6.4. Дистанционное образование в сети Интернет

Развитие интернет-технологий открывает новые возможности в системе обучения. Особенно актуально это для бизнес-образования, которое ориентировано как на постоянное совершенствование дейст­вующих специалистов, так и на их оперативную переподготовку по новым специальностям и навыкам менеджмента с минимальным отры­вом от производственного процесса.

6.4.1. Системы дистанционного образования

Потребность в дистанционном обучении. Существует ряд при­чин, вследствие которых традиционные формы обучения становятся сдерживающим фактором подготовки и повышения квалификации специалистов:

• ограниченность пропускной способности учебных семинаров и курсов;

• отвлечение сотрудников предприятий от основной деятельно­сти на период обучения;

• географическая удаленность регионов от центра и рост затрат на командировки специалистов;

• необходимость периодического обновления знаний специали­стов предприятий;

• динамичность нормативно-правового реформирования про­мышленной и финансовой сферы.

Решение отмеченных выше проблем практически невозможно без создания динамичной системы дистанционного обучения специали­стов. Дистанционное обучение (ДО) представляет собой комплекс об­разовательных услуг (доставка учебного материала, его самостоятель­ное изучение, диалоговый обмен между преподавателем и обучаемым, контроль и проверка результатов обучения), предоставляемых с помо­щью специализированной информационной образовательной среды, базирующейся на средствах обмена учебной информацией на расстоя­нии (компьютерная сеть, почта, телефон, факс и т.д.). Развитию ДО способствует совершенствование Интернета и Web-технологий для обучения специалистов.

Дистанционное обучение позволяет расширить географию слу­шателей, тематический диапазон преподаваемых курсов и их качест­во; сократить время обучения благодаря быстроте коммуникаций и использованию всех современных форм обучения. Несмотря на*то, что большая часть расходов падает на разработку программ ДО, экс­плуатация системы обходится значительно дешевле, чем традицион­ное образование.

Среди средств технологической поддержки дистанционного обу­чения выделяют три основные группы: кейс-обучение (комплект учебно-методических материалов), ТВ-технологии (телевизионные лекции) и ИТ-технологии (использование широких возможностей интернет-технологий и средств мультимедиа).

Рынок ДО. Он включает следующие секторы: корпоративный; высшее и среднее образование; государственный. Наиболее дина­мично развивается корпоративное обучение. Системы ДО на россий­ском корпоративном рынке могут использоваться для проведения профессионального обучения специалистов по новым продуктам и услугам, по обслуживанию и ремонту сложных технических изделий, по работе с программными продуктами и технологическим оборудо­ванием, по финансовым операциям и др. Большой интерес дистанци­онное обучение вызывает у специалистов в области электронного бизнеса.

В результате внедрения корпоративной системы ДО обеспечиваются:

• значительная экономия времени и средств;

• предоставление возможности обучения большему количеству людей;

• непрерывность и повышение продуктивности обучения;

• рост возврата от инвестиций в обучение;

• универсальный доступ к учебной системе через браузер;

• возможность обучения в любое время, в любом месте за счет универсального доступа.

Предоставление коммерческих услуг в области дистанционного интернет-обучения может быть реализовано в рамках следующих бизнес-моделей.

1. Разработка и поставка технологий и программно-технических решений для создания систем обучения в режиме реального времени.

2. Передача в аренду программно-аппаратных комплексов и сете­вых ресурсов для развертывания систем удаленного обучения.

3. Предоставление коммерческих услуг по доступу к курсам обу­чения, разработанным и сопровождаемым специализированными компаниями и учреждениями образования.

4. Обеспечение консалтинговых услуг по "переводу" существую­щих курсов в среду on-line, подготовка контента курса, а также раз­вертывание системы дистанционного обучения и организация про­цесса дистанционного обучения.

Кроме того, возможны различные комбинации указанных выше моделей и кооперация компаний, работающих в рамках той или иной бизнес-модели. При развитой системе онлайнового обучения можно ожидать сокращения затрат, связанных с обучением, и повышения эффективности работы персонала.

Типовые модули зарубежных систем дистанционного образо­вания. Основными функциями данных модулей являются:

• управление ресурсами и отслеживание прохождения учебных программ учащимися;

• интерактивное создание и управление контентом;

• интеграция комплекса навыков и бизнес-ролей с корпоратив­ными стратегиями и целями;

• использование учебной платформы с учебными ресурсами;

• адекватное распространение корпоративного тренинг-контента и ряд других функций.

Интернет-обучение различается по форме организации курсов. Обучение в режиме on-line подразумевает синхронные, проходящие по расписанию лекции и семинары. Обучение в режиме off-line пред­полагает асинхронные, проводимые по запросу пользователя интер­нет-занятия.

Одной из ключевых проблем интернет-обучения обеих форм ос­тается проблема аутентификации пользователя при проверке знаний.

Поскольку до сих пор не предложено оптимальных технологических решений, большинство дистанционных программ по-прежнему пред­полагают очную экзаменационную сессию.

В системах обучения в режиме on-line традиционно используются две доминирующие модели обучения: презентации и программируе­мые курсы. Новые системы позволяют поддерживать и диалоговые видеоконференции. Программируемые обучающие курсы являются наиболее популярным методом асинхронного обучения. Разработчик разбивает содержание курса на управляемые фрагменты, вводит по­следовательность инструкций, подготавливает ответы на наиболее актуальные вопросы и обеспечивает обратную связь с учащимися, а также слушателей с другими учащимися и преподавателем.

Смешанные модели обучения позволяют комбинировать онлай­новое обучение с лабораторными и аудиторными занятиями.

Активно ведутся работы по созданию "пространств информаци­онной среды взаимодействия" (Media Spaces) для группового видео­взаимодействия по каналам связи специалистов, размещенных на удалении в различных зданиях и даже странах. При этом слушатели (студенты) осознают себя находящимися "внутри" учебного процесса и ведут диалог с преподавателями и участниками, даже если они фи­зически находятся за много километров друг от друга. Главное отли­чие видеоконференций от традиционных образовательных видеопро­грамм состоит в том, что они осуществляются в интерактивном ре­жиме: студенты могут прерывать преподавателя, задавать вопросы, принимать участие в дискуссии.

Видеолекция, проводимая в системе видеоконференц-залов, обеспечивает все преимущества использования наглядных пособий, включая показ слайдов, а также применение телекамеры для тех же целей, что и проектора. Если оборудование видеоконференции есть где-то поблизости, то становятся ненужными дальние поездки на лекции. В результате экономится время и обеспечивается более эф­фективное усвоение материала вследствие плодотворного общения с преподавателем (лектором).

Российские особенности дистанционного обучения. Если ранее на российском рынке преимущественно были представлены западные системы дистанционного обучения, то сейчас число отечественных компаний, разрабатывающих продукцию аналогичного класса, возрос­ло. Они предлагают, как правило, готовые онлайн-курсы или услуги по их созданию, а не программные оболочки для создания и администри­рования учебных курсов. Текущая ситуация на российском рынке ДО

характеризуется многообразием технологических решений и отсутст­вием крупных поставщиков готовых курсов электронных ДО. Типовая система ДО обеспечивает:

• размещение материалов курсов в Сети на Web-pecypcax;

• регистрацию обучаемого в режиме on-line;

• прохождение курса, включая оффлайновую работу с материа­лом и онлайновое общение с преподавателем;

• проверку знаний, тестирование учащихся в процессе обучения, сертификацию учащихся по окончании курса обучения.

Полноценная система ДО должна иметь возможности представ­ления информации различных типов объектов мультимедиа (текст, графика, включая трехмерную, анимация, в том числе Flash, аудио- и видеопрезентации). Значимым ресурсом систем дистанционного обу­чения является создание обучающей, тестирующей и контролирую­щей системы на основе универсального компьютерного носителя информации (например CD-ROM), включающего функционально полный гипертекстовый конспект материала дисциплины и комплект учебно-контролирующих и тестирующих программ. Такой подход диктует также вполне определенные требования к преподавателям, разрабатывающим материалы профессионального информационного обеспечения учебного процесса.

Реализация видеокурсов в режиме on-line осуществляется при на­личии мощных телекоммуникационных возможностей и в России может быть востребована только в редких случаях для корпоратив­ных систем. Остальные способы представления информации в Ин­тернете стали уже достаточно традиционными. При этом необходимо учитывать специфику конкретного курса и пропускные способности каналов конкретных пользователей.

Команда по разработке учебного курса, как правило, включает три группы специалистов:

• в предметной области - носители знаний по учебному курсу, который переводится в форму on-line;

• по переводу материалов учебного курса в онлайновую форму;

• в области Web-технологий.

Перспективы развития ДО в России. Развитие дистанционного обучения в системе российского образования, безусловно, будет про­должаться и предположительно активизируется: несмотря на сущест­вующие проблемы, реальная экономия средств для вузов и корпора­ций вполне очевидна. Онлайновая форма обучения способствует массовому распространению образования, делая учебные курсы дос-

тупными для тех категорий слушателей, которые ранее не были ох­вачены традиционным очным образованием. Относительно низкое качество обучения в настоящее время вполне закономерно в силу минимизации расходов на начальном этапе развития систем ДО. Соз­дание качественных учебных курсов требует значительных началь­ных затрат, что вызывается неотработанностью технологий и необ­ходимостью привлечения высококвалифицированных профессоров и тьюторов. Шрокое распространение дистанционное образование по­лучит только тогда, когда в России появятся соответствующие тех­нические возможности, хорошие телекоммуникационные каналы, и в первую очередь в провинции, на которую изначально был рассчитан данный вариант обучения.

6.4.2. Дистанционное бизнес-образование на основе Интернета

Для реализации полноценной системы бизнес-обучения специа­листов применительно к финансовому менеджменту необходимо создание программы содержательного уровня MBA (Master of Business Administration). Соответствующая программа должна учи­тывать практические нужды менеджеров, а также потребности спе­циалистов (в том числе из дальних регионов), вовлеченных в произ­водственный процесс и лишенных возможности на длительный срок отлучаться с рабочего места. Учитывая территориальную разбросан­ность слушателей, проблематичность их длительного отрыва от про­изводства, такой образовательный процесс должен быть преимуще­ственно дистанционным, учитывать современные достижения в об­ласти технологий финансового менеджмента, а также дистанционного образования, как в России, так и за рубежом с уче­том российских реалий.

Особое внимание следует сфокусировать на трех положениях, имеющих, пожалуй, решающее значение для реализации системы бизнес-образования [2].

Положение 1. Цели, учебный план и структура образовательной программы должны отражать потребность в профессионалах и быть направлены на обучение будущих специалистов умению действовать в постоянно меняющихся условиях.

Россия признана страной рыночной экономики, которая предпола­гает интеграцию страны в мировое экономическое сообщество. Следо-

вательно, финансовым специалистам следует разбираться в нацио­нальных и международных финансовых рынках, осуществлять марке­тинг финансовых продуктов, знать международные финансовые и бан­ковские операции и информационные технологии, обеспечивающие мониторинг, анализ и принятие решений по этим направлениям. Су­ществуют две наиболее важные особенности, оказывающие большое влияние на профессиональную работу финансовых специалистов в бизнесе, правительственных и неправительственных организациях.

Централизация-децентрализация обусловливают распределение обязанностей в бизнесе, в организационной структуре частных пред­приятий. Менеджерам в крупных компаниях нужно иметь навыки организации управления внутри компании для обеспечения обслужи­вания внешних клиентов. Компания, как правило, располагает боль­шим количеством филиалов в различных регионах и городах. Поэто­му актуальным является понимание возможностей и обязанностей региональных менеджеров, их степеней свободы, возможностей по принятию самостоятельных решений и потребностей в согласовании решений с центральными офисами. Вполне естественно, что менед­жеры филиалов достаточно хорошо знают клиентуру того региона, где они работают, и что использование такой информации приносит компании ощутимую выгоду. Но эти достоинства должны быть со­гласованы с общей стратегией компании.

В западных странах имеет место тенденция в направлении к де­централизации обязанностей. В научной и профессиональной лите­ратуре по менеджменту проблема создания ориентированных на по­лучение конкретного результата хозяйственных единиц особенно актуальна. Данная идея базируется на философии, что большая часть обязанностей должна быть отдана именно нижнему уровню менедж­мента, так как именно здесь легче всего понять, как нужно действо­вать для достижения успеха. Кроме того, при подобном подходе лег­че понять, кто и за что отвечает.

Вопрос о централизации-децентрализации обязанностей оказывает большое влияние на организационный и финансовый менеджмент на предприятии, в том числе и при создании систем, существенная доля бизнеса которых опирается на информационные технологии.

Менеджеры вообще и финансовые менеджеры в особенности должны уметь предусматривать различные варианты развития собы­тий, что позволит им в итоге лучше приспособиться к изменившимся на рынке условиям. Важное значение в рамках программ финансово­го менеджмента имеет управление рисками. В условиях рыночной

экономики государство обладает в рамках Конституции многими обязательствами, часть из которых оно может разделять и даже пере­давать частным предприятиям или частным лицам. В этой связи от­дельным направлением диверсификации рисков являются страхова­ние и пенсионные фонды.

Положение 2. Бизнес-образование предусматривает равновесие между теорией и практикой: оно включает научную теорию и учит пониманию того, как она может быть применена на практике.

Во многих бизнес-школах Америки значение практики переоце­нено. В то же время если постоянно оглядываться на деятельность наиболее процветающих компаний, это будет способствовать выра­ботке прямолинейного мышления, причиной чего никак уж не может стать научный подход, при котором делается особый упор на то, что не очевидно, что нельзя предсказать с полной уверенностью, основы­ваясь лишь на голых фактах.

Но полный отказ от изучения практики ни к чему хорошему также не приводит. Именно поэтому методология дистанционного биз­нес-обучения не должна ограничиваться лабораторными условиями, что накладывает требования на методологию и инструментарий образова­ния. Важно наладить активное сотрудничество с российскими предпри­ятиями и другими правительственными и неправительственными инсти­тутами, что будет способствовать выработке путей обучения настоящих профессионалов, которые отвечали бы потребностям компаний.

Положение 3. Территориальная разбросанность слушателей, а также необходимость совмещения обучения с производственной дея­тельностью требуют использования современных дистанционных методов обучения.

Система дистанционного бизнес-обучения должна формировать­ся по модульному принципу и базироваться на соответствующих об­разовательных технологиях. Это позволит создать различные по на­полнению дипломные программы (включая второе высшее образова­ние), а также осуществлять краткосрочное повышение квалификации специалистов, в том числе без отрыва от производства.

В качестве базовых модулей для финансового менеджера можно рассматривать следующие: стратегический менеджмент, маркетинг финансовых услуг, финансовые рынки, риск-менеджмент, междуна­родное банковское дело и финансовые операции, управление филиа­лами, страхование и управление пенсионными фондами, финансовый менеджмент, контроллинг, информационные системы менеджмента.

Принимая во внимание потребности российских коммерческих банков, финансовых институтов и предприятий реального сектора экономики в подготовке квалифицированных специалистов по фи­нансовому менеджменту, соответствующих мировым стандартам, сформулируем цели дистанционного бизнес-образования:

• обеспечение возможности сотрудникам и менеджерам банков и других финансовых организаций и предприятий реального сектора поднять уровень профессиональных знаний и навыков при работе в условиях рыночной экономики;

• создание непрерывной системы образования путем совмещения дистанционного и очного обучения, а также стажировок и обучения без отрыва от производства;

• внедрение системы дистанционного обучения, охватывающей все управленческие и финансовые аспекты деятельности организаций.

Формирование полноценной системы дистанционного биз­нес-образования включает в себя:

• разработку учебных модулей, служащих основой для программы;

• выбор и внедрение программных продуктов, а также техниче­ского обеспечения, необходимого для проведения дистанционных форм обучения;

• подготовку преподавателей-тьюторов, владеющих методикой дистанционного обучения;

• дистанционное обучение групп специалистов с помощью под­готовленных преподавателями модулей через информационные сети под руководством профессоров;

• очное обучение специалистов и преподавателей, возможно и за рубежом, включая изучение практики работы финансовых организа­ций с использованием разработанных модулей;

• стажировку российских специалистов в ведущих зарубежных банках и финансовых компаниях по индивидуальным программам;

• освоение слушателями полученных знаний на рабочем месте в ходе обучения.

Все сказанное выше распространяется на бизнес-образование в сфере информационных технологий. Другое дело, что, учитывая на­правленность и особенности этой области, более широко могут ис­пользоваться инновационные методы. Тем самым бизнес-образование для ИТ может стать своеобразным полигоном.