Рекомендуемая основная литература

1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения.— М.: Дело, 2000.

2. Лукачева Л.И. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации»/ Л.И. Лукачева, Д.Н. Егорычев: под. Ред. Ю.Н. Анискина.-4-е изд:- М.: Изд. «Омега-Л» 2009.- 383 с.

3. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

4. Русаков С.В. Управленческие решения: Курс лекций. – М.: ООО «Издательство» «Элит», 2007. – 132 с.

5. Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения: учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2007. – 272 с.

6. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

7. Тронин Ю.Н., Маслеченков Ю.С. Управленческие решения- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

8. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения.- М.: Изд-во РДЛ, 2003.

Практическое занятие № 3 Технология и организация процесса разработки и принятия управленческих решений

(4 часа)

Цель занятия: оценка организационных аспектов процесса разработки и принятия управленческих решений.

Вопросы для обсуждения:

1. Этапы и подэтапы процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений.

2. Факторы, ограничения и критерии, определяющие технологию разработки и принятия управленческих решений.

3. Аппарат управления и процесс принятия решений.

Занятие имеет контрольные точки: №7, №8.

Теоретический дополнительный минимум¹.

Организация процесса РУР

Организация процесса РУР является важным фактором обеспечения его качества, определяет затраты времени и средств на разработку решения.

На организацию РУР могут влиять следующие факторы:

• насколько структурирована проблема (запрагр. и незапрагр решение);

• каким временем располагает ЛПР;

• какими источниками информации располагает ЛПР;

• степень неопределенности и формализованности информации;

• какими ресурсами можно воспользоваться при РУР и могут быть использованы при реализации УР;

• какие последствия может вовлечь решение принятая процедура согласования в процессе подготовки УР;

• квалификация и спец. подготовка разработчиков УР.

Возглавляет РУР лицо или органа управления, принимающее решение.

При разработке запрограммированного решения задача организации РУР в соответствии с типовым алгоритмом сводится к:

• распределению ресурсов (времени) на РУР;

• назначению ответственных за выполнение пунктов алгоритма разработчиков.

При разработке незапрограммированного решения по плохо структурированным проблемам задача организации РУР является сложной и может быть разделена на ОСНОВНЫЕ этапы:

- проектирование организации разработки

- создание временного коллектива по разработке решения

- координацию процесса РУР контроль хода разработки

- согласование решений с заинтересованными лицами, попадающими в сферу принятия решений

- верификацию решений (верификация – проверка истинности решения)

Процедура организации выполнения УР очень ответственна. Для процедуры организации выполнения УР необходимо выпол­нить следующий набор административных действий руководителя и аппарата управления:

1. Оформить документацию о начале выполнения УР с указани­ем:

• конкретного задания, состава исполнителей, консультан­тов и контролеров;

• системы их подчинения, времени исполнения задания, про­межуточных этапов контроля хода выполнения, выделяе­мых ресурсов;

• системы материального стимулирования;

2. Ознакомить и разъяснить исполнителям содержание и порядок выполнения УР;

3. Разъяснить исполнителям УР их права, ответственность и пол­номочия при выполнении работы;

4. Обсудить с разработчиками УР неучтенные детали для успеш­ного выполнения работ;

5. Акцентировать внимание исполнителей на степени важности предлагаемой работы и пересмотреть очередность ранее выданных заданий;

6. Выделить исполнителям необходимую оргтехнику, помещение и указать источники необходимой деловой информации;

7. Активизировать работу исполнителей по качественной и эф­фективной реализации УР;

8. Организовать систему консультирования по операциям выпол­нения УР;

9. Осуществлять периодический контроль хода выполнения ис­полнителями УР;

10. Провести практическую оценку реализованного УР;

11. Сдать в архив документацию по разработке и реализации УР.

Принципы РУР

Принцип мотивации. Чем тщательнее менеджеры осуществляют структуру поощрений и наказаний, рассматривают ее с учетом непредвиденных обстоятельств, интегрируют ее во всей системе управления, тем эффективнее будет программа мотиваций. Принцип лидерства. Люди склонны идти за теми, в ком они видят средство удовлетворения своих личных потребностей и чем больше менеджеры осознают то, как действуют мотивирующие факторы, и чем больше это отразится на выполнении управленческих функций, тем вероятнее, что они станут эффективными лидерами.

Принцип научности. Этот принцип заключается в построении всей системы управления на новейших данных науки менеджмента.

Принцип ответственности. Четкое оформление приказов и распоряжений, направленных на повышение требовательности за качественное выполнение возложенных на каждого работника обязанностей и поручаемых заданий в точно установленные сроки.

Принцип правильного подбора и расстановки кадров. Если вы ведете честный бизнес, то подбор кадров осуществляется только по деловым качествам на основе правил профессионального отбора и рекомендаций консультантов по кадрам.

Принцип экономичности. Прибыль это не только доход, но и разумные расходы на использование людских и материальных ресурсов.

Принцип обеспечения обратной связи. Это получение информации о результатах работы, позволяющей сравнить фактическое состояние с заданным (планом).

В процессе подготовки и реализации УР выделяют четыре ключе­вые фигуры:

заказчик решения, разработчик решения, исполнитель решения и потребители решения.

Каждую фигуру могут представ­лять несколько человек, групп или организаций, в том числе по­среднические.

Заказчиками решения могут быть:

• руководители, которые будут организовывать его выполне­ние, либо сами будут его выполнять как исполнители;

• вышестоящие руководители, которые поручат выполнение будущего решения нижестоящим руководителям;

• надзирающие органы власти или управления (правительство, акционеры, наблюдательный совет, судебные органы, об­щественные организации и т.д.).

Заказчики решения могут быть и разработчиками и исполнителями в одном лице.

Разработчиками решения могут быть: отдельные специалисты, в том числе руководители, проектные организации, законодательные и надзирающие органы, общественные организации.

Разработчики решения могут быть и его исполнителями.

Исполнителями решения могут быть работники компаний или об­щественных организаций, которые согласно должностным инст­рукциям или договоренностям имеют такие обязанности.

Потребителями решения являются: персонал или население, для которого готовится и реализуется решение, руководители соответ­ствующих уровней управления, организации или подразделения.

Система факторов, влияющих на эффективность и качество УР

Выбор УР во многом зависит от влияния различных факторов на этот процесс. Спектр воздействия факторов достаточно широк, часто их невозможно представить в формализованном виде, например, психологические, однако они должны быть обязательно учтены. Рассмотрим факторы, влияющие на процесс ПУР и факторы качества УР.

К факторам, влияющим на процесс ПУР относят:

• личностные оценки руководителя

• среда принятия решения

• культурные различия

• информационные ограничения

• временные ограничения

• поведенческие ограничения

• взаимосвязь решений

• фактор сложности

• перспективность действия решения

• фактор финансовых вложений

• экономическая целесообразность

• степень риска

Качество УР определяет конечный результат и зависит от факторов:

• качество исходной информации (достоверность, достаточность, защищенность от ошибок, форма предоставления)

• оптимального или рационального характера принимаемого решения

• своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения

• соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления

• квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие и организацию их исполнения

• готовности управляемой системы к исполнению принятых решений

• соответствия формы подготовки решения форме его реализации

Практическое задание 1.

(возможна как индивидуальная работа, так и работа в группах).

Деловая игра

«Выбор варианта решения

по нескольким критериям с учетом влияющих факторов»¹

Практическое задание 2.

Принятие управленческого решения с учетом ограничений²

Домашнее задание.

Контрольная точка №7. Пример принятия управленческих решений

1. Пример задачи принятия решения

В городе Загорье приближается праздник - 500 лет со для основания. Городская дума решила отметить эту круглую дату, провести праздник, а заодно обеспечить пополнение городского бюджета. И вот мы присутствуем на заседании, где обсуждаются детали.

Надо решить, где проводить праздник - на открытом воздухе или в здании городского театра. Финансовый результат праздника зависит от погоды, которая будет в тот день. При хорошей солнечной погоде все Загорье выйдет на улицы, праздничные мероприятия соберут массу участников, и городской бюджет пополнится солидной суммой. А если дождь? Загорцы - патриоты своего города, и праздничные эстрады, качели и карусели не будут пустовать, но их посетителей, празднующих под зонтиками, будет, конечно, много меньше, чем в солнечную погоду.

Второй вариант - празднование в здании. Он явно выигрывает в случае дождя - праздновать под крышей явно лучше, чем под зонтиками. Однако в солнечную погоду многие жители Загорья предпочтут радоваться солнцу, гулять или работать в садах и огородах, но не праздновать в здании.

Итак, каждый из двух вариантов решения имеет плюсы и минусы. Для принятия решения явно не хватает следующей количественной информации:

- насколько вероятна в день праздника солнечная погода и насколько - дождливая;

- каковы финансовые результаты праздника при различных вариантах сочетания погоды и места проведения (а таких сочетаний четыре: солнечно - проведение на открытом воздухе, праздник под дождем, в театре при солнце, в здании при дожде).

На первый вопрос Дума поручает ответить городскому гидрометцентру, на второй - группе из режиссеров праздника, бухгалтеров и представителей торговых фирм. Перед началом следующего заседания думцы Загорья получают запрошенные ими количественные данные, сведенные в таблицу.

 

Табл.1. Прибыль города при различных вариантах проведения праздника (тыс.руб.)

Погода	Праздник на открытом воздухе	Праздник в театре
Солнечно ( 60 % )	1000	750
Дождь ( 40 % )	200	500

 

В Думе началась дискуссия.

- Надо получить побольше в самом плохом случае, - сказал осторожный Воробьев. - А хуже всего - при дожде, доходы по сравнению с солнечной погодой уменьшаются при любом нашем решении. При дожде на открытом воздухе заработаем 200 тысяч, а собравшись в театре - 500 тысяч. Значит, надо проводить праздник в театре - и как минимум 500 тысяч нам обеспечены.

- Нельзя быть таким пессимистом, - заявил горячий Лебедев. - Чаще всего в нашем городе солнечно, дожди - лишь исключение. Надо быть оптимистами - исходить из того, что все пойдет, как мы хотим, будет солнечно, мы проведем праздник на открытом воздухе и получим миллион в бюджет Загорья.

- На мой взгляд, и пессимист Воробьев, и оптимист Лебедев обсуждают крайние случае - самую худшую ситуацию и самую лучшую. А надо подходит систем 6 со всех сторон, учесть обе возможности, - начал выступление обстоятельный Чибисов, профессор-математик местного университета, специалист по теории вероятностей. - Рассмотрим сначала первый вариант - праздник на открытом воздухе. Мы получим 1000 тыс. в 60 % случаев (когда будет солнце) и 200 тыс. в 40 % случаев (при дожде), значит, в среднем 1000 х 0,6 + 200 х 0,4 = 600 + 80 = 680 тысяч. А для второго варианта аналогичный расчет дает 750 х 0,6 + 500 х 0,4 = 450 + 200 = 650 тыс. Значит, надо проводить праздник на открытом воздухе.

- Коллега Чибисов рассуждает так, как будто мы будем отмечать 500 лет Загорья каждый год, да и все данные в таблице лет сто не изменятся, - вступил в дискуссию экономист Куликов. - Но нам предстоит провести только один праздник, и сделать это надо так, чтобы потом не жалеть об упущенных возможностях. Если мы решим проводить торжества на открытом воздухе, а пойдет дождь, то получим 200 тыс. вместо 500 тыс. при решении, соответствующе погоде, т.е. упущенная выгода составляет 500 - 200 = 300 тыс. При праздновании в театре в случае солнечной погоды упущенная выгода составит 1000 - 750 = 250 тыс., т.е. будет меньше. Значит, надо отмечать 500 лет Загорья в театре.

- Подведем итоги, - взял слова председательствующий Медведев. - Выступили четверо, каждый привел убедительные доводы в пользу того или иного решения. При этом за проведение торжества в театре выступили Воробьев и Куликов, а за проведение мероприятия на открытом воздухе - Лебедев и Чибисов. Будем голосовать.

Результаты голосования - 15 думцев за торжество за открытом воздухе, 8 (в основном представители старшего поколения) - за проведение его в театре. Решение принято - 500 лет Загорья будут отмечаться на открытом воздухе.