3. Мероприятия по улучшению финансового состояния ооо «корона»
3.1. Основные направления улучшения финансового состояния
В ходе анализа финансового состояния туристической компании было выявлено несколько проблем, в связи с которыми предприятие недополучает прибыль. Для решения выявленных проблем и для проведения мероприятий по увеличению прибыли ООО "Корона" построим дерево целей. Рисунок 5.
Улучшение
финансового состояния
ООО
«Корона»
Увеличение
прибыли
Увеличение
объема выручки
Снижение
себестоимости
Увеличение
объема продаж
Маркетинговые
мероприятия
Расширение
ассортимента
Повышение
производительности труда
Снижение
цен на формирование туров
Появления
нового направления
Мотивация
сотрудников
Продвижение
сайта, проведение акций
Привлечение
новых поставщиков услуг
Рисунок 5 – Древо целей туристической компании ООО «Корона»
3.1.1 Увеличение объема продаж за счет реализации маркетинговых мероприятия
Работы по проведению маркетинговой компании в ООО «Корона» начнутся с реконструкция и продвижение web-сайта компании
В настоящее время каждой уважающей себя компании необходимо иметь и продвигать собственный web сайт. А в ситуации с туристическими компаниями это особенно важно, т.к. конкуренция очень велика, необходимо задействовать все рынки представления услуг, в связи с этим в настоящее время практически каждая туристическая компания имеет собственный сайт и продвигает через Интернет свои услуги. У туристской компании ООО «Корона» есть сайт http://www.korona.ru
У туристской компании «Корона» хороший сайт, но в связи с тем, что конкуренция на туристическом рынке растет быстро, является необходимым грамотно разрабатывать, организовывать и позиционировать сайт, для этого проведем комплекс мероприятия для улучшения и продвижения сайта туристической компании ООО «Корона». Как известно цены на туры, условия проживания в отелях, стоимость оформления виз, правила въезда в отдельные страны и еще множество условий постоянно меняются. Это означает, что надо периодически следить за этим и, соответственно, обновлять информацию на сайте, чтобы не вводить в заблуждение потенциальных покупателей туров. Безусловно, это очень большая работа, но все затраты окупят себя в ближайшее время, т.к. интернет становиться основным двигателем торговли. [15,с.62]
У туристической компании наблюдаются много не доработок в работе сайта, как известно сайт необходим в первую очередь для того что бы помогать продаже туров и услуг и, конечно, нет смысла начинать работы по привлечению заинтересованных посетителей на сайт, если не проведены
нужные и правильные доработки web сайта компании ООО «Корона». [19,с.240]
Каким основным требованиям должен удовлетворять сайт туристической компании ООО «Корона»:
1. Полнота и доступность информации. На сайте компании должна быть указана наиболее точная и полная информация о самой организации, также сайт должен давать ответы на все интересующие вопросы туриста. Безусловно, потенциальный покупатель желает получить большое количество информации по предлагаемым видам отдыха. Информация на сайте не должны быть слишком замысловатой, желательно что бы она была представлена в доступной и развернутой форме, на понятном посетителю языке. Многие сайты ограничиваются размещением туров в формате Excel, предлагая посетителям скачать их. В таком формате скачивать и читать никто не будет, точно так же, как и разбираться в аббревиатурах: DBL, SGL и прочих.
2. Актуальность информации. Информация, которая представлена на сайте туристической компании ООО «Корона», должна быть актуальной. Это касается, прежде всего, цен на отели и туры, визы, билеты. Например, на сайте компании были размещены старые цены, посетитель при обращении в офис продаж обнаруживает, что названая ему цена не соответствует цене представленной на сайте. Конечно кроме раздражения это ничего не вызовет и вряд ли он обратиться в эту туристическую компанию еще раз.
3. Контактная информация и обработка запросов. Контакты туристической компании ООО «Корона» должны быть на каждой странице в видимом поле, чтобы посетитель сайта не искал их. Если размещены е-мэйлы, формы
он-лайн заказа, ICQ консультантов, то они должны работать. Запрос посетителя, отправленный через сайт, должен обрабатываться за 1-2 часа.
4. Хорошая навигация. Посетитель должен с первых секунд контакта с сайтом туристической компании хорошо ориентироваться в нем. В идеале, навигация должна быть построена по принципу "3 кликов", когда до любой страницы сайта посетитель может добраться, сделав всего 3 щелчка мышью. Что касается обслуживания потенциального клиента, пришедшего на сайт, то конечно привлечь заинтересованного в покупке тура посетителя очень важно, но не менее важно качественно и быстро обслужить его. Посетитель, который заинтересовался покупкой того или иного тура, может контактировать с компанией разными способами:
Телефон
Электронная почта
Заполнение формы заказа на сайте
По ICQ через ICQ консультанта
Очень важно обеспечить быстрое и качественное обслуживание посетителей сайта компании по каждому из этих каналов, чтобы не упустить ни одного клиента, ведь это продажи компании, а, следовательно, ее прибыль. Именно этот вопрос наиболее остро стоит в организации и требует немедленного решения. На телефонные звонки должны отвечать квалифицированно и вежливо. Запросы по электронной почте и через формы заказа должны обрабатываться в течение 1-2 часов. Если на сайте туристической компании ООО «Корона» заявлен ICQ консультант, то он должен отвечать в пределах нескольких минут.
Когда сайт туристической компании ООО «Корона» будет приведен в порядок, когда он станет отличным помощником в деле продажи туров, только тогда можно и разумно переходить к следующему этапу - продвижению сайта в поисковых системах и привлечению потенциальных покупателей туров.[23, с.26]
Таблица 3.1.1 - Затраты на проект совершенствования сайта компании
Статья затрат |
Сумма, тыс. руб. в год |
Программное обеспечение |
320 |
Оплата услуг системного администратора |
80 |
Работа консультантов по продвижению сайта |
173 |
оплата рекламных мест на тематических сайтах |
347 |
Итого затрат по проекту |
920 |
Существует ряд моментов, которые стоит учитывать при продвижении сайта туристической компании ООО «Корона».
В туристической компании ООО «Корона» туры имеют наибольший спрос не круглый года, а только в определенные месяцы, так называемый "высокий сезон". Кроме периодов "высокого" и "низкого" сезона также следует принимать во внимание, что в году есть еще несколько периодов, когда продажи туров в туристической компании ООО «Корона» возрастают:
- перед новым годом (новогодние и рождественские туры)
- перед майскими праздниками
- в летний период
Все эти временные факторы очень важно учитывать при планировании работ по продвижению сайта компании. Начинать работы по продвижению лучше за несколько месяцев до начала "высокого" сезона. В период резкого роста продаж туров (новый год, лето, майские праздники) возможно, планировать специальные рекламные акции, которые нужно начинать продумывать за 1-2 месяца до активизации продаж.
ООО «Корона» практикует следующие акции:
1. Акция раннего бронирования
Скидки могут достигать 20 %, в период акции рост продаж туров увеличивается.
2. Акции позднего бронирования
Скидка 5-10%, акция действительна для заявок, забронированных за один или два дня до даты вылета.
3. Совместная акция (кросс-маркетинг)
Суть заключается в том, что туристическая компания ООО «Корона» и
Салон тайского массажа Royal Thai организовали совместную акцию, стимулирующие продажи и повышающие узнаваемость бренда.
Акция имеет название «Месяц Бали»: за покупку тура в Юго-Восточную Азию дарим клиентам пробный тайский массаж в спа-салоне, где для них установлена специальная цена на курс массажей.
В результате довольны все три стороны: покупатели, туристическая компания ООО «Корона», предоставляющая своим клиентам бесплатный бонус, и ее партнер — салон массажа, получивший возможность рекламировать свои услуги непосредственной целевой аудитории.
Цель данного этапа - привлечь на сайт максимум заинтересованных посетителей с поисковых систем. После проведения первого этапа работ, сайт является эффективным инструментом продаж, и обслуживание клиентов поставлено на серьезный уровень. Сочетание этих двух составляющих с привлечением посетителей с поисковых систем дает продажи и следовательно прибыль.
Необходимо оценить эффект от продвижения сайта, это поможет оценить правильность и нужность мероприятий по улучшению компании и
ее финансового состояния, а также для того что бы понимать, что рекламные мероприятия идут в верном направлении. Здесь под эффектом понимается две составляющие:
1. Какое количество покупателей обращается с сайта за определенный срок, как правило, за месяц.
2. Какое количество покупателей приобретают туры.
Зная количество продаж можно легко посчитать прибыль и соотнести ее с расходами на рекламу. [17, с.286]
Стратегии продвижения туристических сайтов в поисковых системах
Среди множества стратегий можно выделить две основных: 1. Продвижение по узкой группе частотных запросов.
Данная стратегия предусматривает продвижение по небольшому количеству (до 20) самых популярных запросов. Обычно, это запросы такого рода как "отдых в …", "туры в …", "отели …", "горящие туры в …", "визы в …", а также запросы по названию страны и курортов (Турция, Анталия, Мармарис, Египет).
Все эти запросы, часто запрашиваемые в поисковых системах (от тысячи до нескольких десятков тысяч запросов в месяц), и, конечно, по ним очень высокая конкуренция. И как следствие по таким запросам вытекает высокая стоимость продвижения. А отдача, наоборот, низкая, так как эти запросы слишком общие.
2. Продвижение по широкой группе запросов
Данная стратегия предусматривает продвижение по большому количеству запросов, как популярных, так и не очень. Список запросов при этом может насчитывать несколько сотен. Конкуренция по низкочастотным и среднечастотным запросам невелика, продвигать сайт по ним проще, а отдача в плане заказов от них гораздо выше, чем, если продвигать сайт по высокочастотным запросам. Вторая стратегия является более выигрышной по нескольким причинам:
1. От заказов идет большая отдача. По высокочастотным запросам привлекается в среднем только 10% заказов, а по средне и низкочастотным 90%.
2. Охват аудитории велик
3. Минимум рисков, связанных с продвижением сайта.
Затраты на реализацию мероприятия составят 520 тыс. руб. в год – работа консультантов по продвижению сайта в Интернет и оплата рекламных мест на тематических сайтах.
3.1.2 Увеличение объема продаж за счет совершенствование системы мотивации сотрудников компании
Важнейший стимул работы для сотрудников любой компании является своевременная и полная оплата труда. Запланированный фонд оплаты труда это основной источник выплат заработной платы, формирующийся за счет себестоимости реализуемой продукции. Из вышесказанного можно сделать вывод, что увеличение заработной платы, путем увеличения размера фонда оплаты труда будет приводить к увеличению себестоимости и, соответственно, к уменьшению прибыли, и уменьшению конкурентоспособности реализуемой продукции. В то время как изменение оплаты труда является важным аспектом стимулирования труда.
Сущность материального стимулирования работников заключается
в следующем:
1. это стимулирование высоких трудовых показателей наемного работника;
2. это формирование определенной линии трудового поведения работника, направленной на процветание организации;
3. это побуждение работника к наиболее полному использованию своего физического и умственного потенциала в процессе осуществления возложенных на него обязанностей. [13]
Следовательно, стимулирование труда и мотивация работника, направлены на получение эффективного и качественного труда, который не только покрывает издержки работодателя на организацию процесса производства, оплату труда, но и позволяет получить определенную прибыль. В туристической отрасли заработная плата складывается из постоянной части зарплаты (оклада) и процент от проданных туров. Как правило, оклад изменяется достаточно редко. Обычно это случается в результате достижения сотрудником каких-либо новых уровней квалификации, переоценке работодателем вклада сотрудника в общее дело или перехода на новую должность.
Оклад призван защитить интересы работника, безотносительно к производительности его труда в данный момент. Поэтому роль оклада в мотивации труда чаще всего минимальна. Обычно она сводится только к стимулированию карьерного роста. Но, необходимо учитывать, что, слишком низкий уровень окладов отпугивает потенциальных работников. С другой стороны, неоправданно высокий уровень окладов вызывает рискованный рост постоянных затрат турфирмы, снижая её финансовую устойчивость и поднимая точку безубыточности. Т.е. для работодателя гораздо выгоднее вообще не иметь в составе оплаты труда сотрудников постоянной части, а только переменную. Однако среди самих работников найдётся очень мало людей, согласных на такие условия сотрудничества. [18, с. 257]
Учитывая предмет потребности, материальное стимулирование имеет два основных вида. Главную роль в материальном стимулировании труда играет переменная часть зарплаты. Она состоит из премий, штрафов и вычетов, цель которых обеспечить качественное выполнение сотрудниками возложенных на них задач и обязанностей, поддержать их разумную инициативу и воспрепятствовать злоупотреблениям.
В туристической компании, для сотрудников центров прибыли, центров выручки и центров маржи (т.е. для тех людей, чьи действия непосредственно влияют на доход турфирмы) переменная часть оплаты труда должна составлять не менее 40% их зарплаты. Таким образом, необходимо, что бы доля переменной части заработной платы, волновала сотрудников компании, в противном случае она не будет являться эффективным стимулом труда. При правильном подборе и внедрении данного мотивирующего мероприятия, производительность труда увеличиться на 3% до 20% процентов в зависимости от сезона и популярности распространяемого туристского направления. Однако необходимо учитывать, как отразится изменение системы оплаты труда на получение чистой прибыли предприятия.
Итак, ранее в компании ООО «Корона» применяли простую, повременную систему оплаты труда. Заработная плата сотрудников, была фиксированным окладом. При повременной оплате труда заработок сотрудника определяется исходя из фактически отработанного им времени и тарифной ставки (оклада). Под тарифной ставкой понимается размер вознаграждения за труд определенной сложности, произведенный в единицу времени (час, день, месяц). При простой повременной оплате труда в основу расчета размера оплаты труда работника берется тарифная ставка или должностной оклад согласно штатному расписанию организации и количество отработанного работником времени. Если в течение месяца работник отработал все рабочие дни, то размер его заработка будет соответствовать его должностному окладу, если же отработано не все рабочее время, то оплата труда будет начислена лишь за фактически отработанное время. [25, стр. 269]
В туристической компании ООО «Корона», изменения в оплате труда, произойдут в фонде оплаты труда менеджеров по продаже туристических продуктов. Внесем изменения, в штатное расписание, разделив оплату труда менеджеров по продаже на две части: повременную (оклад) и премиальную. Видится целесообразным начислять эту премию не каждому из них в отдельности, а в целом на подразделение, т.е. определять общий премиальный фонд отдела.
Премия будет разделена на две части: премию за выход в точку безубыточности и премию за перевыполнение плана. Премия за выход в точку безубыточности начинает начисляться подразделению с того момента, когда оно выполнило свой план по прибыли, выручке или марже настолько, чтобы позволить турфирме в целом выйти в точку безубыточности. Для подразделения будет установлен соответствующий бюджетный показатель: выручка, достижение которого этим конкретным подразделением необходимо для выхода всей туристской фирмы в точку безубыточности.
Премии остальных сотрудников структурных подразделений, занимающихся туризмом, в данном проекте не рассматриваются, т.к. имеют фиксированный размер, а выручка не зависит напрямую от работы данной категории персонала.
Бюджет данной премии будет запланирован на год и составит 28,5 % от фонда оплаты труда менеджеров, т.е. 1608,4 тыс. руб.
Общие расходы на мероприятия по совершенствованию системы мотивации составят 1608,4тыс. руб. В таблице 3.2.1 представлена калькуляция затрат на мероприятия по совершенствованию системы мотивации сотрудников в ООО «Корона».
Таблица 3.1.2 - Общие затраты на мероприятия по совершенствованию системы мотивации
Статья затрат |
Затраты в тыс.руб |
Создание премиального фонда оплаты труда |
1608,4 |
Итого |
1608,4 |
По исследованиям систем мотивации в туристической отрасли, проведенным аналитиками Росбизнесконсалтинга, в результате внедрения данной премиальной системы происходит увеличение производительности труда, а значит и выручки в среднем на 10-12%. [20]
Также данная система мотивации сотрудников позволит снизить текучесть кадров и повысить удовлетворенность сотрудников оплатой труда, что позволит руководству компании укрепить свои позиции при управлении персоналом.