
- •Матрица возможностей и угроз при оценке микро- и макросреды организации
- •Ценности, нормы, традиции
- •Классификация потребностей покупателя Иерархия потребностей по Маслоу.
- •Память и обучение: сущность и значение для маркетинга
- •Закупочный центр: понятие и основные составляющие
- •46. Матрица Бостонской консалтинговой группы: сущность, назначение, методика использования
- •49. Сущность и виды конкурентного преимущества
- •50. Базовые стратегии развития по м. Портеру: виды, содержание, достоинства и недостатки
- •51. Определение и уровни товара в маркетинге
- •52. Классификации товаров потребительского спроса
- •54 Понятие и основные параметры товарного ассортимента .
- •55 Анализ товарного ассортимента методами авс
- •56. Анализ товарного ассортимента методами хуz
- •57.Конкурентоспособность товара
- •58. Товарная политика компании
- •59. Торговая марка как инструмент маркетинга
- •60. Оценка стоимости товарной марки (бренда)
- •61. Упаковка как инструмент маркетинга: сущность, функции, роль в маркетинге
- •62. Маркировка продукции: сущность, функции, роль в маркетинге
- •63. Услуга как объект маркетинга, сущность, виды, отличительные черты
- •64. Инновации в маркетинге: сущность, виды, источники происхождения
- •VI.Разработка товара
- •VIII.Развёртывание производства
- •67.Модель диффузии инноваций э.Роджерса
- •68.Модель диффузии инноваций басса
- •69. Сущность цены. Факторы, влияющие на установление цены. Задачи цо
- •70.Этапы ценообразования с позиции маркетинга
- •71.Основные группы и методы ценообразования
- •72.Методы оценки спроса в маркетинге. Эластичность спроса по цене
- •73.Оценка издержек в процессе ценообразования. Кривая опыта
- •74.Структура рынка и стратегии цо
- •75.Метод ценообразования ван вестендорпа
- •76. Политика и виды скидок
- •77.Природа, функции и уровни канала распределения
- •78. Уровни и участники каналов распределения
- •79. Решения о структуре и количестве каналов распределения. Три базовые стратегии распределения
- •80. Управление каналами распределения: отбор, обучение, мотивация и мониторинг участников
- •81. Качественная оценка вариантов распределения продукции
- •82. Количественная оценка вариантов распределения продукции
- •83. Маркетинговая логистика: сущность, основные функциональные области, значимость для маркетинга
- •84.Вертикальные и горизонтальные маркетинговые системы. Франчайзинг
- •85. Понятие и методы продвижения товаров
- •86. Модель коммуникации: сущность, компоненты, значение для маркетинга
- •87. Базовые инструменты продвижения товаров, услуг и организаций
- •89. Иерархическая модель реакции покупателя aida
- •90.Основные этапы разработки программ продвижения
- •92.Паблик рилейшнз (pr) в комплексе маркетинговых коммуникаций.
- •93. Реклама как средство коммуникации: сущность и виды
- •94. Стимулирование сбыта как средство маркетинговой коммуникации: сущность и инструменты
- •Персональные продажи как средство маркетинговой коммуникации
- •96.Воронка продаж как инструмент личных продаж
- •Структура и содержание плана маркетинга
- •98. Система маркетингового контроля
- •100. Маркетинговая информационная система: понятие и основные компоненты
- •Маркетинг зарубежных рынков: стратегии выхода на внешние рынки
- •102. Особенности маркетинга услуг
- •101.Построение организационных структур маркетинга
- •Рекомендации при разработке оргструктуры:
102. Особенности маркетинга услуг
Изучение услуг происходит в посл. 30 лет. Быстро увелич-ся темпы развития. Причины: увелич-ся потребности общества, увелич-е уровня жизни, увелич-е своб-го времени
Услуга — это деятельность, имеющая неосязаемую природу, направленная на удовлетворение потребностей покупателя. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде.
Отличительные характеристики услуг:
А) НЕОСЯЗАЕМОСТЬ, т.е. услугу нельзя потрогать руками, не имеет цвета, запаха, формы, упаковки. О кач-ве потребитель м. судить только приобретя данную услугу.
Б) НЕРАЗДЕЛИМОСТЬ Источника, т.е. персонал, произв-й услугу, явл-ся составной частью услуги, след-но невозм-но распр-е через посредников. Ф-я поср-ков закл-ся только в распр-и инф-и. Мероприятия: уделять вним-е мотивации персонала, увеличивать квалиф-ю работников, разбить процесс оказания услуг на простые этапы.
В) НЕПОСТОЯНСТВО– м. меняться в зав-ти от настроеия, мотивации, проф.опыта и др.
Мероприятия: создавать комфортные усл-я деят-ти персонала в сфере услуг, уделять вним-е мотив-и (поощрения, премии), внедрит сис-му контроля кач-ва услуг.
Г) НЕСОХРАНЯЕМОСТЬ – услугу нельзя заготовить впрок. Это кач-во влияет на спос-ть орг-и оказать услугу в необх-е время в нужном кол-ве. Мероприятия: установливать разл-е цены в зав-ти от сезона, привлекать доп. персонал.
ОСНОВНЫЕ ТИПЫ СОПУТСТВУЮЩИХ УСЛУГ
Оформление заказа
Доставка
Установка
Обучение покупателя
Консультирование покупателя
Обслуживание и ремонт
101.Построение организационных структур маркетинга
Струк-но маркет. подраз-ния созд-ся на:
Географическая организация
Товарная организация
Организация по управлению рынками
Функциональный;
Матричный;
Организация по функциональному принципу целесообразно для предприятий, у которых кол-во рынков и товаров невелико. Подразделения службы марк-га отвечают за выполнение определен. функций(пример служб: отдел рыночн. Исследований, отдел сбыта, отдел управления сервиса).
Матричный тип организации заключается в создании подразделений марк-га по одному из 3х признаков:
1.географический(когда каждое подразделение осуществляет весь набор маркетинговых функций для определен. региона);
2.рыночный(когда существуют значительные различия в потреблении между потребителями различных сегментов);
3.товарный(когда у предприятия существует большой выбор товаров). В этом случае каждое подразделение отвечает за доведение до потребителя определенного товара.
Для того, чтобы М. стр-ра была эф-й, необх-мо придерж-ся ряда правил:
опред-ть целей деят-ти компании; 2. сформировать осн-е ф-и М.; 3. определить структурную схему; 4. разраб-ть орг. модель; 5. детализир-ть ф-и М.; 6. разрабоат положение о службе М.; 7. распр-ть ф-и между сотр-ми отдела; 8. разраб-ть должностные инструкции сотрудникам; 9. корректировать ф-ции сотрудников.
Рекомендации при разработке оргструктуры:
если на предр-и нет неотложных проблем со сбытом, то вначале орг-ся работа с М. инф-ей, а затем происх-т формир-е контрольных и управленч-х. ф-й М.
в первую очередь орг-ся работа с инфой, востребованной сбытом, и иссл-е кот-й способно принести немедленные выгоды.
кач-я орг-я одной М. ф-и (ценообр-е или сырье) более целесообр-но , чем внедрение всех, но на поверхностном уровне.
орг-я упр-х. ф-й произв-ся только при наличии квалифицир-го персонала
необх-мо опред-ть ур-нь взаимод-я М. с др. подразделениями.