Межличностные стили разрешения конфликтов:
Уклонение. Человек старается уйти от конфликта. Один из способов разрешения конфликта — это «не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.
Сглаживание. Этот стиль диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что "мы все - одна команда, и не следует раскачивать лодку". Однако пытаясь сгладить конфликт, успокоить человека, чаще всего, уходят от его причин, и проблема остается нерешенной. Следовательно, через некоторое время она опять возникнет с большей силой и тогда возможен взрыв.
Принуждение. Превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Этот стиль может быть эффективен в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Например: Армия, госслужба, силовые структуры. Недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что будут учтены не все важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у высококвалифицированного персонала.
Компромисс. Характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важному решению может помешать диагнозу проблемы и сократить количество альтернатив. Такой компромисс — это удовлетворенность тем, что доступно, а поиск того, что является оптимальным».
Решение проблемы. Признание существования различных точек зрения, и попытка найти курс действий, приемлемый для всех сторон. В сложных ситуациях, точная информации является существенным фактором для принятия здравого решения, поэтому появление конфликтующих мнений надо даже поощрять и управлять ситуацией, используя стиль решения проблемы. Другие стили тоже могут ограничивать или предотвращать конфликтные ситуации, но они не приведут к оптимальному решению вопроса» потому что не все точки зрения были изучены одинаково тщательно. (Например субботник. Многие не хотят участвовать и ссылаются на разные причины. Можно предложить разным людям участвовать по разному, кому- то деньгами, … и проблема будет решена)
Методика разрешения конфликта через решение проблемы
Определите проблему в категориях целей, а не решений.
Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
После того, как цель задана, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон.
Создайте атмосферу доверия во время общения, выслушивая мнения другой стороны, а также обмениваясь информацией.
Неразрешенные и неуправляемые конфликты часто приводят к стрессам.
Стресс - это явление, связанное с нервным психологическим или физическим напряжением и приводящее к потере здоровья.
Причины у стресса бывают как положительные так и отрицательные. Основные причины:
События в личной жизни, конфликты, смена привычного вида деятельности, стиля, условий жизни (повышение по службе, повышение ответственности, .., )