1.3.Виды бронирования. Их особенности

Гарантированным является бронирование, при котором плательщик несет финансовую ответственность за загрузку забронированного номера(ов). Гарантированное бронирование может быть только предварительным и производится гостиницей или Компанией-партнером. Плательщик гарантирует заселение двумя способами: полной или частичной предварительной оплатой или путем блокировки средств на банковской карте (как правило, в размере стоимости забронированных услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания). Гостиница или Компания-партнер имеет право удержать штраф за отмену или изменение гарантированного бронирования, как правило, позднее, чем за 24 часа до расчетного часа даты заселения гостей, а также в случае неприбытия к месту начала потребления забронированных услуг в установленные сроки, если при оформлении бронирования не были оговорены иные условия. Размер штрафа определен суммарной стоимостью всех забронированных услуг приходящихся на первые сутки обслуживания. Главной характерной особенностью гарантированного бронирования является его обязательность для гостиницы, а также более низкая цена на размещение.

Виды гарантированного бронирования:

-бронирование по предварительной оплате;

-бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата);

-бронирование под гарантию кредитной карты;

-бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы имеется соответствующий договор);

-гарантированное бронирование ваучером.

Негарантированное бронирование не накладывает на плательщика никаких финансовых обязательств и оплачивается, как правило, наличными на стойке гостиницы при заселении. В абсолютном большинстве случаев, негарантированное бронирование, производится по ценам Rack Rate гостиницы, вне зависимости от того, производится ли оно через Компанию-партнера гостиницы или напрямую в гостинице. Важно отметить, что негарантированное бронирование не является для гостиницы обязательным со всеми вытекающими для гостя последствиями. Здесь необходимо отметить, что существует определенная этика обслуживания гостей, и персонал любой гостиницы стремится сделать все зависящее для беспроблемного размещения гостя. Какие-либо штрафы за отмену или изменение негарантированного бронирования не предусмотрены.

Сверхбронирование (Overbooking), или перерезервирование — маркетинговая политика гостиницы, когда бронирование мест в гостинице производится сверх имеющихся в наличии, другими словами, — бронирование номеров без наличия реально свободных мест. Несмотря на то что законодательства ряда зарубежных стран содержат строгие нормы ответственности за отказ в предоставлении уже подтвержденного бронирования, гостиницы тем не менее идут на риск, из собственного опыта зная примерный уровень последующих неизбежных отказов от бронирования, приводящих спрос на гостиничные номера и их предложение к равновесию. Перед руководством стоит постоянная проблема: что лучше — пойти на риск двойного бронирования или остаться с непроданными номерами? И то и другое создает свои проблемы, так как в первом случае гостиница вынуждена платить неустойку за отказ в уже подтвержденном бронировании, а во втором упускает свои возможности получить максимальную прибыль.

Как правило, в гостинице 20 % гостей, сделавших негарантированное бронирование, и 5 %, сделавших гарантированное бронирование, не воспользуются своим заказом. Система сверхбронирования должна быть тщательно продумана и четко регулироваться. Необходимо знать уровень неявки по различным видам бронирования, а именно: исследовать различные группы клиентов, резервирующих номера, чтобы определить, какой процент от общего числа заказанных номеров они реально занимали ранее. Анализ видов резервирования, времени резервирования и сегментов клиентов, делающих резервирование, позволяет построить модель политики сверхбронирования.