Виды конфликтов
Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Конфликт - это столкновение противоположных интересов на почве соперничества.
Подсчитано, что конфликты и переживания персонала занимают около 15% его рабочего времени. Еще больше времени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими руководители — в некоторых организациях до половины рабочего времени. Есть ли положительная сторона или польза от конфликта?... Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д.
Конфликты разделяют на:
Функциональный конфликт – это конфликт, в результате которого проблема разрешается оптимальным образом, при этом выявляются разнообразные точки зрения на проблему, поступает дополнительная информация, выявляются альтернативные варианты решения проблем и т.д. Функциональный конфликт ведет к повышению эффективности организации.
Дисфункциональный конфликт (конфликт, приводящий к нарушению стабильности системы; в управлении: конфликт, приводящий к уменьшению степени удовлетворенности работой, ослаблению сотрудничества между группами, снижению эффективности организации.
Стадии конфликта
Конфликты представляют собой процесс, имеющий начало и завершение. Вне зависимости от особенностей протекания конфликта выделяют следующие его стадии.
1. Зарождение, или возникновение разногласий. На этой стадии конфликт имеет скрытый характер и проявляется как недовольство, выражаемое в словесной форме, недоброжелательном поведении (замкнутость, недоверие, распространение слухов и пр.).
2. Формировании конфликта (нарастание). На этой стадии происходит консолидация сторон конфликта и выдвижение требований друг к другу.
3. Расцвет (эскалация). Стороны переходят к активным действиям, блокируя друг другу возможность достижения целей и намерений.
4. Угасание (спад). Это стадия полного или частичного разрешения конфликта, которое происходит в результате либо исчерпания ресурсов одной или обеими сторонами, либо достижения между ними соглашения, либо «устранения» одной из сторон.
Существует четыре основных типа конфликта:
Внутриличностный конфликт. Одна из самых распространенных форм - ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Внутриличностный конфликт может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Часто возникает , если работник находится в подчинении у 2 начальников.
Межличностный конфликт. Самый распространенный тип конфликта. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, или одобрение проекта. Может проявляться как столкновение личностей. Положительная сторона- это конкуренция, которая ведет к проявлению самых лучших качеств и развитию.
Конфликт между личностью и группой. Может возникнуть, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. И может возникнуть на почве должностных обязанностей руководителя. Например, когда руководитель вынужден принять дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. Тогда группа может нанести ответный удар - изменить отношение к руководителю и, возможно, снизить производительность труда, или саботировать его решения.
Межгрупповой конфликт. Частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между отделами, из-за различия целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри организации. Например, производство и снабжение часто обвиняют друг друга, бухгалтерия всегда вызывает нарекание и возмущение своей медлительностью и перепроверками…
Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации. Основными причинами конфликта являются:
Распределение ресурсов. Люди всегда хотят получать больше, и необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта Руководство должно решить, как распределить материалы, людей и финансы между различными задачами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации.
Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы. Также может возникнуть конфликт, где причиной будет взаимозависимость производственных отношений.
Различия в целях. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целей всей организации.
Различия в представлениях и ценностях. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды и аспекты ситуации, которые, благоприятны для их личных потребностей. Различия в ценностях - весьма распространенная причина конфликта.
Различия в манере поведения и жизненном опыте. Исследования показывают, что люди авторитарные безразличные к такому понятию как самоуважение, скорее вступают в конфликт. Другие исследования показали, что различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и т.д. уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных подразделений.
Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Основные проблемы передачи информации, вызывающие конфликт: неоднозначные критерии оценки, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений. Плохие коммуникации действуют как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других.