5.Расчет интегрального качества услуг по кинопоказу

Интегральный показатель качества услуги по кинопоказу в данном кинотеатре рассчитывался с использованием выражения

,

где - коэффициент весомости обобщенной характеристики

- отклонение обобщенной характеристики от эталонного значения, измеренного в нормированной относительной шкале :

По результатам расчетов интегральный показатель качества услуги по кинопоказу в данном кинотеатре составляет .

6.Формализация результатов экспертизы.

В зависимости от целей квалиметрической оценки полученное значение может быть:

- проанализировано с использованием классификационной шкалы (если кинотеатру присваивается соответствующая категория);

- нормировано с учетом результатов оценки аналогичных видов услуг при сравнительном квалиметрическом анализе;

- использовано для подтверждения соответствия качества услуги установленным требованиям при сертификации системы качества кинотеатра и др.

3.3.Методика определения коэффициентов весомости технических параметров с использованием положений нормативно- технических документов

В том случае, когда на изделие, услугу есть нормативный документ, в котором установлены требования к количественным значениям технических параметров, для определения коэффициентов весомости технических параметров может быть использована расчетная методика (рис.41), предполагающая:

- нормирование значений технического параметра и определение отклонений от заданных значений;

- построение психофизической зависимости для оцениваемого параметра (например, в ОСТ 19-238 уже сформулированы зависимости между значениями балльной шкалы и значениями параметра), переход к относительной шкале методом преобразования шкал;

- аппроксимация полученной зависимости с использованием статистической модели;

- расчет коэффициента весомости.

Рис.41. Определения коэффициентов весомости технических параметров на основании требований НТД (на примере яркости изображения),

для нахождения коэффициентов используется аппроксимирующая зависимость ; - значение технического параметра в нормированной относительной шкале с учетом положений НТД; - отклонение параметра от эталонного значения в нормированной относительной шкале; - субъективная оценка параметра

Более подробно данная методика рассмотрена в работе [3]. Расчет коэффициентов весомости аппроксимацией зависимостей субъективной оценки от величины частного параметра возможен и для зависимостей, получаемых в результате экспертных опросов, однако, в данном случае для каждого конкретного параметра необходимо оценивать, какой из методов может дать более корректные результаты: аппроксимация субъективных квалиметричесих шкал или метод парных сравнений.

3.4. Расчетная методика оценки коэффициентов весомости обобщенных характеристик

Для определения коэффициентов весомости обобщенных характеристик оказалось более корректно использовать расчетную методику [3], а не экспертный опрос. Методика предполагает расчет средневзвешенных значений коэффициентов весомости и их дисперсий, при этом «вес» частного коэффициента определяется его дисперсией (больше дисперсия – меньше вес) по аналогии с оценкой точности при неравноточных измерениях. Полученные при этом среднеквадратические значения коэффициентов уменьшаются в 4…8 раз по сравнению со значениями, полученными в результате экспертных опросов.