Управление маркетингом

Маркетинг в переводе с английского означает «действие на рынке», т.е. деятельность в сфере рынков сбыта. В классиче­ском понимании маркетинг - это, прежде всего предпринима­тельская деятельность, связанная с продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю. Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия. Современные специалисты в сфере экономики рассматривают его в более широком смысле - как философию бизнеса, определяющую стратегию и тактику фирмы (предприятия) в условиях конкуренции.

Задачами маркетинга на предприятии являются внедрение на рынок новых туристских продуктов и услуг, стимулирование сбыта туристских услуг и увеличение объемов реализации туристских услуг, создание благоприятного образа фирмы и реализуемых ею туристских услуг, обеспечение стабильности представлений у покупателей и партнеров о фирме.

Товарная политика ООО «Хикари» предполагает обеспечение эффективного с коммерческой точки зрения ассортимента услуг и гибкое приспособление к рыночным условиям и предусматривает учет требований потребителя к ассортименту предлагаемых услуг.

Круг ассортимента предлагаемых услуг определяется знакомыми турами: Китай, Европа, Россия, Япония, Египет, Турция, Греция. Данные анкетирования посетителей показали, что клиенты интересуются именно данными странами, так как в основном потенциальное туристически ориентированное население г. Якутска выбирает данные страны.

Для увеличения объема и качества туристических услуг необходимо работать над ассортиментом предлагаемых услуг. Для более качественного обслуживания необходимо увеличить количество проданных туров в Европу, Российские курорты, например, по историческим местам.

Направить на отдых в Японию, Египет, Турцию, Грецию организованные группы со скидкой для руководителей групп. Также необходимо организовать автобусные туры по Европе и сборные туры в Санкт-Петербург и Москву. Использовать индивидуальное бронирование.

Таблица 1. Планирование туров

№ п/п

Страна

Вид туризма

1

Марианские острова (Сайпан, Рота, Тиниан)

Оздоровительные туры, шоп-туры

2

Корея

SPA курорты, шоп-туры

3

Вьетнам

Экскурсионные программы, шоп-туры

4

Турция

Отдых на курортах, шоп-туры

5

Европа

Комбинированные туры, шоп-туры, автобусные туры

6

ОАЭ

Отдых на курортах, шоп-туры

7

Греция

Комбинированные туры, шоп-туры

8

Санкт-Петербург

Экскурсионные программы

9

Москва

Экскурсионные программы

ООО «Хикари» использует единую цену для всех потребителей, независимо от их рас­положения, включающую издержки по усредненной ставке, благодаря которому будет больше шансов привлечь территориально удаленных покупателей.

Ценовая политика ООО «Хикари» увязана с общими целями и включает формирование кратко- и долгосрочных целей на базе издержек производства и спроса на продукцию. Цены приемлемы для обычного туриста со среднестатистическим доходом.

Ценовая политика фирмы ориентирована на потенциального клиента, поэтому объем реализации туров ежегодно увеличивается. Дифференцированный подход к каждому клиенту от уровня их дохода позволяет увеличивать прибыль предприятия.

Туристическая фирма «Хикари» совместно с «Алмазэргиэнбанк» и Страховой компанией «ИНГОССТРАХ» осуществляет программу, дающую возможность приобрести туристическую путевку в кредит, это является очень удобным для категории людей с низким уровнем доходов, у которых нет возможностей полностью оплатить путевку. Кредит погашается в течении 6 месяцев.

Товарная стратегия ООО «Хикари» ориентирована на увеличение, как прибыли предприятия, так и удовлетворенности клиентов качеством услуг. ООО «Хикари» использует методы персональной продажи стимулирования торговли, расширение деятельности фирмы путем увеличения объема сбыта существующих продуктов, путем снижения цен на них, увеличения затрат на рекламу, расширение сбыта, за счет привлечение потребителей, которые ранее приобретали продукты конкурентов.

Один из основных этапов является продвижение услуг. ООО «Хикари» участвует на международных ярмарках и выставках, которые дают возможность привлечь внимание не к одному конкретному продукту, а к фирме в целом.

Продвижение турпродукта осуществляется с помощью рекламных кампаний, методов стимулирования сбыта (продаж), совершенствования персональной продажи, позиционирования фирмы и ее услуг, организации мероприятий по связям с общественностью.

В зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла находится тот или иной туристский продукт, используется и информативная, и побудительная, и напоминающая реклама. Фирма имеет официальный web-сайт, на котором размещена информация о самой фирме, о процедуре оформления путевок, прайс-листы, информация о туристических маршрутах, фотографии и другие наглядные материалы. Приведен перечень необходимых документов, в случае приобретения туристической путевки в кредит. Кроме того, на сайте предусмотрена возможность выбора и заказа тура по усмотрению и финансовым возможностям потенциального покупателя, не посещая офис фирмы. Данная услуга особенно полезна жителям отдаленных улусов, а также иным лицам, проживающим за пределами республики.

Для рекламы туристского продукта, в настоящее время фирма «Хикари» размещает телевизионные ролики и объявления в «бегущей строке» на телеканалах «Хоту СТС», ВГТРК, ТНТ, информационные статьи и макетную рекламу в газетах «Она+», «Саха Сирэ», «Якутск Вечерний», «Ил Тумэн», в журнале «Илин». С целью популяризации отдыха в Китае совместно с НВК «Саха» ведет цикл передач о КНР.

Выпускаются буклеты, рекламные проспекты, каталоги с описанием программ туров, с инструктажем для туристов, выезжающих в ту или иную страну, полезными советами и правилами поведения в той или иной стране, что очень полезно для потенциальных клиентов при выборе ими желаемого маршрута. Все рекламные материалы можно бесплатно получить в офисе фирмы. Кроме того, перед началом сезона фирма рассылает каталоги по предприятиям города, улусов и районов.

С целью привлечения клиентов, регулярно проводятся всевозможные акции, скидки. Ежегодно в феврале, для своих туристов, фирма «Хикари» устраивает в Саха Театре празднование Восточного Нового года с участием звезд эстрады, на котором проводятся различные конкурсы, лотереи с розыгрышем туристических путевок в Китай. Каждый гость при входе в театр получает подарок от фирмы.

Маркетинг ООО «Хикари» включает в себя реализацию сбытовой политики, предполагающей определение каналов и методов сбыта по каждому конкретному виду продукта и определенному рынку; исчисление возможных затрат на организацию сбыта, расходов на рекламу услуг. Однако сама организация сбыта, и проведение коммерческих операций относятся к оперативно-хозяйственной деятельности фирмы, на повышение эффективности которой направлены все функции управления, в том числе и маркетинг.

Маркетинговые исследования рынка сферы туристических услуг показали наличие достаточно большого количества конкурирующих предприятий. Однако снижение расходной части, а также увеличение потока клиентов, позволит турфирме успешно конкурировать на внутреннем рынке г. Якутска.

Деятельность ООО «Хикари» направлена на надежное, стабильное, круглогодичное предоставление услуг населению Республики Саха (Якутия), а также туристам и гостям республики по доступным ценам.

Составной частью маркетинга ООО «Хикари» является его реклама, которая увеличивает отдачу от вложенных средств. Через рекламу в значительной мере формируется имидж турфирмы в глазах потенциальных посетителей. При этом имидж турфирмы необходимо рассматривать как экономическое понятие. Имидж ООО «Хикари» выражает личностное восприятие человеком или группой лиц предлагаемых услуг и форм обслуживания со стороны данного конкретного заведения. Формируя позитивный имидж турфирмы в сознании людей, ресторатор средствами рекламы стремится закрепить в сознании людей какие-то внутренние предпочтения и поведенческие стереотипы.

Основными конкурентными преимуществами предприятия являются следующие показатели:

• удовлетворение потребности любого клиента;

• безукоризненный сервис;

• профессиональный персонал и менеджмент;

• великолепный интерьер;

• удобное расположение турфирмы.

Одним из важнейших преимуществ является расположение ООО «Хикари», который находится в центре г. Якутска. Рядом находятся три турфирмы, один из крупнейших театров, большое количество офисов крупных и средних компаний. Это обеспечивает турфирму потенциальными клиентами со средним и высоким достатком.

Соответственно можно судить о действительной выгодности маркетинговой деятельности.