Анализ информационной системы управления

Современные компании полностью зависят от организации информационных систем. Очевидно, что ошибки в данной сфере приводят не только к техническому отставанию, но и к экономическим убыткам. Для того, чтобы определить насколько информационная система соответствует требованиям ведения основных бизнес-процессов предприятия, проводится анализ информационных систем.

Критериями оценки служат следующие параметры:

• Каким образом организована система, как производятся ввод информации, настройка и обновления?

• Как осуществляется архивация данных и их хранение?

• Способы контроля работы информационной системы и обработки данных.

• Программное обеспечение и наличие лицензий.

•Насколько применяемые технические и программные решения соответствуют процедурам, обозначенным в нормативной документации.

• Масштабируемость и гибкость информационной системы в условиях изменения бизнес-процессов и расширения компании.

• Организация и уровень информационной безопасности.

• Перспективы развития информационной системы организации, в том числе с учетом изменения законодательных документов.

Анализ информационных систем проводится высококвалифицированными специалистами; позволяет подробно изучить не только все возможности и недостатки системы управления данными, но и риски. Данный метод особенно актуален для быстро растущих компаний и организаций, имеющих потребность в использовании и обработке больших объемов информации.

В настоящее время фирма «Хикари» размещает телевизионные ролики и объявления в «бегущей строке» на телеканалах «Хоту СТС», ВГТРК, ТНТ, информационные статьи и макетную рекламу в газетах «Она+», «Саха Сирэ», «Якутск Вечерний», «Ил Тумэн», в журнале «Илин». С целью популяризации отдыха в Китае совместно с НВК «Саха» ведет цикл передач о КНР.

Выпускаются буклеты, рекламные проспекты, каталоги с описанием программ туров (приложение А), с инструктажем для туристов, выезжающих в ту или иную страну, полезными советами и правилами поведения в той или иной стране, что очень полезно для потенциальных клиентов при выборе ими желаемого маршрута. Все рекламные материалы можно бесплатно взять в офисе фирмы. Кроме того, перед началом сезона фирма рассылает каталоги по предприятиям города, улусов и районов.

Фирма имеет официальный web-сайт, на котором размещена не только полезная информация о самой фирме, о процедуре оформления путевок, прайс-листы, информация о туристических маршрутах, фотографии и другие наглядные материалы, но и даны ссылки на сайты постоянных московских партнеров, зарекомендовавших себя как лидеры российского турбизнеса. Приведен перечень необходимых документов, в случае приобретения туристической путевки в кредит. Кроме того, на сайте предусмотрена возможность выбора и заказа тура по усмотрению и финансовым возможностям потенциального покупателя, не посещая офис фирмы. Данная услуга особенно полезна жителям отдаленных улусов, а также иным лицам, проживающим за пределами республики.

Задачами рекламы на предприятии являются внедрение на рынок новых туристских продуктов и услуг, стимулирование сбыта туристских услуг и увеличение объемов реализации туристских услуг, создание благоприятного образа фирмы и реализуемых ею туристских услуг, обеспечение стабильности представлений у покупателей и партнеров о фирме.

В зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла находится тот или иной туристский продукт, используется и информативная, и побудительная, и напоминающая реклама. Так, на этапе выведения туристского продукта на рынок применяют информативную рекламу, на этапе роста – побудительную, на этапе зрелости – напоминающую.

Используются все средства рекламы: печатная, в прессе, по радио, по телевидению, компьютеризированная, наружная (сувениры с фирменной символикой, ведь помимо выполнения своих основных функций они выступают и в качестве наружных рекламных носителей).

Для постоянных клиентов предусмотрены так называемые «бонусные» скидки, размер которых достигает 50%. Клиентам фирмы дарят подарки и сувениры с фирменной символикой: блокноты, ручки, пакеты, календари, чашки.

Все туристы на День рождения получают открытки, памятные подарки, торт. Во все туры едет представитель от фирмы, который занимается сопровождением и размещением туристов, решает возникшие проблемы, или какие-либо спорные моменты.

Личная продажа осуществляется в офисе фирмы, который расположен в центре города, в районе с развитой транспортной сетью, с удобными подъездными путями. В доступном для потребителей месте расположены копия свидетельства о государственной регистрации, копия лицензии на право осуществления туристической деятельности, копия сертификата соответствия, рекламные проспекты, каталоги, вывеска с информацией о графике работы. В самом офисе чисто, аккуратно, красиво, работает квалифицированный и доброжелательный персонал, что, несомненно, располагает потенциальных клиентов к общению и к заключению сделки.

Кроме того, предусмотрен выезд работника фирмы «Хикари» в офис или предприятие заказчика, что значительно повышает вероятность заключения сделки, потому как в данном случае потенциальный клиент чувствует себя в большой степени обязанным за то, что с ним не только провели беседу, но и сэкономили его личное время и деньги.