12.3 Сущность и виды связей с общественностью

Связи с общественностью – public relations (PR) — планиру­емые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддер­жание доброжелательных отношений и взаимопонимания между пред­приятием и его общественностью; под «общественностью предприятия» понимаются работники, партнеры и потребители (как местные, так и за­рубежные).

Основная цель ведения деятельности PR предприятием заключа­ется в создании внешней и внутренней социально-политической и пси­хологической среды, благоприятной для успеха предприятия, обеспе­чение необходимого поведения этой среды в отношении предприятия.

Основными направлениями PR являются:

• работа со средствами массовой информации;

• отношения с потребителями;

• отношения с партнерами;

• отношения с местной общественностью;

• отношения с работниками;

• отношения с государством и местными органами управления;

• отношения с инвесторами;

• управление кризисом.

Для достижения целей PR используются многочисленные и раз­нообразные средства и приемы. Их можно классифицировать следу­ющим образом.

Связь со средствами массовой информации (пресса, телевиде­ние, радио). Основными приемами в этом случае являются:

• организация предприятием пресс-конференций и брифингов;

• рассылка в средства массовой информации пресс-релизов, ньюс-леттеров (пресс-бюллетеней, корпоративных бюллетеней);

• производство при участии предприятия теле- и радиорепорта­жей, написание статей о предприятии, его сотрудниках или сфере дея­тельности;

• организация интервью руководителей, других сотрудников пред­приятия средствами массовой информации;

• установление доброжелательных, а по возможности и друже­ственных связей с редакторами и другими сотрудниками средств мас­совой информации.

PR посредством печатной продукции'.

• публикация ежегодных официальных отчетов о деятельности предприятия;

• издание фирменного пропагандистского проспекта;

• издание фирменного журнала.

Участие представителей предприятий в работе съездов и кон­ференций профессиональных или общественных организаций.

Организация предприятием всевозможных мероприятий со­бытийного характера.

PR-деятельность предприятия, направленная на органы го­сударственного управления. Данное направление PR может быть реализовано посредством следующих мероприятий:

• выдвижение предприятием своих людей в органы государствен­ного управления (формирование лобби);

• представление товаров-новинок, отличающихся высшим каче­ством, руководителям государства;

• привлечение, приглашение первых лиц государства к участию в торжествах, устраиваемых предприятием.

PR в Интернете. Возможности сети позволяют использовать в целях PR такие средства, как:

• размещение в Интернете собственного веб-сайта коммуникатора;

• передачу информационных материалов через списки рассылки;

• участие в интернет-конференциях по проблемам, интересующим отправителя;

• издание собственных электронных газет.

Благожелательное освещение предприятия в художественных произведениях и со сцены, участие коммуникатора в процессе про­изводства художественных кино- и телефильмов.

Другие средства PR. К ним относятся:

• презентации;

• дни открытых дверей;

• фотовыставки;

• публичные выступления.

Традиционные этапы PR-кампании:

1. оценка сложившейся ситуации;

2. формулирование целей кампании;

3. определение и изучение целевой аудитории;

4. выбор инструмента воздействия;

5. разработка бюджета кампании;

6. проведение запланированных в рамках кампании мероприятий;

7. заключительный контроль итогов кампании и оценка ее эффек­тивности.