Исследование системы менеджмента качества

Система менеджмента - это система управления ресурсами (человеческими, финансовыми, техническими и пр.) для достижения предопределённых целей. Современные системы менеджмента в организациях состоят из наборов систем управления по определённому признаку, например, по типу управляемой системы. Разделение системы менеджмента организации на несколько составных систем управления производится с целью уменьшения комплексности общего управления и повышения управляемости образовавшихся подсистем. Качество управления всей организацией нередко зависит от степени взаимодействия данных (раздельных) систем управления при достижении общих целей.

Система управления (система менеджмента) целой организации разрабатывается с учётом специфики организации. Ключевыми аспектами при разработке систем управления являются следующие:

-Миссия и видение организации

-Оперативные, тактические и стратегические цели (задачи) организации (системы управления)

-Правильный выбор ключевых показателей эффективности (KPI) для мониторинга и анализа процесса достижения поставленных стратегических задач

-Структура процессов производства продукции или услуги (см. также категории производства, типы производства и виды производства)

-Организационная структура сотрудников и подразделений (дивизионов...)

-Наличие и качество систем информационного обеспечения

-Знания соответственных методов теории принятия решений и исследования операций

-Учёт специфики управления персоналом

-Соблюдение финансового равновесия организации

Современные системы менеджмента не мыслимы без ЭВМ, сопутствующей сетевой архитектуры и необходимого программного обеспечения. Зачастую современное программное обеспечение специализировано на нескольких системах менеджмента. И производителями постоянно предпринимаются попытки создать универсальное программное обеспечение для всех существующих систем менеджмента, но такого не существует. При этом, более дорогие программные продукты обладают большим функционалом, чем более дешёвые, но, одновременно, более сложны в настройке под конкретные нужды менеджмента. Более дешёвые программные продукты легко настраиваются под конкретные потребности менеджмента, но зачастую предприятиям приходится финансировать разработку практически нового программного продукта. 

Системы менеджмента могут помогать в принятии решений управленцами и могут быть "принимающими решения" и, таким образом, "прописывающими" действия управленцев, при стандартном исполнении. Последнее делается с целью понижения ошибок менеджмента при обработке большого объёма информации или при решении комплексных задач (см. теория принятия решений), но это возможно, если в программном обеспечении прописаны соответствующие качественные алгоритмы "экономической оптимизации". Если таковые алгоритмы отсутствуют, то данное программное обеспечение служит управленческому учёту в соответствующей сфере деятельности.

Необходимо также отметить, что качественные системы менеджмента имеют достаточную научную обоснованность их "экономических алгоритмов", опираясь при этом на более фундаментальные науки, такие как математика, статистика и психология, а также на информатику, эконометрику, на исследование операций, на теории игр и принятия решений и на другие фундаментальные научные теории и науки. При реализации в организациях систем менеджмента, которые научно обоснованы и на практике опробованы, основная задача — не утерять ключевые моменты их фундаментальной обоснованности.

В турфирме «Хикари» особенное внимание уделяется на качество оказываемых услуг, которое зависит от многих факторов:

- совпадение ожиданий клиента и купленного тура;

- профессиональная подготовка кадров;

- соблюдение нормативно-правовых актов;

- грамотная организация труда и.т.д.

Во все выездные туры едет представитель от фирмы, который занимается сопровождением и размещением туристов, решает возникшие проблемы, что турист за все время пребывания в отдыхе, чувствует комфорт и защищенность.

Личная продажа осуществляется в офисе фирмы, который расположен в центре города, в районе с развитой транспортной сетью, с удобными подъездными путями.

Для стабильности работы фирма тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных средств продвижения – рекламы, прямого маркетинга, стимулирования сбыта, связи с общественностью, имиджа.

Применение фирмой «Хикари» интегрированных маркетинговых коммуникаций позволяет формировать положительный имидж компании, устанавливать устойчивые долгосрочные связи с потребителями, привлекать новых постоянных клиентов.