3.1.3 Увеличение объема продаж с помощью расширения ассортимента

Анализ, направленный на выявление туристских предпочтений потенциальных туристов, проводился нами методом анкетного опроса среди клиентов фирмы. В исследовании приняло участие 368 человек, из них 193 мужчин, 178 женщин. Основной контингент опрошенных имел возраст 20-59 лет, из них женаты, замужем 63 % мужчин и 71% женщин, 93% опрошенных имеют от 2 до 4 членов семьи. По географическому принципу респонденты были представлены Северо-Западным Федеральным округом.

Исследование выявило заинтересованность клиентов в оздоровительных и экскурсионных туров. Наибольшее число респондентов ответило, что интересуются поездкой в Китай. В большей своей части это немолодые люди, ориентированные на самообучение, самосовершенствование и самоанализ. Можно выделить несколько возрастных групп в сегменте оздоровительного туризма:

Аналитические данные турфирм показывают, что экстремальными видами интересуются чаще всего люди 35−60 лет с ежемесячным доходом от 50 тыс. рублей, семейные, с активным отношением к жизни. Это топ-менеджеры, хозяева среднего бизнеса. Зачастую они пытаются «вернуться в реальность», иными словами – приобщиться к обыденной жизни, желательно в тишине и на природе. Поскольку времени у них мало, приходится отдыхать на скорую руку, получив при этом как можно больше ощущений. Оздоровительный туризм для этого вполне годится. [20, с. 19]

Другая группа это люди в возрасте 28-35 лет, успешные в жизни, но не всегда находящие себя в жизни. Они пытаются самоутвердиться, преодолеть некие рамки, доказать что-то самому себе и окружающим. Совмещенный экскурсионный и оздоровительный туризм нередко способен изменить сознание человека, заставить его пересмотреть взгляды на жизнь. Причем за довольно короткое время. Эти туристы очень ценят возможность остаться один на один с дикой природой, ощутить гармонию и единение с окружающим миром, почувствовать его первозданную красоту.

Всех туристов данного сегмента можно условно разделить на четыре основные группы. Данное разделение производится на основании целей, которые ставят перед собой участники эко тура, а также на основании характера деятельности туристов.

Первая группа: специалисты или высокоспециализированные эко туристы. К данной группе относятся ученые, а также туристы, принимающие участие в специализированных экотурах, например, этнографических, научных и других.

Вторая группа: увлеченные эко туристы. В эту группу входят те туристы, которые отправляются в туры именно для того, чтобы познакомиться и получить новые знания о культуре, обычаях, природе региона, в который предполагается путешествие.

Третья группа: основной поток. К этой группе относятся те туристы, которые ожидают от туризма новых, необычных ощущений, для них туризм - это просто необычное путешествие.

Четвертая группа: случайные туристы. В эту группу относят тех туристов, для которых оздоровительные процедуры являются составной частью какого-либо другого путешествия, например, они могут посещать заповедник в рамках какой-либо туристической программы, однако конечная цель их путешествия - это совсем не лечение.

В туристской фирме ООО «Корона» разработана модель оздоровительного тура в провинцию Китая – Хубей. Лечение будет проходить на базе клиники Гуньжау в пригороде г. Ухань. В этой клинике успешно лечат при болезни органов пищеварения, нарушений обмена веществ, заболеваний опорно-двигательного аппарата, стрессов,

сердечнососудистых и кожных заболеваний. Лечебным здесь является и абсолютно чистый воздух. Размещение туристам будет предложено в комфортабельных гостиницах города. Это будет новый продукт по направлению Китай, так как петербургские фирмы еще не предлагали туристам организованные туры в Хубей.

Туристам будет предложен туристский пакет, включающий в себя:

-перелет, а/к «Россия»

-внутренний перелет

-размещение в 4-5 * - лечение в клинике Гуньжау

- трансферы

Дополнительно будут предложены экскурсионные программы и круизы по р. Янцзы по желанию туристов. Планируется отправлять, как индивидуальных туристов, так и организованные группы.

Продолжительность тура будет привязана к регулярным рейсам а/ «Россия», и соответственно будет составлять 7,10 и 14 дней.

Для реализации мероприятия один из менеджеров-операторов будет отправлен в Китай для ознакомления с данным направлением.

В данный момент реализация турпакетов ООО «Корона» происходит в основном за счет прямых клиентов, а работа с туристским агентствами города ведется слабо.

Для повышения эффективности уровня работы с агентствами, планируется провести:

1. презентацию новой экскурсионной программы ООО «Корона»

2. рекламный тур по размотанному маршруту

Для большинства работников туристских фирм главной мотивацией работы в сфере туризма служит именно возможность много путешествовать.

Планируется отправить группу из 15 сотрудников туристских фирм Санкт-Петербурга в ознакомительный тур в Китай. Тур рассчитан на 12 дней, 6 дней займет экскурсионная программа и 5 дней знакомство с отельной базой ООО «Корона» в провинции Хубей и Пекине.

Стоимость тура для сотрудников туристских агентств – 28 тысяч рублей, т. е себестоимость экскурсионной программы и авиаперелет. Проживание для менеджеров в Китае будет бесплатно предоставлено принимающей стороной - партнером ООО «Корона».

Данное мероприятие не только мотивирует сотрудников к продаже разработанного турпакета, но и позволит повысить их профессиональный уровень, что непосредственно скажется на росте объемов продаж.

Также для привлечения агентств к продаже туров в Китай ООО «Корона» будет проведена презентация направления.

Для проведения презентации будет арендован конференц-зал в гостинице «Октябрьская». Во время презентации турагентам будет рассказано о полетной программе компании ООО «Корона» в Китай, представлена отельная база, описаны экскурсионные маршруты.

Таблица 3.1.3 - Затраты на разработку и продвижение тура в провинцию Хубей

Мероприятие	Затраты в тыс. руб.
Создание тематического сайта по Китаю и рекламная компания в Интернет	145
Оплата поездки сотрудника в Китай	20
Рекламные туры для турагентств	-
Проведение презентации в том числе: аренда конференц-зала и кофе-брейк	60
Печать рекламных каталогов по Китаю	20
Итого	245

Внедрение нового тура Китай в работу компании ООО «Корона» будет экономически выгодным мероприятием и позволит не только получить дополнительную прибыль, но и привлечь дополнительную аудиторию клиентов, как частных, так и юридических лиц. Это положительно скажется на росте объема продаж не только по направлению Китай, но и по другим туристским дистинациям, реализуемым ООО «Корона». Планируемый рост выручки составит 5%.