3. Рефлексия чувств
Одним
из важнейших умений, необходимых для
проведения интервью, является рефлексия
чувств. Это избирательная форма слушания,
при которой интервьюер различает
эмоциональные обертоны сообщений, не
делая при этом попытки дать оценку
услышанному. Это помогает перевести
разговор к тем проблемам, которые
являются для респондента источником
беспокойства.
4. Комментарии не для записи
Иногда
респонденты готовы дать разъяснения
или расширенные комментарии лишь в том
случае, если их ответ не будет записан.
Необходимо уделить внимание респонденту
на этом этапе и после окончания интервью
восстановить сказанное по памяти, но
не использовать этот материал во вред
респонденту.
16
