Оглавление

Введение……………………………………………………………………2 стр.

1.Общая характеристика ………………………………………………….3 стр.

2. Изучение организации………………………………………………….6 стр.

3. Управление деятельности процессом…………………………………12 стр.

4. Анализ существующей системы кадрового менеджмента………….. 17 стр.

5. Анализ информационной системы управления………………………21 стр.

6. Исследование системы менеджмента качества………………………24 стр.

7. Управление маркетингом………………………………………………28 стр.

8. Выявление и квалификация проблем организации, исследование причин их выявления…………………………………………………………………..33 стр.

9. Разработка предложений и мероприятий по совершенствованию системы управления организацией и улучшение показателей деятельности……37 стр.

Заключение…………………………………………………………………40 стр.

Введение

Развитие предпринимательства играет незаменимую роль в достижении экономического успеха, высоких темпов роста промышленного производства. Оно является основой инновационного, продуктивного характера экономики. Предпринимательство обеспечивает освоение новых перспективных производств.

Оно способствует развитию конкуренции, увеличению открытости национальной экономики, развитию ввоза и вывоза капитала.

Предпринимательство создает механизмы координации, выработки стратегии развития через рынок и конкуренцию, связи между хозяйствующими субъектами.

Таким образом, предпринимательство как субъект хозяйствования и особый творческий тип экономического поведения составляет неотъемлемое свойство всех факторов достижения экономического успеха.

Поэтапное решение данных задач обуславливает структуру контрольной работы, состоящего из, введения, четырех основных глав, последовательно раскрывающих тему, заключения, списка использованной литературы.

При исследовании темы данной работы использовались такие универсальные методы экономической теории, как анализ, синтез, диалектики, системности и исторический метод.

Необходимо отметить, что рассматриваемая тема исследования освещена в литературе в достаточной степени, поэтому в процессе написания работы использовался широкий спектр литературных источников, в том числе нормативные акты законодательства и периодические издания.

Общая характеристика предприятия

Турфирма «Хикари» - ведущий многопрофильный туроператор Республики Саха (Якутия) успешно работает на туристическом рынке более 10 лет. ООО «ХИКАРИ» основано в 1997 году. Генеральный директор – Андреева Мария Константиновна. Заместитель генерального директора – Федоров Григорий Иванович.Действует в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», законодательными актам Российской Федерации и Уставом.

В 2007, 2008, 2009, 2010 гг. - лауреат республиканской премии "За достижение в области туризма", 2009 год - обладатель гранта Президента РС (Я) в области малого предпринимательства и занятости "За вклад в укрепление экономики и создание новых рабочих мест".

Полное официальное название - общество с ограниченной ответственностью «ХИКАРИ», сокращенное - ООО «ХИКАРИ».

Стаж работы в сфере туризма – 10 лет. Является туроператором, турагентом. С 2004 года по объему обслуживания ООО «ХИКАРИ» перешло из разряда малых предприятий в разряд крупных и средних. Ежегодно увеличиваются туристские потоки, повышаются объемы туристских услуг, растут налогоотчисления в республиканский бюджет.

Во время производственной практики, которая проходила в туристической фирме «ХИКАРИ», довелось более детально изучить сферу туристического бизнеса в Республике Саха (Якутия), проанализировать наиболее проблемные стороны этой сферы деятельности, изучить порядок и детали составления туристических договоров, агентских соглашений. Также лично принимать участие в деловых переговорах между туристическими фирмами различных регионов России. «ХИКАРИ» представляет собой общество с ограниченной ответственностью, имеющую в настоящее время двух совладельцев. Основной адрес компании для контактов: г.Якутск, ул Кирова 19\2 офис 1.

За 10 лет работы компанией проделана большая работа – выбраны приоритетные направления маршрутов, определены партнеры за рубежом, заключены договора с транспортными компаниями.

В настоящее время туризм является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. И, не смотря на то, что в г. Якутске достаточно много туристических фирм, «ХИКАРИ» уже заняло свою нишу на рынке и является ведущим туроператором в РС(Я).

Создание предприятия фиксируется соответствующими документами.

Прежде всего, оформляется основной документ - Устав предприятия, в котором указываются: юридический статус нового предприятия, задачи, обоснования и принципы его создания, учредители, их адреса, денежный вклад каждого учредителя, организационная структура предприятия, его руководящие органы, права и обязанности предприятия как юридического лица.

В уставе обозначается размер уставного капитала и источники его образования, указываются вид и сфера деятельности предприятия, даются гарантии охраны окружающей среды и здоровья людей, устанавливается форма управлением предприятия и его филиалами, указываются система учета и отчетности, адрес и названия предприятия.

ООО «ХИКАРИ» действует на основании учредительного договора. Фирма является юридическим лицом – обществом с ограниченной ответственностью (ООО).

ООО «ХИКАРИ» действует на основании Устава.

Устав утвержден учредителями, зарегистрирован местными органами власти. Он имеет право на собственную печать и расчетный счет в банке.

Директор ООО «ХИКАРИ» вместе с его учредителями являются владельцами уставного капитала. Совет учредителей решает вопрос о распределении чистой прибыли. За счет привлечения дополнительных денежных средств, предприятие увеличивает свои основные и оборотные фонды, наращивает выпуск продукции, улучшает ее качество, увеличивает доход.

Стандартизацией туристских услуг в соответствии с постановлением Госстандарта Российской Федерации занимаются местные органы по сертификации, которые являются независимыми организациями, аккредитованные или получившие лицензию на проведение этой работы от Центрального органа по сертификации.