1. Высказывание личных мнений интервьюера

Одна из наиболее частых ошибок заключается в том, что интервьюер увлекается беседой и начинает говорить сам, произнося обширные монологи. Это большая методическая ошибка, независимо от того, выражает интервьюер в своих монологах согласие или несогласие с респондентом.

Роли интервьюера и респондента принципиально различны: интервьюеру должно быть интересно все, что говорит респондент.

Рекомендации:

• интервьюеру запрещается произносить какие-либо фразы, которые не заканчиваются знаком вопроса. Лишь в некоторых случаях, когда задаваемый вопрос сложен, допускается высказывание нескольких разъясняющих повествовательных предложений, после которых обязательно должно следовать вопросительное;

• интервьюеру вообще следует стремиться, как можно меньше говорить. Запрещается высказывать свое личное мнение, произносить монологи.

2. Чрезмерная активность интервьюера

Она выражается в задавании слишком большого числа вопросов, постоянных прерываниях высказываний респондента. Новый вопрос не должен быть поставлен прежде, чем предыдущая тема будет исчерпана, причем следует прилагать специальные усилия, чтобы убедиться, что эта тема действительно исчерпана. Слишком частая постановка дополнительных вопросов ведет к обрывам тем и к хаотичному их перемешивание.

Рекомендации:

• опытный интервьюер старается задавать как можно меньше вопросов, но получить как можно больше информации от респондента.

3. Ограничение ответов

Для интервьюера, особенно работающего по найму, существует искушение ограничить интервью теми областями, которые обозначены в вопроснике, и отказаться от всех сообщений респондента, которые не относятся к этим областям. Здесь имеется опасность приостановить то, что является самым ценным - непредвиденный релевантный ответ.

4. Навязывание тем

Интервьюеры следуют такой тактике часто потому, что считают себя обязанными осветить все темы из своего вопросника. Они навязывают респондентам вопросы и темы, которые включены в план интервью, но которые не связаны с действительным опытом опрашиваемых и на которые последние просто не могут ответить. Это влечет за собой два негативных последствия:

• не зная, что сказать, респондент начинает импровизировать и фантазировать;

• навязанные темы подавляют ту релевантную информацию, которую респондент мог и хотел сообщить, что отрицательно сказывается на полноте интервью.

5. Ошибка, состоящая в быстрых переходах

Желая добиться как можно более полного охвата заранее предусмотренных тем, интервьюер часто удовлетворяется поверхностным их рассмотрением. Но поверхностное рассмотрение тем редуцирует интервью к набору банальных суждений. Это можно проиллюстрировать известным логическим правилом: чем больше объем понятия, тем меньше его содержание.

ПОЛЕЗНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ИНТЕРВЬЮЕРАМ

1. Использование личных качеств

В интервьюировании нет единого стиля. Каждый интервьюер использует свой стиль поведения, который является для него естественным. Респонденту легче раскрыться и откровенно поговорить с человеком, который не боится быть самим собой.

2. Фиксация главной мысли

В ходе интервью очень важно вычленить основные идеи из ответов респондента. Здесь нужен определенный навык, поскольку респонденты редко подают явные сигналы о том, что сейчас будет высказана главная мысль. Такими сигналами могут быть: паузы, жесты, усиление голоса, интонации и т.д. Интервьюер должен уметь воспринимать эти сигналы. Кроме того, важно следить за логикой мысли респондента. Интервьюер должен разобраться в том, что является главной мыслью, а что деталями, примерами и другой дополнительной информацией.