1.Роль и значения технологии связей с общественностью

1.1 Сущность и отличительные особенности технологий связей с общественностью

Решение конкретной проблемы означает выработку конкретных способов ее воплощения на практике, т.е. применение определенных технологий решения задачи. В целом технологическое решение проблемы означает не просто понимание того, что она из себя представляет, а определение способов реализации конкретной ситуации. Технологии связей с общественностью - это и процесс применения приемов, направленных на достижение конкретной цели реально действующим субъектом управления, и результат этой деятельности. Технологии связей с общественностью могут выступать и в качестве средства инициации, источника побуждения внутренних механизмов регуляции всей системы связей с общественностью и ее отдельных элементов. Иными словами, как элемент деятельности субъекта управления, выполняющий определенные социальные функции, технологии связей с общественностью становятся одним из механизмов самонастройки и самоорганизации этой области управленческой деятельности. В данном смысле технологии - не просто перечень оптимальных и эффективных действий, но и способ усиления контроля за процессом достижения целей, форма управления этой деятельностью

1.2 Формирование технологий связей с общественностью

Разработка и применение технологий связей с общественностью по сути представляют собой процессы постепенной рационализации и оптимизации целенаправленной деятельности субъекта управления в рамках выполнения им определенных задач. В конечном счете, они расширяют возможности субъекта управления в плане контроля и управления той или иной областью социальных изменений. Процесс формирования и функционирования технологий связей с общественностью можно рассмотреть со структурной, пространственно-временной процессуальной точек зрения. Первое предполагает выявление знаний о проблеме, поиск оптимальных схем ее решения и технического обеспечения. Второе выражает необходимость согласования применяемых средств с конкретными условиями места и времени, в которых решается социальная проблема. Третье раскрывает значение и условия формирования отдельных параметров достижения целей.

Ученые выделяют два основных способа формирования технологий в системе связей с общественностью. Первый основан преимущественно на субъективном подходе, закладывающем в основу конструирования оптимальной последовательности действий стандарты здравого смысла, практический опыт людей, традиции и стереотипы. Второй, аналитический способ формирования технологий в системе связей с общественностью наиболее приемлем, так как предполагает использование специальных методов и процедур, определяющих параметры и условия целедостижения.

2. Бизнес pr -технологии

2.1Репутационный капитал pr

Репутационный капитал – это приобретенная той или иной компанией оценка потребителей о её деятельности на рынке производства, услуг или торговли. Это некое представление потребителей о компании, о её деятельности, персонале, доверии потребителей и готовности их платить деньги за её услуги.

Репутационный капитал компании складывается:

1. Умное и умелое руководство компании.

2. Профессиональная деятельность персонала

3. Сплоченный коллектив.

4. Качественная продукция или услуга.

5.Стратегическая политика предприятия.

6. Наличие Системы Менджмента Качества (СМК) на основе требований стандартов ISO 9001

7. Качественное обслуживание клиентов

Аксиомами должны быть: Клиент всегда прав.

Внимательно выслушай клиента, обоснуй свои действия.

8. Возможности взаимодействия компании с клиентами.

9. Доверие клиентов к вашей компании.

10. Наличие торговой марки и её известность.

11. Продолжительность деятельности компании на рынке.

12. Наличие корпоративного стиля

2.2 Фирменный стиль - основное средство формирования имиджа, или образа фирмы, в котором участвуют все виды рекламы и ПР и который:

1. улучшает отношение потребителя к фирме;

2. воспринимается как своего рода гарантия качества товаров и услуг;

3. помогает закреплять желательные для фирмы потребительские предпочтения;

4. резко повышает эффективность рекламы;

5. позволяет экономить средства.

Фирменный стиль должен быть:

1. адекватным, т.е. соответствовать реально существующему образу фирмы;

2. оригинальным, т.е. отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных, чтобы Вас не спутали ни с кем другим и быстро и надежно запомнили;

3. пластичным (динамичным), чтобы никогда не устареть, не выйти из моды и в то же время казаться неизменным;

4. иметь четкий адрес, т.е. быть привлекательным не для всех вообще, а только для ваших целевых групп воздействия

Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. В разных сочетаниях все эти элементы должны постоянно присутствовать в рекламе, оформлении продукции, офисов, производственных и других помещений фирмы.

Средовый дизайн: от месторасположения до интерьера.