4.43. Укажите возможные способы пополнения счета международной банковской карты.

Отметьте все правильные варианты.

$Y Внесение наличных денежных средств в подразделении Банка по месту подачи Заявления на получение карты или в любом подразделении данного Филиала Банка (при наличии удаленного доступа к централизованной базе данных счетов физических лиц в Филиале Банка).

$Y Безналичное перечисление денежных средств со счетов/вкладов, ведение которых осуществляется в том же подразделении Банка.

$Y Перевод из других подразделений Банка или других кредитных организаций.

$Y Причислением процентов согласно Тарифам Банка.

Внесение наличных денежных средств в любых российских и зарубежных банках.

4.44. Можно ли пополнить счет банковской карты путем внесения наличных денежных средств через кассу ВСП без предъявления документа, удостоверяющего личность?

Да.

$Y Нет.

4.45. Какая дата считается датой возникновения овердрафта по счету международной банковской карты?

$Y Дата проведения по счету карты операции списания, которая привела к возникновению овердрафта.

Дата совершения операции снятия наличных денежных средств или оплаты товаров и услуг по карте.

10 число месяца, следующего за месяцем, за который Управление банковских карт Банка предоставило Реестр платежей по совершенным клиентом транзакциям.

4.46. В течение какого времени должна быть погашена сумма разрешенного овердрафта и начисленные в связи с ним проценты по счетам международных банковских карт Сбербанка России?

Не позднее следующего дня с даты получения держателем карты отчета по счету.

$Y В течение 30-ти календарных дней с даты отчета по счету карты.

4.47. Что необходимо сделать клиенту, утратившему международную карту Сбербанка России?

Отметьте все правильные варианты.

$Y Позвонить в Службу помощи Банка для блокировки карты и подать письменное заявление об утрате карты в любом подразделении Сбербанка России.

Сообщить об этом в любое отделение милиции.

$Y Направить с мобильного телефона SMS-сообщение об утрате карты в соответствии с руководством по использованию «Мобильного банка».

$Y Обратиться в любое подразделение Сбербанка России для подачи письменного заявления об утрате карты.

Сообщить об этом в Службу безопасности Банка России.

$Y Заблокировать карту в системе Сбербанк ОНЛ@АЙН.

4.48. Кто имеет право оформить в подразделении Сбербанка Заявление об утрате карты?

Отметьте все правильные варианты.

$Y Держатель данной карты.

Сотрудник подразделения Банка, принявший найденную карту от лица, обратившегося в подразделение Банка.

$Y Иное лицо, предъявляющее свой паспорт, указывающее в Заявлении его реквизиты и причины оформления заявления не держателем.

4.49. Куда может обратиться клиент с письменным заявлением об утрате карты?

Только в структурное подразделение банка по месту ведения счета карты.

В Службу безопасности Банка России.

$Y В любое подразделение Сбербанка.

4.50. Следует ли сотруднику подразделения Банка принимать от клиента письменное Заявление об утрате карты, если он предварительно не сообщал об утрате в Службу помощи Банка?

Нет.

$Y Да.

4.51. Нужно ли клиенту оформлять Заявление об утрате карты, если карта была заблокирована им на основании посланного с мобильного телефона SMS-сообщения в соответствии с руководством по использованию «Мобильного банка» или в системе Сбербанк ОнЛ@йн?

$Y Нет.

Да.

4.52. Может ли сотрудник подразделения Сбербанка принять заявление об утрате карты от держателя, который не может предъявить для идентификации паспорт?

Нет.

$Y Да.

4.53. Можно ли пользоваться найденной картой с неоконченным сроком действия после подачи письменного заявления об ее утрате?

Да.

$Y Нет.

4.54. Будет ли карта, досрочно переизготовленная взамен утраченной, иметь тот же номер?

Да.

$Y Нет.

4.55. Возможен ли досрочный перевыпуск утраченной международной карты VISA Classic или MasterCard Standard Сбербанка России, если клиент не подал письменное заявление об ее утрате?

Да, в виде исключения.

$Y Нет.

Да.

4.56. Какие банковские карты Сбербанка России не подлежат автоматическому переизготовлению?

Отметьте все правильные варианты.

$Y Заблокированные карты.

$Y Карты, от переизготовления которых клиенты отказались письменно за 45 дней.

$Y Досрочно сданные карты.

$Y Карты Maestro "Momentum", Visa Electron "Momentum".

Карты, не использовавшиеся в течение последних 3-х месяцев.

Карты, имеющие серьезные механические повреждения.

4.57. Когда клиенты могут воспользоваться остатком средств со счетов сданных международных карт MasterCard, VISA Classic/Gold/Business Сбербанка России с истекшим сроком действия?

Не ранее 3-х месяцев с даты окончания срока действия карт.

На следующий день после окончания срока действия карты.

$Y Не ранее 45 дней после истечения срока действия сданной в подразделение Банка карты.

4.58. Когда клиент может воспользоваться остатком средств со счета международной карты Сбербанка России после сдачи всех выпущенных к счету действующих карт?

Не ранее 45 дней после истечения срока действия сданных в подразделение Банка карт.

$Y Не ранее 45 дней после сдачи в подразделение Банка последней карты.

Не ранее 30 дней после сдачи последней карты в подразделение Банка.

4.59. Какие банковские карты Сбербанка России не могут использоваться держателями для совершения операций за рубежом?

Отметьте все правильные варианты.

$Y Maestro "Социальная".

VISA Electron.

Maestro (зарплатная).

VISA "Подари жизнь".

$Y Maestro/VISA Electron "Momentum".

4.60. Могут ли держатели банковских карт Сбербанк - Maestro "Социальная", и Maestro /VISA Electron"Momentum" оплатить товар или услугу в торговой или сервисной точке России?

$Y Да.

Нет.

4.61. Какие действия необходимо осуществить Клиенту в случае несогласия с операцией по карте Сбербанка России?

Отметьте все правильные варианты.

$Y Оформить заявление о спорной операции в любом ВСП банка.

$Y Направить заявление о несогласии с операцией по факсу/ электронной почте в Службу помощи Банка.

$Y Обратиться по телефону в Службу помощи Банка.

Подать заявление о спорной операции только по месту ведения счета карты.

Направить SMS-сообщение с помощью услуги «Мобильный банк».

4.62. Какие действия необходимо осуществить сотруднику банка, в случае обращения клиента с претензией о своем несогласии с какой-либо операцией по карте Сбербанка России?

Отметьте все правильные варианты.

$Y Предложить оформить заявление о спорной операции и в случае необходимости - заявление на перевыпуск карты.

$Y Проинформировать клиента о сроках и способе информирования о результатах рассмотрения заявления о спорной операции.

$Y Зарегистрировать заявление в соответствующей АС Банка.

$Y Предложить Держателю оформить заявление в произвольной форме с указанием причин отказа от операции и дополнительных сведениях о данной операции.

Предложить клиенту заблокировать карту, оформить заявление в свободной форме и направить его почтой в отдел претензионной работы.

Предложить клиенту обратиться с заявлением в отделение милиции по месту регистрации.