9. Етикет в Інтернеті

Мережевий етикет (нетикет — netiquette, від англ. net — ме­режа і фр. etiquette — етикет) — це етикет у кіберпросторі. Тобто netiquette — сукупність правил про те, як поводитися в мережі.

Етикет у спілкуванні має бути завжди, навіть коли тебе не ба­чать.

Найчастіше явне порушення нетикету розглядають як образи й перехід на особистості, зловмисний відхід від теми (офтопік), рекла­му й саморекламу в непризначених для цього місцях. Також цілком ймовірно порушенням нетикету можуть виявитися наклеп та інша зловмисна дезінформація (обман) або плагіат.

Правила нетикету не є загальними й жорстко встановленими — кожне мережеве співтовариство формує свої правила. Зазвичай пра­вила записані і навіть оформляються у вигляді формального статуту.

В інших випадках існують лише в думках і словах модераторів, а іноді й просто "старожилів" співтовариства й підтримуються на під­ставі їхнього особистого авторитету. Якщо ми спілкуємося з людьми, які мешкають у різних куточ­ках світу, то неабияку роль можуть відігравати культурні відмінно­сті. А про них рідко хто замислюється.

Освоюючи нову культуру, а кіберпростір має власну культуру, можна зробити деякі помилки. Так, можна скривдити людину без очевидної причини. Або, не зрозумівши, про що йдеться, виступити зі своєю різкою позицією. І що важливо, у віртуальному просторі легше забути про те, що ви спілкуєтеся з живими людьми (а не про­сто набираєте на клавіатурі якийсь текст).

Не варто забувати, що кожна людина керується власними прин­ципами та цінностями. Якщо ми дотримуємося одного погляду- і щиро віримо у його правильність — це ще зовсім не означає, що по­дібні вподобання притаманні всім людям, з якими доводиться спіл­куватися.

Загалом положення (рекомендації) нетикету можна поділити на три категорії:

• психологічні,

• технічні,

• адміністративні.

З метою запобігання помилок у мережі варто знати окремі правила.

Правило 1. Пам'ятайте, що ви говорите з людиною. Ставте себе на місце особи, з якою говорите. Відстоюйте власну позицію, але не ображайте оточуючих. Ставтеся з повагою до думок, відчуттів та по­треб співрозмовника. Важливо намагатись бути позитивними та від­критими.

Правило 2. Дотримуйтеся тих самих стандартів поведінки, що й у реальному житті. Ознайомлюйтесь із правилами, наведеними на кожному форумі або чаті.

Правило 3. Пам'ятайте, що ви перебуваєте в кіберпросторі. Не-тикет міняється від комп'ютера до комп'ютера. Те, що без вагань приймається в одному місці, можуть вважати за брутальність в ін­шому.

Правило 4. Поважайте час і можливості інших. Коли ви посила­єте електронну пошту або відправляєте повідомлення в конферен­цію, ви претендуєте на чийсь час. І тоді відповідаєте за те, щоб адре­сат не витратив цей час даремно. Розумійте, що є така особливість, як пропускна здатність каналу, яким відбувається зв'язок.

Правило 5. Зберігайте індивідуальність. Використовуйте пере­ваги анонімності. У цілому всі люди хочуть, щоб їх любили. У мере­жі можна зустрітися з тими, кого ніколи б не зустріли в реальному житті. І жоден із цих людей не бачить вас. Таким чином, ніхто не за­судить вас за колір шкіри, очей, волосся, за вашу вагу, вік або мане­ру одягатися. Однак вас оцінюватимуть за тим, як ви пишете. Для тих, хто перебуває у мережі, це має значення. Отже, правила грама­тики відіграють важливу роль. Усвідомлюйте те, що говорите. Осми­слюйте зміст свого листа. Крім того, переконайтеся, що повідомлен­ня доступні й логічні.

Правило 6. Допомагайте іншим там, де можете це робити. Інтер­нет сам по собі виріс із прагнення вчених обмінюватись досвідом. Поступово в цей захоплюючий процес втяглися інші. Тому беріть участь. Прочитавши довгі списки побажань того, що не потрібно ро­бити, не бійтеся обмінюватися власним досвідом.

Правило 7. Не вплутуйтеся у конфлікти й не допускайте їх. Флейми (flames) — це емоційні зауваження, часто висловлені не враховуючи думки інших учасників розмови. Всіма можливими си­лами уникайте емоційних відповідей та переходу на особистості.

Правило 8. Поважайте право на приватну переписку.

Правило 9. Не зловживайте своїми можливостями. Маючи шир­ші знання, ніж інші користувачі, або маючи більші повноваження, ці люди автоматично одержують перевагу. Однак це зовсім не озна­чає, що вони можуть цим користуватися. Наприклад, системні адмі­ністратори не повинні читати приватні поштові повідомлення.

Правило 10. Пробачайте іншим їхні помилки. Кожен колись був новачком. Тому, коли хтось зробив помилку — чи це помилка в сло­ві, необережний флейм, некоректне запитання або невиправдано довга відповідь — будьте до цього поблажливі. Якщо ж вирішили звернути увагу користувача на помилку, зробіть це коректно й кра­ще не в конференції, а у приватному листі. Дайте людям можливість посумніватися. І не будьте зарозумілим і гордовитим. Як відомо, ви­правлення в тексті часто теж містять граматичні помилки, і вказів­ка на недотримання правил нетикету інколи демонструє порушення цього самого нетикету.