Содержание

Предисловие  Введение Глава 1. Конфликт в межнаучном освещении  Глава 2. О физиологической природе стрессогенных конфликтов  Глава 3. Стрессы в психологической интерпретации  Глава 4. К понятию конфликта в педагогике  Глава 5. Конфликтно-стрессовые ситуации в младших классах  Глава 6. Конфликтно-стрессовые ситуации работе с подростками  Глава 7. Конфликтно-стрессовые события в работе с учащимися старших классов  Глава 8. Конфликтно-стрессовые ситуации в вузе  Глава 9. Стрессогенные конфликты в зарубежной педагогике  Глава 10. Межнаучные справки по проблемам конфликтно-стрессовых событий  Заключение  Словарь базовых понятий  Список источников для самостоятельной работы

14. http://www.e-college.ru/xbooks/xbook058/files/course/mastenbruk.pdf

Уильям Мастенбрук, перевод с английского В. В. Коробцова «Управление конфликтными ситуациями и развитие

Организации»

В книге рассмотрены методы предотвращения и урегулирования конфликтных ситуаций, возни-

кающих в организациях. Приведены классификация отношений между служащими и соответствие их

определенным вмешательствам, осуществляемым консультантами.

Многочисленные примеры из практики и цитаты из соответствующей литературы помогут чита-

телям уяснить сущность вопросов.

Книга будет интересна консультантам, призванным анализировать, устранять и предупреждать

причины возникновения конфликтных ситуаций, представителям управленческого персонала, а также

всем, кто интересуется подобными вопросами.

Оглавление

Оглавление 1

От автора 5

Глава 1. Теория вмешательств в конфликтные ситуации: цели и основания 6

1.1. Значение терминов 6

1.2. Структура и содержание книги 7

1.3. Основная концепция 8

1.4. Резюме 9

Глава 2. Теория организации: организации как сети субъединиц 9

2.1. Ключевые понятия: организации как сети субъединиц 9

Сетевая модель 10

Ключевые понятия 10

2.2. Детальная разработка сетевой модели 11

Четыре типа отношений 12

Модель «Один на три» 14

Сила и зависимость 15

Заключение 16

Четыре баланса напряжения (несоответствия) в структуре и культуре 16

Отношения силы и зависимости 17

Деловые («инструментальные») отношения 17

Социо-эмоциональные отношения 17

Отношения при ведении переговоров 17

Таблица 2.2. Структура и культура при четырех аспектах отношений 18

Поведение организационных единиц 18

Формирование понятий 182

Динамика 19

2.3. Модель участвующих сторон 20

2.4. Резюме 21

Глава 3. Стратегия изменения 21

3.1. Стратегия изменения: цели 21

Повышение управляемости ижизнеспособности организаций 21

Примеры 22

Общие характеристики 23

Усиление продуктивного напряжения 23

Структура 23

Культура 25

Деловые («инструментальные») отношения 26

Отношения при ведении переговоров 27

Социо-эмоциональные отношения 28

Резюме о целях стратегии изменения 29

Цели организационного изменения 29

Структурные изменения: 29

Изменения в области культуры: 29

По существу это означает: 29

Таблица 3.1. Баланс напряжения между автономией и взаимозависимостью (примеры

поддержания этого баланса) 30

Заключительные замечания о целях стратегии изменения 30

3.2. Стратегия изменения: способы достижения цели 31

Воздействие на организационную культуру 32

Таблица 3.2. Операционный уровень консультирования 33

Резюме 33

3. 3. Заключение 33