, экономической, социальной, технологической, психологической, правовой, экологической, этической, политической и партийной стороны. Каждая из этих составляющих имеет свои правила, нормы, нормативы или стандарты. Большое значение в повышении качества процесса подготовки УР и эффективности реальных результатов от его реализации отводится организаторской стороне. Она включает, прежде всего, создание творческого коллектива. Руководитель должен формировать стимулирующие условия для эффективной работы коллектива К этим условиям можно отнести:

• создание творческой обстановки при подготовке УР;

• обеспечение разработчиков полной и своевременной.информацией;

• использование современных информационных технологий;

• профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозговой атаки и фиксацию полученных результатов;

• использование опыта и знаний наиболее профессиональных по решаемой задаче специалистов;

• разностороннее рассмотрение всех этапов процесса ПРУР, а особенно ситуацию;

• усиление внимания к преодолению местничества, субъективизма и показухи (сиюминутного эффекта);

• отражение в решениях главных достижений коллектива (в науке, методологии, технологии), признанных автори­тетными специалистами;

• осуществление мониторинга решений.

59