68

«Маркетинг в социально – культурном сервисе и туризме» Оглавление

Лекция 1 Управленческая концепция маркетинга в туризме 3

1.1. Сущность маркетинга. Категории 3

1.2. Маркетинг как функция управления туристским предприятием. Сбытовой и маркетинговые подходы. Принципы маркетинга 4

1.3.Предмет маркетинга в туризме 5

1.4. Эволюция маркетинга 6

1.5.Концепции маркетинга. Виды спроса и задачи маркетинга 6

1.6. Организационные структуры управления со встроенной службой маркетинга. 8

Рекомендуемая литература: 8

Лекция 2. Маркетинговая среда туристского предприятия 9

2.1. Понятие внутренней и внешней среды предприятия 9

2.2. Оценка конкурентоспособности туруслуг 13

2.3. Матрица SWOT 20

Лекция 3. Сегментирование туристских рынков 23

3.1. Методы сегментирования рынка 23

3.2. Показатели измерения спроса 26

3.3. Матричные методы сегментации по продукту и по конкурентам 27

Уровень цен 28

Конкуренты 29

Диапазон цен 29

Рекомендуемая литература: 31

Лекция 4. Планирование конкурентоспособного турпродукта 32

4.1. Турпродукт: сущность, классификация 32

4.2. Жизненный цикл турпродукта 33

4.3. Разработка турпродукта. Этапы планирования новых туруслуг 34

4.4. Разработка торгового знака, фирменный стиль, марочные стратегии, упаковка турпродукта 38

Рекомендуемая литература: 40

Лекция 5. Ценовая политика туристского предприятия 41

5.1. Факторы ценообразования 41

5.2. Ценовая политика туристского предприятия 42

Маржа = Цена – Переменные издержки 43

5.3. Ценовые стратегии 44

5.4.Дифференциация цен, скидки. 45

Рекомендуемая литература: 46

Лекция 6 Планирование сбыта турпродукта 47

6.1.Планирование системы сбыта 47

Выведение товара на рынок, то есть превращение потенциального спроса в реальный – это важный элемент маркетинга. Доходы от продаж туруслуг зависят от выбранной турпредприятием схемы реализации. 47

Турпродукт имеет товарную форму – это право на тур, предназначенное для реализации туристам. 47

6.3.Договорные отношения между субъектами туррынка (объектом размещения, туроператором , турагентом, корпоративными клиентами). 50

Рекомендуемая литература: 51

Лекция 7. Маркетинговые мероприятия по продвижению турпродукта 52

7.1.Характеристика направлений коммуникации 52

7.1.Характеристика направлений коммуникации 52

Отправи 53

тель 53

7.2.Программа стимулирования сбыта. 56

7.3. Личная продажа. 58

7.4. Связь с общественностью Public Relations 59

7.5.Реклама. 59

Реклама – самый дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. 59

Рекомендуемая литература: 61

Лекция 8. Организация и проведение маркетинговых исследований в туризме 62

8.1. Сущность, необходимость и направления маркетинговых исследований 62

8.2. Этапы проведения маркетинговых исследований 63

8.3. Разработка программы маркетингового исследования 63

Рекомендуемая литература: 68