Вопрос 20. Условия и факторы продуктивного завершения конфликтов

УСЛОВИЯ ПРОДУКТИВНОГО ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА

К условиям продуктивного завершения конфликтов относятся:

1) прекращение конфликтного взаимодействия

2) поиск общих и близких по смыслу точек соприкосновения оппонентов –- анализ своих целей и интересов,

- анализ целей и интересов оппонента (другой стороны).

3) снижение интенсивных негативных эмоций, устранения «образа врага» –

4) уменьшение количества негативных эмоций противоположной стороны –

5) обеспечение объективного обсуждения проблемы конфликта –

6) учёт статуса участников конфликта –

7) выбор оптимальной стратегии разрешения конфликта.

ФАКТОРЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА

- время – наличие времени для обсуждения проблемы, выяснение позиций и интересов, принятия решений, сокращение времени вдвое от имеющегося в распоряжении для согласия способствует повышению вероятности нахождения альтернативы, которая отличается большей агрессивностью;

- третья сторона –

- своевременность –

- логика проста – меньше противодействия – меньше вреда – меньше обид и претензий – больше возможности для того, чтобы договориться;

- равновесие сил –

- культура –

- единство ценностей

- опыт (примеры) –

- отношения – хорошие отношения между оппонентами способствует более полному разрешению конфликта.

21. Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные

В процессе разрешения конфликта могут применяться четыре основные технологии их урегулирования:

- информационная технология – предусматривает ликвидацию дефицита информации в конфликте, исключение из информационного взаимодействия ложной , искажённой информации, устранение слухов;

- коммуникативная технология – упор делается на организацию общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонами, на обеспечение эффективного общения;

- социально-психологическая технология – ориентирована на работу с неформальными лидерами и микрогруппами, на снижение социальной напряжённости и укрепление социально-психологического климата в коллективе;

- организационная технология или административно-экономическая – направлена на решение кадровых вопросов, использование воспитательных методов поощрения и наказания, на изменение условий взаимодействия сотрудников.

Вопрос 22. Алгоритмы деятельности по урегулированию конфликтов

Алгоритм деятельности по урегулированию конфликтов – это перечень действий руководителя.

- принцип объективности и адекватности оценки конфликта;

- принцип конкретно-ситуационного подхода;

- принцип демократизма, опоры на общественное мнение;

- принцип комплексного использования способов и приёмов воздействия.

Алгоритм деятельности по урегулированию конфликтов содержит четыре шага:

Содержание деятельности	Способы (методы) реализации
Первый шаг: изучение причин возникновения конфликта	Наблюдение; анализ результатов деятельности; беседа; изучение документов; биографический метод и др.
Второй шаг: ограничение числа участников	Работа с лидерами в микрогруппах; перераспределение функциональных обязанностей; поощрение или наказание и т.п.
Третий шаг: дополнительный анализ конфликта	Опрос экспертов; привлечение медиатора, психолога; переговорный процесс (медиация) и др.
Четвертый шаг: принятие решения	Административные методы; педагогические методы

Принимая решения необходимо учесть некоторые негативные факторы:

- суждение руководителя о подчинённых – это мешает понять мотивы конфликтующих сторон и оценить динамику конфликта;

- интересы руководителя в конфликте как члена коллектива и как личности – последствием этого может стать ошибочное решение

- стремление как можно быстрее погасить конфликт

- к негативным факторам можно отнести межличностные отношения с конфликтующими

В литературе можно встретить и такой вариант ответа на вопрос об алгоритме деятельности по урегулированию конфликта:

- получение информации о конфликте

- сбор данных о конфликте

- анализ полученной информации -

- цели,

- интересы,

- потребности, которые привели к конфликту,

- возможности оппонентов по самостоятельному разрешению конфликта;

- оценка конфликтной ситуации -

- выбор способа урегулирования и типа медиаторства; Выбор руководителем своей роли в разрешении конфликта: обладая властью по отношению к подчиненным, он может реализовать любой из типов медиаторства: - третейский судья,

- арбитр,

- посредник,

- помощник,

- наблюдатель.

- уточнение информации и принимаемых решений;

- реализация выбранного способа;