46. Принципы выстраивания отнош м-ду клиентом и консульт в со

Виды отнош между конс и клиен: Суб. – объ, суб-суб.

Принц выстраив отнош меж кл и конс в СО: Суб-суб отнош:

действовать как можно раньше

действовать регулярно

действовать по плану

поддерживать связь

не полагаться на предварительные договорённости

регистрировать действия, которые привели к успеху

стараться быть на виду.

44. Понятие и сущ-сть консульт деят в со

Консультац.деят. в СО- Специфический вид активности специалиста по связям с общественностью направленный на удовлетворение потребностей клиента в области получения рекомендаций по способам привлечения внимания аудитории к продукту, разработки проекта по продвижению этого продукта и его внедрения с целью получения нематериальных или материальных результатов.

Сущность конс. Деят. в СО раскрывается через консалт. процесс:

1)Маркетинговая деятельность (изучение рынка КУ конкурентов, поиск своих преимуществ)

2)Первый контакт (определяется выбором каналов информирования об услугах)

3)Первая встреча

4)Анализ ситуации

5)Выдвижение предложений

6)Разработка рекомендаций

7)Разработка проекта

8)Согласие клиента на дальнейшие действия

9)Внедрение проекта

10)Завершение проекта

11)Поддержание контакта

45.Особенности личности успешного консульт анта в со

Личн.- это целостность социальных свойств человека, продукт общественного развития и включения индивида в систему социальных отношений посредством активной деятельности и общения.

Конс.в СО- Это специалист в области продвижения товаров и услуг, способный провести как отдельную консультацию по конкретным вопросам, так и разработать и осуществить проект в необходимых областях своей специализации.

Особ. Личн. Успешн. Конс. в СО:

Опыт

Способность быть экспертом

Квалификация

Организованность

Внешний вид

Искренность, честность, способность вызывать доверие

Уверенность

Тактичность

Наличие хороших навыков общения

Надежность

Компетентность

Хорошая подготовка

Внимание к деталям

Ориентация на потребности клиента

Эффективность

47. Классиф консульт услуг в со

Конс усл в СО-Это форма деятельности консультанта (консалтинговой фирмы) направленная на удовлетворение потребностей клиента в области получения рекомендаций по способам привлечения внимания аудитории к продукту, разработки проекта по продвижению этого продукта и его внедрения с целью получения нематериальных или материальных результатов.

Особ организ конс услуг в СО:

Специалист по СО может работать в нескольких направлениях

1)Сам продвигает услуги своей консалтинговой организации

2)Консультирует по вопросам продвижения услуг любую организацию (спортивную, медицинскую, торговую)

3)Может организовать консультационную деятельность юриста, бухгалтера, менеджера

Классик конс услуг в СО

-По сферам деятельности

-По содержанию консультации

Виды: сферы- экономич,политич, социальн, культурн,правовая, экологич.

По содержанию консультации:

-Экспертное консультирование

-Обучающее консультирование

-Процессное консультирование

48.Планирование и этапы консультир в со Консультир.в СО: Специфич. вид активности спец. по СО направленный на удовлетвор. Потребн. клиента в области получения рекомендаций по способам привлечения внимания аудитории к продукту, разработки проекта по продвижению этого продукта и его внедрения с целью получения нематериальных или материальных результатов.

Консульт проц:-Это процесс, определяемый набором этапов, который поддерживает и сопровождает изменения в положении клиента или организации.

консалтинговый процесс:1)Маркетинговая деятельность (изучение рынка КУ конкурентов, поиск своих преимуществ)2)Первый контакт (определяется выбором каналов информирования об услугах) 3)Первая встреча4)Анализ ситуации5)Выдвижение предложений6)Разработка рекомендаций7)Разработка проекта8)Согласие клиента на дальнейшие действия9)Внедрение проекта10)Завершение проекта11)Поддержание контакта.

Диагностика в конс.проц: -это процесс выявления состояния объекта

-анализ потребностей клиента

-особенности товара, продвигаемой услуги или конкретной личности

-анализ предполагаемых методов и ресурсов

составление предложения

-анализ результатов на каждом этапе внедрения проекта

-анализ результатов проекта

Внедрение проекта чаще всего предполагает разработку рекомендаций и самого проекта

-В ходе первой встречи определить потребности клиента

-Предложить решение проблемы (т.е. определить направленность проекта)

-В ходе второй встречи представить составленное предложение по разработке проекта (бриф)

-Преодолеть сопротивление клиента

-Достичь согласия с клиентом

-Составить контракт

-Приступить к внедрению проекта

Клиент хочет чтобы его постоянно информировали о ходе проекта (оговаривается в предложении и контракте)

Все изменения проекта должны быть согласованы и задокументированы

Завершение проекта

Для КЛИЕНТА

-составляется итоговый отчет

- составляется письмо

- проводится итоговое собрание

Для КОНСУЛЬТАНТА

-начинается дополнительная работа с клиентом:

-составление новых предложений

- поздравление с праздниками

-приглашение на собственные мероприятия