Глава 1

ИНФОРМАЦИЯ В БИЗНЕСЕ

Информация сама по себе ничего не стоит и ничего не означает... Информация нужна субъекту... для возможности выбора способа действий при стремлении к достижению не­которой цели. Поэтому... понятие качества информации может быть охарактеризовано ее соответствием тем целям, которые стремится достичь... субъект, его способностью воспри­нять информацию и... ее использовать.

Н.Н.Моисеев. Универсум. Информация. Общество, 2001

В различные исторические периоды значение различных видов ресурсов для успеха в бизнесе менялось. В аграрной цивилизации главным ресурсом были земля и низкоквалифицированные работни­ки (трудовые ресурсы). Основой индустриальной цивилизации стали гигантские материально-энергетические потоки, перерабатываемые с использованием капиталоемких технологий квалифицированными работниками.

Переход общества к постиндустриальной эпохе и наукоемким технологиям вводит в активный оборот информационные ресурсы и еще более повышает требования к квалификации труда работников. Ни одна сфера деятельности не может сегодня обойтись не только без современных производственных, сервисных и иных технологий, предназначенных для производства продукции и услуг, но и без ин­формационных технологий, обеспечивающих потребности в инфор­мации управленческих, производственных, снабженческих, торго­вых, сбытовых и других функциональных подразделений предпри­ятия. Информационные технологии дают возможность рационально распоряжаться всеми видами ресурсов предприятия или вести свою деятельность предпринимателю-одиночке. (Далее в тексте термин предприятие иногда используется как синоним слова бизнес.)

Имеющиеся ресурсы предприятия можно использовать различ­ными способами. Поскольку ресурсы всегда ограничены, ключевым фактором успеха является принятие правильного и своевременного решения о том, где и как следует их сосредоточить для достижения максимального эффекта. Именно предоставляемая информационны­ми технологиями информация позволяет осуществить концентрацию ресурсов в нужное время и в нужном месте для решения главных, приоритетных задач предприятия.

Знания, по образному замечанию Питера Дракера, "не могут уд­линить человеку руку", но расширяют его возможности, помогают "поднять человека на плечи предшественников". Организованные в систему знания повышают профессиональную компетентность со­трудников и позволяют осуществлять деятельность предприятия бо­лее рационально, целенаправленно и экономно, а следовательно, бо­лее эффективно.

1.1. Информационное обеспечение бизнеса

Термин "информация" относится, пожалуй, к числу наиболее по­пулярных в современном обществе. В газетах и журналах, с экранов телевизоров и по радио на нас лавиной катятся "информационные потоки", "информационные системы", "информационные техноло­гии", "средства автоматизации" и десятки, если не сотни, других про­изводных от слова информация. Информационное обеспечение биз­неса можно разделить на три категории.

1. Информация, которая нужна для бизнеса как некоего вида дея­тельности или организационно-правовой структуры (находится вне предприятия).

2. Информация, необходимая для нормального выполнения произ­водственных функций предприятия (находится внутри предприятия).

3. Информация, используемая для управления не отдельными технологическими (рабочими) процессами, а деятельностью пред­приятия в целом как процессом достижения поставленных задач с минимальными издержками и проблемами (внутренняя информация).

Понятия информационное обеспечение и программное обеспече­ние часто используют как синонимы (мы тоже будем это делать) в отношении предоставления работникам предприятия информации, в том числе с использованием соответствующих программных продук­тов (программных пакетов, прикладного ПО, программных средств), предназначенных для обеспечения работников и руководителей предприятия информацией, относящейся к одной из указанных выше категорий.

Обеспечение бизнеса информацией - многоплановый процесс. На предприятии циркулируют различные информационные потоки, на­ходящие своих потребителей. Еще более интенсивные потоки суще­ствуют вне предприятия. Очевидно, что не вся эта информация нуж­на каждому работнику. Поэтому первым шагом для обеспечения ин­формационной поддержки бизнеса является определение групп потребителей информации и их информационных потребностей.

Предприятие можно рассматривать как информационный узел, в котором сходятся внешние входящие потоки информации и циркули­руют внутренние потоки. Применение современных средств обработки информации (компьютеров и программного обеспечения) позволяет значительно повысить скорость обработки постоянно возрастающих потоков информации. Однако следует указать, что главный экономи­ческий эффект применения этих средств заключается в повышении качества управления и качества основных производственных процес­сов, а не в прямой экономии от ускорения обработки данных.

1.1.1. Внешние входящие информационные

потоки

Внешние входящие информационные потоки представляют собой информацию, создаваемую вне предприятия во внешней деловой сре­де. Внешняя деловая среда - это совокупность экономических, полити­ческих, иных субъектов, действующих за пределами предприятия, и отношений, складывающихся между ними и предприятием (рис. 1.1).

Степень воздействия внешней деловой среды на бизнес различна.

Наиболее важны субъекты внешней деловой среды, с которыми предприятие постоянно взаимодействует, образующие ближайшее окружение (или микроокружение) предприятия: клиенты, поставщи­ки, партнеры, конкуренты, налоговые органы, органы власти, средст­ва массовой информации.

Поступающая из микроокружения предприятия информация об­разует регулярные входящие информационные потоки, которые предприятие использует в своей ежедневной деятельности.

Субъекты, которые, как правило, не оказывают непосредственно­го воздействия на функционирование, но определяют общие условия деловой среды, образуют макроокружение предприятия. Действия этих субъектов приводят к возникновению факторов, характеризую­щих макроокружение. К таким факторам относятся: политические, макроэкономические, научно-технические, производственные, демо­графические, правовые, экологические, социально-культурные.

Поступающая из макроокружения предприятия информация так­же образует входящие информационные потоки, но периодич­ность их поступления, как правило, связана с какими-либо измене­ниями во внешней деловой среде (например, изменения в действую­щем законодательстве или изменения условий поставки или ассортимента товаров, предлагаемых поставщиками). Для большин­ства предприятий информационные потоки, отражающие состояние макроокружения предприятия, являются важным источником сведе-

ний о внешней деловой среде, но в ежедневной регулярной деятель­ности практически не используются. Эти потоки можно характеризо­вать как нерегулярные входящие информационные потоки. Посту­пающая с этими потоками информация используется в большинстве случаев "для сведения", хотя иногда вызывает необходимость пред­принять соответствующие действия.