Методические рекомендации к лекции

При изучении данной темы необходимо особое внимание уделить внимание партисипативному управлению, теории постановки целей Локка, теории справедливости Дж.Адамса. Изучение данных подходов даст возможность более углубленно осмыслить вышеуказанную лекцию.

Литература

1. Кабаченко Т.С. Психология управления / Учебное пособие. М.: ИФРА, 1996

2. Менеджмент организации / Под ред.э Румянцевой З.П.. М.: ИНФРА, 1996

3. Фатхутдинов Р.А. Информационный менеджмент / Учебник. – М.: Биржи и банки, ЮНИТИ, 1997

Варианты вопросов и заданий контроля теоретических знаний

Репродуктивный уровень

1. В чем сущность мотивации и мотива?

2. Какие мотивационные теории вы знаете?

3. Какие виды мотивации вам знакомы?

Репродуктивно-практический уровень

1. Дайте характеристику теории мотивации А. Маслоу?

2. Опишите как проводились Хоторнские эксперименты. Какие результаты достигли ученные после проведения Хоторнских экспериментов?

3. Раскройте взаимосвязь категории потребность, мотив, мотивация?

Творческий уровень

1. Изучите и раскройте теорию мотивации Дж. Мак-Клелланда. Каковы недостатки данной теории?

2. Изучите гигиеническую теорию Альдерфера и раскройте сущность. Применима ли данная теория в современных условиях? Обоснуйте.

Тема 11. Коммуникации

Цель: Рассмотреть коммуникационный процесс, виды коммуникации, преграды в коммуникациях, объяснить появление прегради предложить пути совершенствования коммуникации.

11.1 Коммуникационный процесс

11.2 Виды коммуникаций

11.3 Преграды в коммуникациях предприятия

1. Коммуникация - это передача информации от одного объекта к другому, причем субъектами могут быть отдельные личности, груп­пы или организации.

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечить по­нимание информации, являющейся предметом обмена, то есть со­общений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвующих в нем людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффектив ности, следует иметь представление о его стадиях, в которых уча­ствуют двое или большее число людей.

2. Коммуникации между организацией и внешней средой. На деятельность организаций оказывают влияние факторы внешней среды. От этих факторов зависят ее коммуникационные потребности.

Межуровневые коммуникации в организациях. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций.

Коммуникации между различными отделами (подразделениями). В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организация нуждается в горизонтальных коммуникациях.

Коммуникации руководитель - подчиненный. Возможно, наиболее очевидным компонентом коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненным.

Коммуникации между руководителем и рабочей группой. В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен информацией между руководителем и его рабочей группой.

Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов (прошедших по системе тайного сообщения). Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналу формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации.

3. Искажение сообщений. Когда информация движется в организации вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается. Иска­жение может быть обусловлено рядом причин. Сообщения могут искажаться преднамеренно в силу затруднений в межличностных контактах. Сознательное искажение информации может иметь место, когда какой-либо менеджер не согласен с сообщением. В этом случае менеджер модифицирует сообщение так, чтобы изменений смысла было в его интересах

Информационные перегрузки. Преграды на путях обмена инфор­мацией могут также быть следствием перегрузки каналов коммуни­каций. Руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, не в состоянии эффективно реагировать на всю информа­цию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и остав­лять только ту, которая кажется ему важной; то же относится и к об­мену информацией.

Нерациональная организационная структура - еще одна причи­на, способная вызвать проблемы в коммуникациях. Если структура организации продумана плохо, вызывает дублирование функций, задач и полномочий, это неизбежно приводит и к параллельным потокам информации, ее искажениям и замедлению движения. Кроме того, чем больше уровней руководства в организационной структуре, тем больше вероятность информационных искажений, так как каждый уровень фильтрует и корректирует передаваемую информацию.

Психологические различия в восприятии. Люди интерпретируют одну и ту же информацию по-разному в зависимости от образова­ния, жизненного опыта, круга интересов, потребностей, эмоционального состояния. Очень важен также характер взаимоотноше­ний между руководителем и подчиненным. В атмосфере доверия расширяются информационные потоки и повышается точность ин­формации: если руководители честны и открыты, информируя своих подчиненных, последние отвечают им тем же.

Семантические барьеры проявляются в том, что слова-символы, используемые для кодирования информации, могут иметь разные значения для разных людей в зависимости от профессии, социаль­ного статуса, национально-культурных различий, должности и т. д.

Невербальные преграды. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов, например, выражение лица, поза, жест, интонация, которые, как всем хорошо известно, из соб­ственного опыта, способны существенно изменить смысл произно­симых слов.

Вывод

Каждый человек нуждается в связи, т.е. в разговоре, в общении и т.д. Посредством этого индивид доводит до другого информацию и ждет ответа. В организации процесс обмена информацией называется в основном коммуникацией. Именно процесс коммуникации оказывает основное влияние на результат работы организации.

Методические указания к лекции

В качестве методических указании рекомендуем более подробное изучение предпосылок возникновения менеджмента как науки, в ходе рассмотрения которого вытекают основные закономерности управления коммуникацией. Принципы и виды коммуникации необходимо запомнить так как в практической деятельности каждый менеджер руководствуется определенными правилами и выработанными принципами.

Литература

1. Виханскии О.С., Наумов А.И. Менеджмент / Учебник. – 3 изд. М.: Гардарика, 1998

2. Менеджмент / Под. ред. Королева В.И. – М.: Экономист, 2004

3. Основы менеджмента / Уч. пособие для вузов. Под ре. Радугина А.А.. – М.: Центр, 1998

4. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент / Учебник для вузов. – М.: Биржи и банки, ЮНИТИ, 1997

Варианты вопросов и заданий контроля теоретических знаний

Репродуктивный уровень

1. В чем сущность коммуникации?

2. Каким образом осуществляется коммуникаци?

3. В чем сущность обратной связи?

Репродуктивно-практический уровень

1. Сформулируйте понятия коммуникации и обмена информацией?

2. Дайте определение системе обратной связи.

3. Как, по вашему мнению, осуществляется регулирование информационным потоком?

Творческий уровень

1. Какие технологии передачи применяются на предприятиях РК?

1. Составьте структуру организации и покажите по схеме способ движения информации.

2. Опишите что может относиться к невербальной коммуникации? Чем характеризуется невербальная коммуникация?