11.7.3. Системы менеджмента качества согласно исо 9000.

Система менеджмента качества (СМК) - это инструмент обеспечения качества продукции и услуг, производимых компаниями, путем совершенствования управления процессами и процедурами. СМК следует рассматриваться как элемент общей системы стандартизации, т.е. во взаимодействии с системой технического регулирования. СМК призвана установить порядок действий менеджеров, обеспечивающий выполнение технических регламентов, национальных стандартов и стандартов организаций.

Внедрение СМК предполагает:

• построение эффективной системы менеджмента энергокомпаний путем перехода от функционального менеджмента к менеджменту, ориентированному на процессы и их качество( на конечный результат);

• повышение эффективности энергообеспечения за счет снижения не только технологических, но и управленческих издержек путем: исключения дублируемости документов, процессов, информационных потоков; установления баланса полномочий и ответственности руководителей (владельцев) процессов за их качество и эффективность использования ресурсов;

• повышение качества внутреннего оперативного управления и качества принятия управленческих решений за счет: описания и стандартизации рабочих процедур; детального документирования сфер ответственности и обязанностей сотрудников; улучшения взаимодействия между руководящим составом и исполнителями; осуществления внутреннего аудита; применения постоянного мониторинга процессов; повышения прозрачности системы управления и повышения за счет этого мотивации персонала.

Требования к системам управления предприятиями основываются на стандартах ИСО 9000. Это позволяет предприятиям формировать свою стандартизированную систему менеджмента качества, но с учетом присущих только данному предприятию особенностей.

Ядром стандартов ИСО в области менеджмента качества являются:

• Стандарт ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», который описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает для них терминологию;

• Стандарт ISO 9001:2000 «Система менеджмента качества. Требования», который определяет требования к системам менеджмента качества, если организация намерена продемонстрировать способность производить продукцию или услугу, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям;

• Стандарт ISO 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности», который содержит рекомендации, рассматривающие результативность и эффективность системы менеджмента качества;

• Стандарт ISO 19001:2002 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды», который содержит методические указания по аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Данные стандарты разработаны на основе международных стандартов серии ISO 9000. Для эффективного практического применения указанных выше стандартов необходимо соблюдать основные принципы менеджмента качества.

Первый и основной - ориентация на потребителя. Энергокомпании связаны со своими потребителями, и поэтому им необходимо понимать их текущие и будущие потребности, спрос. Потребителям необходима продукция определенного качества, что и отражается в технических условиях на продукцию и других требованиях потребителя.

Под качеством электроэнергии следует понимать совокупность ее характеристик, определяющих воздействие электроэнергии на электрооборудование, электрические аппараты и приборы. Федеральным законом №ФЗ-35 от 26.03.2003 «Об электроэнергетике» предусмотрена также такая категория, как «Гарантии надежного электроснабжения потребителей электрической энергией», согласно которой объекты энергетики, обеспечивающие поставки электрической энергии потребителям, отвечают перед потребителями электрической энергии за надежность обеспечения их электрической энергией и ее качество в соответствии с техническими регламентами и или иными действующими нормативными документами. Поэтому главное направление СМК для организаций электроэнергетического комплекса является обеспечение качества и надежности энергоснабжения потребителей.

К основным относятся также следующие принципы СМК:

• лидерство руководителей - руководители устанавливают единство целей и направлений деятельности энергокомпании. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могли бы быть полностью вовлеченными в деятельность по достижению целей организации.Роль лидера состоит в том, чтобы довести до подчиненных важность поставленных целей и добиться их выполнения;

• вовлечение людей - работники всех уровней являются сутью организации, полное вовлечение работников компаний позволяет максимально использовать их способности в бизнес-процессах;

• процессный подход – это управление организацией, как системой процессов. Преимущество процессного подхода состоит в возможности улучшения результатов за счёт координации и взаимодействия различных процессов;

• системный подход к менеджменту - управление взаимосвязанными процессами как системой повышает результативность и эффективность управления организацией, способствует достижению ее целей. Повышение технико-экономической эффективности, надежности и безопасности обеспечивается объединением различных мероприятий в единую систему их исполнения, в которой согласованно рассматривается техника, персонал и документация, регулирующая их деятельность.

Чтобы избежать снижения качества и использовать нереализованные возможности, менеджмент энергокомпании должен также обеспечить реализацию принципа «постоянного улучшение качества». В соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000 «постоянное улучшение качества – это мероприятия, предпринимаемые повсюду в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности для получения выгоды, как для организации, так и для ее потребителей и других заинтересованных сторон».

Очевидно, эффективные решения основываются на анализе данных и информации. В СМК это получило название «основанный на фактах подход».

Руководители энергокомпаний и их структурных подразделений должны создать и инициировать действие контрольных механизмов, которые бы минимизировали риск на ранней стадии. «Красные лампочки» должны загораться, как только нарушается требование по качеству, а ни когда уже возникла угроза реального отклонения в работе энергетического оборудования или в технологическом процессе.

Стандарты ИСО серии 9000 определяют подход к организации управления компанией, закрепленный в виде рамочных требований к системе менеджмента качества, позволяют упорядочить деятельность путем стандартизации взаимоотношений между отдельными исполнителями и подразделениями. Создание систем менеджмента качества, ориентированных на внедрение современных технологий и методов управления, положительно влияет на устойчивость и эффективность функционирования энергопредприятий.