3.5. Отмена бронирования

В случае изменения намерений потенциального клиента остановиться в отеле, он должен заранее сообщить об этом отдел бронирования. Отдел бронирования ликвидирует статус брони на номер (место) и предлагает его другому клиенту.

Для отмены необоснованного бронирования оператор по бронированию должен иметь информацию о клиенте, его фамилия, имя, адрес, количество заказанных номеров, дата предполагаемого прибытия и отъезда. Эта информация имеет формальный характер и необходима для процедурной отмены брони. Факт отмены бронирования вносится в регистрационный журнал, компьютер, одновременно оператор должен узнать у клиента не желает ли он изменить дату резервирования.

Если осуществлялось гарантированное бронирование, обеспечивалось кредитной картой, внесением аванса или предоплаты, а также бронирование предприятиями, туристическими агентствами или другими организациями, оператор по бронированию должен получить информацию о клиенте, количество заказанных номеров (мест), дату приезда и отъезда. В журнале регистрации бронирования сделать отметку об отмене бронирования и указать номер отмены. Если отмена бронирования осуществляется уполномоченным от клиента лицом, необходимо отметить данные о лице. После этого делается запись в журнале учета отмены бронирования с указанием его номера. Если отмена бронирования производится с внесенной авансом или предоплаты до прибытия в отель, деньги возвращаются клиенту.

3.6.Отчет по бронированию

В организации и эффективном управлении деятельностью отеля важное значение имеют маркетинговые исследования построены на учете количества нереализованных номеров (мест), что дает возможность прогнозировать доходы от их бронирования. Отчет по бронированию состоит из:

- Отчет о сделке, то есть указывается информация о ежедневном бронирования, а именно количество забронированных номеров, изменения в сроках, отмена бронирования, возможны изменения в количестве занятых номеров, неприбулих клиентах и ​​проч.;

- Отчеты по отказам, которые содержат информацию о количестве отказов клиентам по причине занятых номеров по предварительному заказу;

- Отчет по прогнозированию доходов. В отчете представляется расчет возможного дохода от бронирования с указанием суммы, полученной путем умножения забронированных номеров на их стоимость.

В отчетах по бронированию указывается информация о количестве лиц, поселенных в номере, источник бронирования, количество неприбулих клиентов, количество продленных визитов и досрочных отъездов согласованных с отелем.

Дата завершения работы: 24.04.13

Список используемых источников:

1. Условия аннуляции. Штрафные санкции. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://smhotel.ru/nomera/usloviya-annulyaczii/–Дата доступа: 24.04.2013

2. Гарантированное бронирование. Негарантированное бронирование. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://hotel-hotel.ru/otvet_list/qstn_reservation.html–Дата доступа: 24.04.2013

3. Штрафные санкции при отмене забронированного круиза. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://izobilie.kh.ua/krshtraf–Дата доступа: 24.04.2013

4. Сверхбронирование [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.mygel.ru/2010-0826/tipy_bronirovaniya_nomerov_v_gostinitse–Дата доступа: 24.04.2013

5. Договора на квоту мест с авиакомпаниями и гостиницами [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.turbooks.ru/stati/1turoperejjting/202-zakljuchenie-dogovorov-s-postavshhikami.html–Дата доступа: 24.04.2013

6. Бронирование мест в гостинице. Оформление бронирования. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://tourfaq.net/hotel-business/texnologiya-bronirovaniya-nomerov-mest-v-gostinicax/–Дата доступа: 21.04.2013