Вопрос 37 . Коммуникативные барьеры

Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адаптивной информации между партнёрами по общению.

Барьеры при общении в организации:

1) Недостаточное внимание важности коммуникации

2) Искажение сообщений

3) Информационные перегрузки – когда каналы информации перегружены менеджер не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию и отсеивая более важную от менее важной по его мнению, может произойти потеря информации.

4) Неудовлетворительная структура организации – если в организации многоуровневая система управления, происходит коррекция и фильтрация информации на каждом уровне управления.

1) Барьер «авторитет» - разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. И получается, что доверие и недоверие зависят не от той информации, которую передают, а от того, кто передаёт.

2) Барьер «избегание» - человек избегает контакта с собеседником, а если не может уклониться от контакта, то принимает усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает). Необходимо привлечь и удержать внимание:

Приёмы привлечения информации:

- приём «нейтральной фразы» - в начале беседы произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но имеющая смысл, значение, ценность для собеседника;

- приём «завлечения» - говорящий произносит нечто, что трудно воспринимается, например, говорит очень тихо или неразборчиво, а слушающему приходится прилагать усилия, чтобы услышать – концентрирует внимание;

- приём «зрительного контакта» - говорящий обводит аудиторию взглядом, смотрит пристально на кого-нибудь, выбирает несколько человек в аудитории и кивает им…;

- приём «изоляции» - когда отводят собеседника в сторону, уединяются, закрывают двери;

- приём «навязывания ритма» - постоянное изменение голоса, речи, то громче, то тише, то быстрее – так ликвидируется монотонность звучания;

3) Барьер «непонимание»

- речь должна быть внятная, разборчивая, достаточно громкая, без скороговорки, говорить надо максимально просто, заранее договориться об одинаковом понимании ключевых слов, терминов;

- варианты перечисления можно:

- учёт логики и жизненной позиции собеседника;

- правильная аргументация.

Среди коммуникативных барьеров перечисляют:

- некомпетентность,

- неумение выражать свои мысли,

- плохая техника речи,

- неумение слушать,

- барьер характера,

- барьер модальности (способ действия – стоит спиной к вам).

38. Основные принципы общения

1) компетентность – это общение, основанное на соответствующих знаниях, навыках, умениях и качествах личности. Основные составляющие компетентности:

- адекватная ориентированность в личностном потенциале общения;

- коммуникативная компетентность,

- интерактивная компетентность,

- владение техниками и технологиями организации общения в различных ситуациях ,

- методически эффективное использование основных форм общения

-способность решать проблемы управления средствами общения.

2) гуманность –

3) ортобиотичность - осознание самоценности жизни и жизни других людей, оптимизм, выработка технологии сбережения здоровья

4) инновационность

5) прагматизм - работа на результат, рациональное использование рабочего времени, активная инвестиционная деятельность.

6). Эмпатия - это умение видеть мир глазами других людей, понимать его так же, как они.

7). Доброжелательность

8). Аутентичность – это умение быть естественным в отношениях.

9). Конкретность -

10). Инициативность

11). Непосредственность