2. Исследование коммуникативных способностей у сотрудников мчс

1. Программа эмпирического исследования

С целью выявления коммуникативных способностей у сотрудников МЧС был проведен опрос опытных специалистов МЧС с трудовым стажем не менее 5 лет в составе 15 человек и только что устроившихся сотрудников МЧС - 10 человек.

Тест 1. Оценка уровня общительности тест В. Ф. Ряховского.

Тест дает возможность определить уровень коммуникабельности человека. Отвечать на вопросы следует, используя 3 варианта ответов — «да», «иногда» и «нет».

Инструкция: вашему вниманию предлагаются несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: «да», «нет», «иногда».

Оценка ответов: — «да» — 2 очка; «иногда» —1 очко; «нет» — 0 очков.

Полученные очки суммируются, и по классификатору определяется, к какой категории относится испытуемый.

Классификатор теста

30—31 очко. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как страдаете от этого больше вы сами. Но и близким вам людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

25—29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством — в вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19—24 очка. Вы, в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствует себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуют неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14—18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

9—13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы можете себя заставить не отступать.

4—8 очков. Вы, должно быть, рубаха-парень. Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке.

Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.

3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа — не для вас. Людям — и на работе, и дома, и вообще повсюду — трудно с вами. Да, вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде и всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье — такой стиль жизни не проходит бесследно.

Таблица 2.1

Первая группа испытуемых опытных специалистов со стажем

не менее 5 лет

№ п/п	Фамилия испытуемого	Количество баллов	Пояснения
1	Зенин	19	Общительный
2	Леонтьев	14	Нормальная коммуникация
3	Гущин	20	Общительный
4	Агеев	15	Нормальная коммуникация
5	Головин	21	Общительный
6	Кичигин	18	Нормальная коммуникация
7	Фарафонов	9	Весьма общительный
8	Соловьев	22	Общительный
9	Туголуков	19	Общительный
10	Лысый	10	Весьма общительный
11	Крехов	20	Общительный
12	Петренко	23	Общительный
13	Авдеев	21	Общительный
14	Беззаметнов	13	Весьма общительный
15	Караваев	24	Общительный

По результатам проведенного исследования можно сделать вывод, что 9 человек общительные, 3 человека имеют нормальную коммуникацию и 3 человека весьма общительные. Все испытуемые имеют хорошую коммуникабельность.

Таблица 2.2

Вторая группа испытуемых только что устроившихся сотрудников

№ п/п	Фамилия испытуемого	Количество баллов	Пояснения
1	Вишняков	25	Замкнутый, неразговорчивый
2	Исаев	30	Некоммуникабельный
3	Вершинен	26	Замкнутый, неразговорчивый
4	Колотилин	28	Замкнутый, неразговорчивый
5	Колесов	31	Некоммуникабельный
6	Букатин	27	Замкнутый, неразговорчивый
7	Савченко	25	Замкнутый, неразговорчивый
8	Носов	28	Замкнутый, неразговорчивый
9	Пономарев	26	Замкнутый, неразговорчивый
10	Мешков	29	Замкнутый, неразговорчивый

По результатам проведенного исследования можно сделать вывод, что все устроившиеся сотрудники обладают низким уровнем коммуникабельности, они замкнуты и неразгвоорчивы.

Тест 2. Тест на оценку самоконтроля в общении

Тест разработан американским психологом М. Снайдером.

Внимательно прочтите 10 предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе. Если предложение кажется вам верным или преимущественно верным, поставьте рядом с порядковым номером букву «В», если неверным или преимущественно неверным — букву «Н».

Тест приведен в приложении 2.

Подсчет результатов: По 1 баллу начисляется за ответ «Н» на 1, 5 и 7 вопросы и за ответ «В» на все остальные. Подсчитывайте сумму баллов. Если вы искренне отвечали на вопросы, то о вас, по видимому можно сказать следующее.

Таблица 2.3

Подсчет результатов теста

Первая группа испытуемых опытных специалистов со стажем

не менее 5 лет

№ п/п	Фамилия испытуемого	Количество баллов	Пояснения
1	Зенин	4	Средний коммуникативный контроль
2	Леонтьев	10	Высокий коммуникативный контроль
3	Гущин	5	Средний коммуникативный контроль
4	Агеев	10	Высокий коммуникативный контроль
5	Головин	8	Высокий коммуникативный контроль
6	Кичигин	6	Средний коммуникативный контроль
7	Фарафонов	9	Высокий коммуникативный контроль
8	Соловьев	10	Высокий коммуникативный контроль
9	Туголуков	9	Высокий коммуникативный контроль
10	Лысый	6	Средний коммуникативный контроль
11	Крехов	10	Высокий коммуникативный контроль
12	Петренко	8	Высокий коммуникативный контроль
13	Авдеев	5	Средний коммуникативный контроль
14	Беззаметнов	10	Высокий коммуникативный контроль
15	Караваев	6	Средний коммуникативный контроль

По результатам проведенного анализа можно сделать вывод, что 6 человек из испытуемых обладают средним коммуникативным контролем, 9 человек высоким коммуникативным контролем.

Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция:«Я такой, какой я есть в данный момент». Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое Я, мало подверженное изменениям в различных ситуациях.

Таблица 2.4

Вторая группа испытуемых только что устроившихся сотрудников

№ п/п	Фамилия испытуемого	Количество баллов	Пояснения
1	Вишняков	0	Низкий коммуникативный контроль
2	Исаев	2	Низкий коммуникативный контроль
3	Вершинен	2	Низкий коммуникативный контроль
4	Колотилин	3	Низкий коммуникативный контроль
5	Колесов	6	Средний коммуникативный контроль
6	Букатин	4	Средний коммуникативный контроль
7	Савченко	0	Низкий коммуникативный контроль
8	Носов	5	Средний коммуникативный контроль
9	Пономарев	3	Низкий коммуникативный контроль
10	Мешков	2	Низкий коммуникативный контроль

По результатам проведенного анализа можно сделать вывод, что 7 человек имеют низкий коммуникативный контроль, 3 человека имеют средний коммуникативный контроль.

Классификатор теста

0—3 балла — у вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и вы не считаете нужным изменяться в зависимости от ситуаций.

Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают вас неудобным в общении по причине вашей прямолинейности.

4—6 баллов — у вас средний коммуникативный контроль, вы искренни, но несдержанны в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.

7—10 баллов — у вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих.

Тест 3. Тест оценки коммуникативных умений

Понятие «коммуникативные умения» включает в себя не только оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, но и умение установить дружескую атмосферу, умение понять проблемы собеседника и т. д. Для проверки этих качеств предлагаем следующие тесты.

Вариант 1. Инструкция: отметьте ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворение или досаду и раздражение при беседе с любым человеком, будь то ваш товарищ, сослуживец, непосредственный начальник, руководитель или просто случайный собеседник.

Таблица 2.5

Подсчет результатов теста

Первая группа испытуемых опытных специалистов со стажем

не менее 5 лет

№ п/п	Фамилия испытуемого	Количество баллов	Пояснения
1	Зенин	4	Хороший собеседник
2	Леонтьев	12	Хороший собеседник
3	Гущин	43	Присущи некоторые недостатки
4	Агеев	15	Хороший собеседник
5	Головин	23	Хороший собеседник
6	Кичигин	37	Хороший собеседник
7	Фарафонов	33	Хороший собеседник
8	Соловьев	28	Хороший собеседник
9	Туголуков	21	Хороший собеседник
10	Лысый	19	Хороший собеседник
11	Крехов	11	Хороший собеседник
12	Петренко	39	Хороший собеседник
13	Авдеев	13	Хороший собеседник
14	Беззаметнов	38	Хороший собеседник
15	Караваев	27	Хороший собеседник

Как видно из приведенной таблицы, что только 1 респондент обладает некоторыми недостатками, остальные 14 человек являются хорошими собеседниками.

Таблица 2.6

Вторая группа испытуемых только что устроившихся сотрудников

№ п/п	Фамилия испытуемого	Количество баллов	Пояснения
1	Вишняков	45	Присущи некоторые недостатки
2	Исаев	53	Присущи некоторые недостатки
3	Вершинен	69	Присущи некоторые недостатки
4	Колотилин	49	Присущи некоторые недостатки
5	Колесов	51	Присущи некоторые недостатки
6	Букатин	67	Присущи некоторые недостатки
7	Савченко	54	Присущи некоторые недостатки
8	Носов	77	Плохой собеседник
9	Пономарев	89	Плохой собеседник
10	Мешков	96	Плохой собеседник

По результатам испытания можно сделать вывод, что 3 респондента являются плохими собеседниками, 7 респондентам присущи некоторые недостатки.

Классификатор теста

70—100 % — вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.

40—70 % — вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям.

Вам еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника. Избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытого смысла сказанного, не монополизируйте разговор.

10—40 % — вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с вами будет еще приятнее.

0—10 % — вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.

Вариант 2

Инструкция: на 10 вопросов следует дать ответы, которые оцениваются:

1) «почти всегда» — 2 балла;

2) «в большинстве случаев» — 4 балла;

3) «иногда» — 6 баллов;

4) «редко» — 8 баллов;

5) «почти никогда» — 10 баллов.

Обработка и интерпретация

Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то слушатель «выше среднего уровня». Обычно средний балл слушателей 55.

Таблица 2.7

Подсчет результатов теста

Первая группа испытуемых опытных специалистов со стажем

не менее 5 лет

№ п/п	Фамилия испытуемого	Количество баллов	Пояснения
1	Зенин	55	Развито умение слушать
2	Леонтьев	63	Слушатель «выше среднего уровня»
3	Гущин	59	Развито умение слушать
4	Агеев	60	Развито умение слушать
5	Головин	56	Развито умение слушать
6	Кичигин	55	Развито умение слушать
7	Фарафонов	60	Развито умение слушать
8	Соловьев	63	Слушатель «выше среднего уровня»
9	Туголуков	65	Слушатель «выше среднего уровня»
10	Лысый	56	Развито умение слушать
11	Крехов	63	Слушатель «выше среднего уровня»
12	Петренко	56	Развито умение слушать
13	Авдеев	58	Развито умение слушать
14	Беззаметнов	57	Развито умение слушать
15	Караваев	65	Слушатель «выше среднего уровня»

По результатам проведенного исследования видно, что 5 респондентов являются слушателями «выше среднего уровня», у остальных 10 человек развито умение слушать.

Таблица 2.8

Вторая группа испытуемых только что устроившихся сотрудников

№ п/п	Фамилия испытуемого	Количество баллов	Пояснения
1	Вишняков	45	Не развито умение слушать
2	Исаев	53	Не развито умение слушать
3	Вершинен	41	Не развито умение слушать
4	Колотилин	39	Не развито умение слушать
5	Колесов	25	Не развито умение слушать
6	Букатин	39	Не развито умение слушать
7	Савченко	54	Не развито умение слушать
8	Носов	55	Не развито умение слушать
9	Пономарев	36	Не развито умение слушать
10	Мешков	54	Не развито умение слушать

По результатам испытания можно сделать вывод, что у всех 10 респондентов не развито умение слушать.

Таким образом, по результатам проведенного исследования можно сделать вывод, что существует значительная разница между сотрудниками только что устроившимися в МЧС и сотрудниками со стажем.

Сотрудники, проработавшие более 5 лет в МЧС обладают развитыми коммуникативными способностями, общительны, являются хорошими собеседниками, у них развито умение слушать, имеют высокий коммуникативный контроль.