Рекомендуемая основная литература

1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения.— М.: Дело, 2000.

2. Лукачева Л.И. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации»/ Л.И. Лукачева, Д.Н. Егорычев: под. Ред. Ю.Н. Анискина.-4-е изд:- М.: Изд. «Омега-Л» 2009.- 383 с.

3. Русаков С.В. Управленческие решения: Курс лекций. – М.: ООО «Издательство» «Элит», 2007. – 132 с.

4. Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения: учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2007. – 272 с.

5. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

6. Тронин Ю.Н., Маслеченков Ю.С. Управленческие решения- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

7. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения.- М.: Изд-во РДЛ, 2003.

Практическое занятие № 11 Метод сценариев и метод «Дерева решений»

(2 часа)

Вопросы для обсуждения:

1. Какова суть метода сценариев?

2. В чем особенности метода сценариев при ПРУР?

3. Как использовать метод «дерева решений» при ПРУР?

Занятие имеет контрольные точки: № 17.

Теоретический дополнительный минимум.

Сценарий (по литературной версии) — это краткое изложение содержания пьесы, сюжетная схема, по которой создаются спектакли. Метод сценариев — это совокупность приемов изящного изложения процедур подготовки и реализации любых решений, в том числе и управленческих. Для УР данный метод особенно эффективен, так как общий уровень художественного образования и культуры у населения России достаточно высок. После некоторого спада растет посещаемость театров, концертных залов, увеличивается спрос на художественную литературу. Метод опирается на силу воздействия художественного слова, эмоции и менталитет человека.

В состав метода сценариев входят 5 элементов :

• полный набор сведений о цели компании, имеющейся ситуации, характере проблемы и перечень причин, вызвавших данную проблему;

• текст сценария;

• социально-психологические методы воздействия;

• организационные методы проведения коллективных мероприятий;

• специалисты по формированию сценариев.

Все элементы, составляющие данный метод, работают на текст сценария и потенциальных потребителей заложенных в нем решений. Сценарий по каждой проблеме обычно записывается на любой носитель (на бумагу, в память компьютера, на магнитную ленту). Его структура аналогична структуре литературного сценария — пролог, основная часть и эпилог.

Метод предусматривает проведение совещаний в форме репетиций для доведения текста сценария и понимания цели, ситуации и проблемы до процедуры разработки и реализации решения. Количество репетиций ограничивается временем и ресурсами, обычно их 4—8.

Организационная сторона реализации метода сценария состоит в следующем:

1) руководитель подразделения составляет подробное описание задания: цели, существующую ситуацию и проблему Он также вырабатывает социально-психологические методы согласования потребностей и интересов между участниками ПРУР;

2) руководитель или его подчиненные разрабатывают варианты решения проблемы;

3) специалисту по формированию сценариев дается задание составить сценарий возможного прохождения решения и предполагаемых результатов, а также реакций на эти результаты заинтересованных специалистов и потребителей решения;

4) текст сценария рассылается всем работникам, которые на разных стадиях должны принять участие в разработке и реализации решения;

5) созывается совещание по обсуждению сценария. Возможны три варианта результатов обсуждения:

- одобрение сценария и утверждение технологии разработки и реализации решения;

- внесение в него корректив, утверждение технологии разработки и реализации решения;

- очевидное несогласие и переделка сценария;

6) составляется окончательный сценарий для ориентировки всех участников процесса ПРУР.

Метод сценариев относится к комплексным методам разработки, выбора и реализации УР. Применение метода сценария эффективно:

• для большой группы людей или компаний (для нескольких сотен человек или компаний);

• для людей, у которых не совпадают менталитет, вероисповедание, жизненные ценности (наглядность метода сценария в значительной мере объединяет оценки людей);

• для пессимистов или враждебно настроенных к руководителю или компании людей;

• для среды гуманитариев, для которых представление важнее расчетов.

Метод сценариев гарантирует высокую эффективность УР и достижение цели.

Метод «Дерево решений». Метод позволяет руководителю визуально

оценить результаты действия различных решений и выбрать наилучший их набор. Данный метод использует модель разветвляющегося но каким-либо условиям процесса. Модель представляет графическое изображение связей основных и последующих вариантов УР. В ней приводятся сведения о наименованиях УР, основных предполагаемых результатов каждого решения и ожидаемой эффективности. Это очень полезный метод, в случае тупикового варианта он позволяет отменить дальнейшую проработку всех решений, стоящих до него.

Основные этапы разработки или выбора УР по методу «дерева решений»:

1 — составление новой цели развития или совершенствования

компании;

2 — сбор материалов о реальном состоянии дел в компании по новой цели;

3 — формулирование проблем как разность между новой целью и обобщенной ситуацией в компании;

4 — выбор или разработка критериев оценки проблемы;

5 — декомпозиция проблемы на самостоятельные составные части;

6 — поиск ресурсов и исполнителей разрешения проблем;

7 — разработка вариантов основных решений и их предполагаемая эффективность;

8 — разработка вариантов детализирующих решений для каждого варианта основных решений;

9 — разработка вариантов очередного набора детализирующих решений для каждого варианта предыдущих детализирующих решений и т.д.;

10 — оценка каждой ветви следующих друг за другом решений на эффективность действий и возможность достижения цели;

11 — выбор наиболее приемлемых сочетаний вариантов решений;

12 — практическая реализация выбранного варианта сочетаний решений.

Метод «дерева решений» весьма успешно используют при разработке компьютерных игр на выбор стратегий, при предварительной проработке вариантов решений.

Практическое задание.

Ситуация.

В туристическом холдинге ЗАО «Летучий голландец» объединены 30 туристических компаний со статусом зависимых компаний. В холдинге сосредоточены только общие управленческие функции. Руководители зависимых компаний давно почувствовали, что эффективность работы управленческого персонала в материнской структуре низкая, присутствует постоянное дублирование, низкая ответственность руководителей за свои решения. На совещании, где обсуждался этот вопрос, было принято решение о разработке мероприятий по совершенствованию системы распределения функций управления между работниками материнской компании методом «дерева решений». Для упрощения были приведены только два альтернативных решения по каждому разветвлению. Лучшее сочетание решений по ожидаемой эффективности принималось за основу для выдачи задания на разработку наборов УР. Все другие наборы игнорировались.

Первое решение связано с заключением договора на оказание консультационных услуг, по которому фирма «Профи-М» должна в результате обследования компании разработать рекомендации и осуществить совершенствование функциональной структуры управления.

Продолжением этого решения должно быть два альтернативных:

• подключение к деятельности консультантов своих работников — сотрудников отдела развития (ОР),

• подключение к работе консультантов руководителей ключевых подразделений компании ЗАО «Летучий голландец».

Второе решение включает комплекс мероприятий по совершенствованию распределения функций управления силами отдела развития холдинга. Продолжением этого решения должно быть два альтернативных:

• выдача рекомендаций для высшего руководства холдинга в виде отчета о проделанной работе;

• участие работников отдела развития в реальном проведении мероприятий по совершенствованию функциональной структуры управления и устранения дублирования.

Каждая из приведенных альтернатив второго решения — неэффективна, поэтому вся цепочка решений игнорируется.

По альтернативам первого решения имеется набор позитивных решений, который и выбран в качестве рабочего набора для дальнейшего внедрения.

В приведенном примере лучшее сочетание дают следующие решения:

• заключить договор на оказание консультационных услуг с фирмой «Профи-М». По этому договору фирма должна разработать рекомендации и осуществить их внедрение;

• подключить к работе консультационной фирмы сотрудников отдела стратегического анализа на всех стадиях работы фирмы.

Эффективность других сочетаний решений оценивается как более низкая.

Реализация выбранного набора решений оказалась эффективной для холдинга «Летучий голландец».

Вопросы.

1. Имеются ли нарушения в методике использования метода «дерева решений»?

2. Какие другие варианты из набора дерева решений были бы лучше выбранною холдингом «Летучий голландец».

Домашнее задание.

Контрольная точка № 17.

Задание – Тест:

«Методы принятия управленческих решений»

«Метод сценариев»¹