Отрицательные факторы:
Федеральная налоговая служба изымает часть прибыли в соответствии с законодательством РФ.
Высокий уровень конкуренции.
Угроза появления товаров (услуг) заменителей. Угроза появления услуг-заменителей существует, т.к. в настоящее время набирает популярность пластическая хирургия. Ещё одной услугой – заменителем является использование данных услуг на дому.
Власть потребителей (клиенты салона красоты)Если услуги салона достаточно схожи с услугами конкурентов, то потребитель может переключится с одного салона на другой без особых затрат, а поставщики услуг, в данном случае - салоны красоты, вынуждены идти на дополнительные уступки, желая сохранить клиентов. Каждый клиент особенно ценен для салона. Перспектива утраты клиентов, особенно постоянных может побудить салон пойти на дополнительные уступки.
Власть поставщиков. Это важное звено в системе создания и распространения потребительской ценности салона. Поставщики салонов-конкурентов могут оказывать конкурентное давление, если могут обеспечить отдельным игрокам салонного рынка более выгодные условия с точки зрения цен, качества, потребительских свойств оборудования, профессиональной косметики, расходных материалов или сроков поставки.
Так же есть факторы, которые могут влиять на работу салона как положительно так и отрицательно, к ним относятся:
Колебание курса валют сказывается на цене материалов, соответственно на цене услуг;
Экономические изменения (инфляция, безработица) влияют на покупательскую способность клиентов.
Изменения в налоговой политике может разным образом сказаться на деятельности салона.
Построение дерева целей и функций предприятия
Для построения дерева целей и функций необходимо определить:
внутреннюю структуру организации
её взаимосвязь с внешней средой.
Влияние внешней среды как факторам прямого воздействия на данный объект велико и к ним относят:
«Поставщики техники и технологий» - это фактор стратегический, так как постоянное техническое перевооружение салона – важнейшее условие повышения качества оказываемых услуг.
Фактор «поставщики кадров предприятия». Сформировать высококвалифицированный производственный коллектив можно по объявлению, предлагая выгодные условия, можно воспользоваться услугами службы занятости.
Фактор «поставщики финансовых ресурсов». Выбор стратегического поставщика финансовых ресурсов особенно важен в условиях экономического кризиса, неустойчивости финансово-кредитной системы.
Факторы «государственные органы управления (федеральные и местные)». Федеральная и местная политика налогообложения предприятий или политика предоставления налоговых льгот непосредственно влияет на объект
Фактор «конкуренты». Конкуренция в данной сфере очень велика.
Внутреннее воздействие на объект оказывают:
Первый фактор – персонал. Эффективность работы салона во многом зависит от уровня квалификации кадров, стажа их работы по избранной специальности, возраста, профессиональной подготовки, а также от принятой системы материального стимулирования работников.
Второй фактор – техника и технология. Это комплексный фактор, включающий в себя оборудование, инструмент, технологию.
Третий фактор – менеджмент. Налаживание эффективной деятельности микроэкономического объекта на ближайшую и дальнюю перспективу – главное в менеджменте. Менеджмент как управление в условиях рынка обеспечивает: использование современной информационной базы для многовариантных расчетов при принятии управленческих решений; привлечение всех сотрудников объекта к управлению им.
Следует учитывать, что некоторые факторы внутренней среды могут оказывать как прямое воздействие на конкретные результаты деятельности салона, так и косвенное влияние на другие факторы внутренней среды.
Целевая функция системы микроэкономического объекта Одной из наиболее важных функций управления является повышение эффективности функционирования объекта. Показатели качества и эффективности функционирования объекта: - действенность - экономичность - прибыльность (доходы/расходы) - качество труда - внедрение новшеств Дерево целей и функций представляет собой упорядоченную иерархию целей и функций, выражающую их соподчиненность и внутреннюю взаимосвязь. Дерево целей – иерархическая структура в виде графа (дерева), отражающего зависимость и соподчиненность основной и вспомогательных целей (подцелей). Главным принципом построения дерева целей является переход от глобальной цели к совокупности более мелких подцелей. Цель работы салона – привлечение новых и удержание имеющих клиентов, оказание качественных услуг и получение максимальной прибыли.
Миссия – «помогать клиентам, раскрыть свою индивидуальность и красоту каждого клиента. Добивается этого салон с помощью высочайшего профессионализма персонала, использования современных аппаратных методов и косметологических инноваций на уровне мировых стандартов».
Задачи салона красоты «ANNA»:
- привлечение потенциальных клиентов;
-оказание качественных услуг;
-повышение квалификации персонала;
-быть первыми среди конкурентов.
Определение подсистем: Подсистемами на данном предприятии будут являться отделы, работающие самостоятельно, но для достижения одной цели:
Зона приема клиентов (холл), выполняющая также роль мини-магазина по продаже косметики домашнего ухода
Парикмахерский зал
Совмещенный кабинет маникюра и педикюра
Три универсальных кабинета косметолога
Кабинет массажа
Солярий
Вспомогательные помещения ( склад, комната для отдыха персонала)