Развитие умения слушать и слышать
(1,5 часа)
Продолжение игры «Неведомые страны»
Ведущий. Экскурсия по экзотическому берегу продолжается. Вы задавали вопросы, на них отвечали, вы слушали. Так что же вы услышали?
Участники своим видением историй. Ответы могут расходиться очень сильно. Ведущий дополнительными вопросами может усиливать расхождение. Выясняется, что слушать и слышать – не одно и то же. Что же такое процесс слушания? Что он в себя включает? Как можно слушать? Группа делится на 3 подгруппы, и в них участникам предлагается найти ответы на эти вопросы.
Процесс слушания включает четыре ступени.
Восприятие – наиболее полное включение и сохранение сообщения говорящего. Это способность:
Не перебивать;
Переспрашивать, если не понятно;
Полностью концентрироваться на говорящем, не отвлекаться;
Подавать сигналы, побуждающие к продолжению разговора.
Идентификация - понять сообщение говорящего так. Как понимает его он сам. Для облегчения понимания сообщения надо рассмотреть что стоит за сообщением:
Предметное содержание;
Обращение;
Самовыражение;
Отношение;
Оценка и характеристика.
Ответы.
Хорошего слушателя отличает также то. Что он может изложить сказанное своими словами. Лучшая форма слушания – активное слушание. Оно позволяет не только охватить предметное содержание, но и учесть уровень отношений. При активном слушании вы не пересказываете слова партнера, как при описательном слушании.
Вы облекаете в слова то, что обращает на себя внимание. Вы даете понять, что можете представить себя на месте другого человека, понимаете его положение.
Четыре вида слушания:
«Я понимаю…»
Усваивающее слушание.
Описательное слушание (пересказ).
Активное слушание.
После обсуждения и ответа на поставленные вопросы участникам предлагается в парах потренировать различные виды постановки вопросов и типов слушания.
Завершение первого дня (15 минут)
Ведущий завершает тренинг. Участники вспоминают, какие проходили этапы. Что понравилось, что не очень. Что было сложно, но они справились. Ведущий напоминает регламент следующего дня.
Занятие 2
Тема:Конфликты.
Цель: развитие знаний и навыков поведения в конфликтной ситуации.
Необходимое оборудование: тренинговый класс, стулья для участников, свободное пространство для перемещения, фломастеры, цветные карандаши, маркеры, листы картона и бумаги, карточки с заданиями, доска или флипчарт.
Ход занятия
Разогрев участников, предоставление дополнительных сведений (15 минут)
Игра «Возьмите, сколько надо»
Ведущий приветствует участников и передает по кругу коробку с цветными карандашами или фломастерами. Участникам предлагается взять себе столько карандашей, сколько им надо. Затем каждому предлагается сообщить о себе столько фактов, сколько предметов он взял. Следующий участник повторяет все высказывания предыдущих участников и сообщает сведения о себе. Обратить внимание на то, что многие участники не слушают своих коллег, думая о том, что будут говорить сами.
Развитие навыков сотрудничества (2 часа)
Игра «Повернуть или идти дальше»
Ведущий. Наше путешествие продолжается. «Коммуникато» отважно бороздит морские просторы. Но где же берег? Нам жарко, запасы воды и пищи иссякают. На борту возникли две группы: одна предлагает изменить курс судна и повернуть, другая – прежним курсом. И в один прекрасный день сторонники поворота оказываются на одном борту, а те, кто за прежний курс, на другом. Атмосфера накаляется, в руках участников появляется оружие. На беду «Коммуникато» входит в полосу тумана, и команды скрывает серая густая пелена. Можно попытаться договориться, но для этого надо выйти к мачте на середину палубы, а соперники могут этого и не сделать.
Жребием определяется, кто из участников какую сторону будет представлять.
В этой игре командам придется решать, как поступить, совершив 10 ходов. Каждый ход предполагает выбор – открыть огонь или выйти к мачте. В зависимости от выборов команд складываются различные ситуации, оценка которых фиксируется в карточке. На ход отводится 5 минут, и решение должно быть принято единогласно. Если команда не успевает принять решение – штраф 3 очка. За каждого, проголосовавшего «против», команда лишается одного очка. Решение команд сообщает ведущий после каждого хода. Побеждает та команда, которая после 10 ходов наберет максимальное число баллов.
В карточках фиксируются решения, принимаемые командами. Ведущий перемещается между командами, следит, как принимается решение, все ли согласны с ним. На 4-м и 8-м ходу ведущий объявляет удвоение баллов. Попадание в минус не означает выигрыш. Только положительные баллы учитываются.
Остаться |
Повернуть |
Остаться |
Повернуть |
Огонь |
Огонь |
-3 |
-3 |
Огонь |
Переговоры |
+5 |
-5 |
Переговоры |
Огонь |
-5 |
+5 |
переговоры |
переговоры |
+3 |
+3 |
№хода |
Принято решение остаться |
Принято решение повернуть |
Баллы за «остаться» |
Баллы за «повернуть» |
||
1 |
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|
5 |
|
|
|
|
|
|
6 |
|
|
|
|
|
|
7 |
|
|
|
|
|
|
8 |
|
|
|
|
|
|
9 |
|
|
|
|
|
|
10 |
|
|
|
|
|
|
Итоговые результаты |
||||||
Рефлексия
Дать возможность всем участникам высказывать свои чувства, «выпустить пар» и проанализировать развитие ситуации. Подготавливает участников тренинга к следующему этапу.
(Перерыв 15 минут)