Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГАОУ ВПО «Уральский федеральный университет -имени первого Президента России Б.Н.Ельцина»

Институт физической культуры, спорта и молодежной политики

Кафедра «Управление в сфере физической культуры и спорта»

Обеспечение качества и конкурентоспособности товаров

Курсовая работа

Руководитель

Преподаватель Д.А.Обожина

Студент ФК- 300101 Ю.А.Дегтярева

2012

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Суть и значение  качества и конкурентоспособности продукции

1.1. Понятие, значение  и система показателей качества  продукции

1.2. Понятие и значение конкурентоспособности продукции

1.3. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности

2. Поддержание качества и конкурентоспособности продукции

2. 1. Методические подходы к оценке конкурентоспособности и качества продукции

2.1.1. Методы оценки качества продукции

2.1.2. Методы оценки конкурентоспособности продукции

2.2.Стандартизация  в системе обеспечения качества и конкурентоспособности

2.3. Сертификация как фактор высокого качества и конкурентоспособности продукции

3. Анализ повышения качества и конкурентоспособности продукции на примере «Горизонта»

3.1. Параметры конкурентоспособности

3.2. Ценовой фактор

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Актуальность:

Наступившее время характеризуется заметным ускорением глобализации мировой экономики, а также бурным развитием коммуникационных технологий. Реализация товара на мировых рынках во многом определяется его качественными характеристиками, т. е. на современном этапе экономического развития качество товара является ключевым фактором конкурентоспособности. В подтверждение этому то, что 90% покупателей среди факторов, определяющих покупательский спрос, на первое место ставят качество товаров.

Объект исследования: качество и конкурентоспособность продукции.

Предмет исследования: обеспечение качества и конкурентоспособности товаров.

Цель исследования: в теоретической части работы исследовать поддержание качества и конкурентоспособности продукции, в практической части подтвердить свои исследования на примере конкретной фирмы.

В работе поставлены следующие задачи:

1.определить суть и значение  качества и конкурентоспособности продукции;

2. выявить взаимосвязь между ними;

3. рассмотреть методы оценки качества и конкурентоспособности;

4.определить суть стандартизации и сертификации на предприятии;

5.рассмотреть в качестве примера повышение качества и конкурентоспособности продукции на примере «Горизонта».

В условиях перехода к рыночной экономике повышение конкурентоспособности товаров является важнейшей маркетинговой задачей предприятий. Под конкурентоспособностью понимается комплексная многоаспектная характеристика товара, определяющая его предпочтение на рынке по сравнению с аналогичными изделиями-конкурентами как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение, что обеспечивает возможность реализации этого товара в определенный момент времени на конкретном рынке.

Таким образом, конкурентоспособность товаров представляет собой сложную категорию, состоящую из ряда элементов, важнейшим из которых является их качество, которое представлено совокупностью свойств и характеристик продукции (или услуги), обеспечивающей удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей.

Основным негласным законом в отношении качества является утверждение о том, что если потребитель считает, что данный товар плохого качества, значит, он действительно плохого качества, даже если соответствует чертежам и спецификациям и это подтверждается инспекцией. Следуя этому закону, фирмы стараются обеспечить уровень качества товаров в соответствии с интересами потребителя. И у руководителей фирм в свою очередь должно быть понимание того, что при решении проблемы качества повышаются эффективность производства и конкурентоспособность продукции, тем лучше и надежнее будет обеспечена устойчивость предприятия в условиях конкуренции в будущем.

1. Конкурентоспособность и качество, их место в стратегии маркетинга

1.1 Понятие, значение и система показателей качества продукции

В соответствии с определением Международной организации по стандартизации (ИСО), качество - это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Качество - потенциальная способность товара удовлетворять конкретную потребность.

Качество, равно как и его понятие, прошло многовековой путь развития. Качество развивалось по мере того, как развивались, разнообразились и множились общественные потребности и возрастали возможности производства по их удовлетворению. Особенно динамично процесс развития и изменения сущности качества, его параметров происходил в последние десятилетия, когда быстро менялись само понятие качества, требования и подходы к нему.

К показателям качества продукции относятся:

1.Показатели назначения товара, характеризующие его отдачу, использование по назначению на конкретном рынке.

2.Надежность товара - свойство качества, которое зависит от безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости свойств и долговечности товара.

3. Экологичность и безопасность применения товара

Сюда относятся показатели, оказывающие вредное воздействие объекта на почву, воду, природу, здоровье человека и животного мира.

4. Показатели эргономичности товара

Эргономические показатели качества используются при определении соответствия объекта эргономическим требованиям, предъявляемым, например, к размерам, форме, цвету изделия и элементам его конкуренции. К взаимному расположению элементов и т.п.

5. Показатели технологичности товара

Технологичность - свойство, показывающее насколько близко конструкция учитывает требования существующей технологии и организации освоения, производства, транспортирования и технологического обслуживания объекта. Технологичная конструкция обеспечивает минимизацию затрат ресурсов на всех стадиях жизненного цикла объекта.

6. Эстетичность товара

Эстетичность - свойство, оказывающее влияние на чувственное восприятие человеком всего изделия в целом с точки зрения его внешнего вида. Эстетичность обуславливается рядом простых свойств: форма, гармония, композиция, стиль и т.д.

7. Показатели стандартизации и совместимости объекта

Стандартизация предусматривает рациональное сокращение количества размеров составных частей в проектируемых и изготавливаемых объектах.

8. Показатели качества сервиса товара

Качество сервиса товара является одним из факторов конкурентного преимущества. Необходимо не только создать качественный товар с оптимальными затратами, но и обеспечить простоту, надежность и экономичность его испытаний, упаковки, транспортирования, монтажа, обслуживания и утилизации. Документы и персонал должны гарантировать достоверность информации, рекламы, маркировки товара. Перечень показателей качества сервиса определяется особенностями товара и конкретными требованиями потребителей.

10. Наличие сертификата соответствия и знака соответствия на товар.

Мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, мерилом результативности их хозяйственной деятельности, экономического благополучия страны.