2. Отличительные черты потребителя

В белорусском законодательстве потребитель определяется как физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, бытовых , семейных или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. «О защите прав потребителей» Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-3, в редакции о 8 июля 2008 г. № 366-3.

Вопросы отнесения тех или иных лиц к потребителям очень важны для предъявления требований по защите их прав, предусмотренных законодательством. Закон отделяет предпринимателей, которые покупают товар для дальнейшей продажи или иных целей, связанных с бизнесом, от тех, кто действительно потребляет эти товары или услуги. Предприниматель, покупая товар для перепродажи, действует на свой страх и если даже ошибается, то может компенсировать свои потери за счет увеличения цены другого товара, чего лишены конечные потребители.

Из определения потребителя следуют его отличительные признаки:

• потребитель – всегда физическое лицо (лица), он не может быть юридическим лицом или индивидуальным покупателем;

• товар приобретается потребителем исключительно для личных (семейных) нужд;

• потребителем может быть не только гражданин, который приобрел данный товар, но и другие лица – пользователи (члены семьи, соседи и пр.);

• потребителем признается не только гражданин, купивший товар, но и тот, который имеет намерение купить, заказать. Это важно для рассмотрения вопроса о праве потребителя на информацию;

• потребитель – лицо, не имеющее профессиональных знаний и навыков при приобретении и использовании товара и услуг.

Потребитель вступает во взаимоотношения с другими субъектами рынка. Как правило, ими являются продавцы, изготовители и исполнители.

В ст.1 Закона О защите прав потребителей даны следующие определения:

Продавец – организация, ее филиал, обособленное подразделение, ИП, реализующие товары потребителю по договору розничной купли-продажи, а также иное физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию на торговых местах на рынках…( сокращено).

Изготовитель - организация, ее филиал, обособленное подразделение, ИП, производящие товары для реализации потребителю…

Исполнитель - организация, ее филиал, обособленное подразделение, ИП, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителю…

Базисные права потребителя (приняты ООН в 1985 г.)

• Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей

• Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложениями изготовителя

• Право на информированность (о товарах, способах продажи)

• Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием

• Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов

• Право на потребительское просвещение, приобретение всесторонних знаний и навыков

• Право на здоровую окружающую среду