Разработка предложений и мероприятий по совершенствованию системы управления организацией и улучшение показателей деятельности

Турфирма «Хикари» для продвижения туристского продукта использует все средства продвижения.

Но для наиболее эффективного продвижения туристского продукта фирмы «Хикари», помимо вышеперечисленных мероприятий, на мой взгляд, необходимо:

• разработать более обширную систему скидок, включая сезонные скидки, скидки в случае бронирования туров в установленные сроки, семейные скидки, скидки молодоженам, предоставлять бесплатные дополнительные услуги, например, бесплатные входные билеты на экскурсионные объекты, посещение какого-либо культурно-развлекательного мероприятия за счет фирмы, оплата экскурсионного транспорта, возмещение части стоимости визы или страховки;

• использование телефона в качестве инструмента прямой продажи товара покупателям, применение “автоинформатора” и “горячей линии”;

• применение в качестве рекламных носителей цветных листовок-вкладышей. Данную услугу предоставляет популярная, еженедельная газета «Якутск вечерний», постоянно контролировать ход рекламной компании и отслеживать ее эффективность;

• создание клиентской базы данных. Для повышения эффективности работы с клиентами, для установления более долгосрочных и крепких взаимоотношений, по моему мнению, необходимо создание базы данных, содержащей личные данные каждого из них, информацию об его предпочтениях, касающихся работы фирмы, пожеланиях клиента.

Такая информация может быть получена при заключении сделки, либо при проведении специального маркетингового исследования.

Созданная база данных позволит найти индивидуальный подход к каждому клиенту, наилучшим образом удовлетворить потребности каждого из них, а неожиданное поздравление от компании не только в День рождения, но и в другие праздники и значимые для клиента даты (пусть даже это будет обычная открытка, отправленная по электронной или обычной почте), надолго запомнится любому клиенту и положительно отразится на дальнейших взаимоотношениях.

Таким образом, при составлении плана продвижения «Хикари» использует как стратегию проталкивания товара, так и стратегию привлечения покупателей, в различных сочетаниях.

При продвижении туристского продукта фирма «Хикари» использует и компоненты фирменного стиля, соблюдая единообразие способов нанесения фирменного знака, рекламного лозунга, логотипа, фирменного комплекта шрифтов на различные носители при оформлении помещений и территорий различного назначения, в рекламе (по телевизору, в средствах массовой информации, каталогах, буклетах, наружной и т.д.), подарочной продукции.

Фирма тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных средств продвижения – рекламы, прямого маркетинга, стимулирования сбыта, связи с общественностью, «упаковки». Применение фирмой «Хикари» интегрированных маркетинговых коммуникаций позволяет формировать положительный имидж компании, устанавливать устойчивые долгосрочные связи с потребителями, привлекать новых постоянных клиентов.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что турфирма «Хикари» придает большое значение продвижению туристского продукта и фирмы на рынок, используя рекламу, элементы прямого маркетинга, связи с общественностью и стимулирование сбыта.

На мой взгляд, как нововведение в систему менеджмента фирмы можно предложить введение в организационную структуру фирмы нового отдела - отдел внутреннего туризма (в Якутии). Необходимость и вероятность успеха данного проекта обосновывается как внутренними (ориентир на новизну, предпринимательский дух, административные способности, финансы), так и внешними (развитие экологического, экстремального туризма в мире и т.д.) положительными факторами для инновационного процесса.