3.3.5. Дополнительные услуги в сфере обслуживания пассажиров на вокзале

1.Предоставление письменных справок.

Предоставление полной информации об отправлении-прибытии пассажирских поездов, маршруте следования, наличии свободных мест, стоимости проезда, подбор транзитного маршрута (комплексная справка).

Пассажир обращается к дежурному по выдаче справок, в его отсутствие к ДЛВОК. После оплаты, выдает на руки пассажиру квитанцию и предоставляет запрашиваемую информацию.

Выдачу письменных справок дежурный по выдаче справок регистрирует в журнале «Учета выдачи письменных справок».

2. Прием заказов на объявления по громкоговорящей связи.

Пассажир может сделать заказ на объявление по громкоговорящей связи вокзала. Для этого он обращается к дежурному по выдаче справок, в его отсутствие к диктору вокзала, с заранее подготовленным текстом. Дежурный по выдаче справок, взимая плату с клиента, выдав ему на руки квитанцию, передает диктору вокзала текст объявлений. Диктор вокзала, после получения информации (текста), делает объявление по громкоговорящей связи.

3. Предварительное бронирование мест в комнатах отдыха.

Через справочное можно забронировать места или номер в комнатах отдыха вокзала. Пассажир оговаривает с дежурным по выдаче справок, в его отсутствие с дежурным помощником начальника вокзала, категорию номера и количество мест. Дежурный по выдаче справок передает информацию дежурной по комнатам отдыха, которая бронирует необходимое количество мест с записью в специальную книгу Ф.И.О. клиента, дату бронирования, дату и время заселения. При заселении в КДО с пассажира взимается плата за бронирование места. Если пассажир не подходит к указанному времени бронь снимается.

4. Вызов такси

Дежурная по выдаче справок принимает заказы на вызов такси. Пассажир оплачивает заказ такси, получает квитанцию и ожидает такси. Дежурный по выдаче справок вызывает по телефону такси, после уведомления диспетчером такси о прибытии автомобиля с указанием номера автомобиля пассажир проходит к автомобилю.

5.Предоставление телефона для разговора внутри города, ксерокопирование, отправление сообщений по факсу, ламинирование.

Современное оборудование справочного бюро позволяет выполнять эти услуги. Заказы на выполнение услуг принимает дежурный по выдаче справок или дежурный помощник начальника вокзала, предварительно взимая плату с клиента, согласно утвержденных тарифов, выдав клиенту чек, пробитый по машине МКТК.

6. Взвешивание ручной клади и багажа пассажира

Для улучшения качества обслуживания пассажиров в справочном бюро вокзала установлены электронные весы ТВ-М-300.2-А3, для взвешивание ручной клади и багажа пассажиров.

Заказы на выполнение услуги данного вида принимает дежурный по выдаче справок или дежурный помощник начальника вокзала, предварительно взимая установленную плату с клиента, согласно утвержденных тарифов, выдав клиенту чек, пробитый по машине МКТК и справку по образцу:

7. Перенос ручной клади пассажира:

Пассажир может сделать заказ на перенос ручной клади. Заказы на выполнение услуги данного вида принимает дежурный помощник начальника вокзала, предварительно взимая установленную плату с клиента, согласно утвержденных тарифов, выдав клиенту чек, пробитый по машине МКТК, Получив заказ на перенос ручной клади дежурный помощник начальника вокзала сообщает дежурному электромонтеру или слесарю-сантехнику время, в которое необходимо подойти в кабинет дежурного помощника начальника вокзала для оказания услуги пассажиру по переносу ручной клади к поезду.

Заявку на перенос ручной клади к поезду, пассажир может сделать в комнате отдыха, обратившись к дежурной по комнате отдыха. Дежурная по комнате отдыха взимает установленную плату, выписывает пассажиру квитанцию РС-97М. Получив заказ, дежурная по комнате отдыха сообщает дежурному помощнику начальника вокзала о полученном заказе на перенос вещей. Дежурный помощник начальника вокзала сообщает дежурному слесарю-сантехнику или электромонтеру время, в которое необходимо подойти в комнату отдыха для оказания услуги по переносу ручной клади пассажира к поезду.

Услуга по переносу ручной клади пассажира к поезду, осуществляется круглосуточно.