Основные уровни конфликтных ситуаций

Уровни конфликта

Характеристика уровней конфликтов

1. Внутриличност-ный конфликт

это конфликт внутри индивида

2. Межличностный конфликт

это конфликт, в который вовлекается 2 и более индивида; проявляется он в столкновении личностей по поводу целей, познания и чувств

3. Внутригрупповой конфликт

это конфликт, который вызывает столкновение между частями или всеми членами группы и влияет на групповую динамику и результат работы группы в целом

4. Межгрупповой конфликт

представляет собой противостояние или столкновение 2-х или более групп в организации

5. Внутриорганизационный конфликт

это конфликт, который ассоциируется с противостоянием и столкновениями, возникающими на почве того как были спроектированы отдельные работы или организация в целом, а также как формально распределена власть в организации

Стили разрещения конфликта

Характеристика стилей разрешения конфликтов

1. Уход от

2. конфликта

отсутствие личной заинтересованности, настойчивости и желания объединяться с другими членами организации для его разрешения (проигрыш — проигрыш)

3. Разрешение конфликта силой

хар-ся большой личной вовлечённостью и заинтересованностью в разрешении, но без учёта позиции другого (выигрыш — проигрыш)

4. Разрешение конфликта через сотрудничество

хар-ся высокой степенью вовлечённости и сильным желанием объединять свои усилия для разрешения с другими (выигрыш — выигрыш).

5. Войти в положение другой

6. стороны

хар-ся стремлением объединиться с другими, но без внесения в это объединение своего сильного интереса (невыигрыш — выигрыш)

7. Разрешение конфликта через

компромисс

хар-ся таким поведением, которое умеренно учитывает интересы каждой из сторон. В отличие от сотруднического стиля здесь нет взаимного удовлетворения, но и нет неудовлетворения каждой из сторон (непроигрыш — непроигрыш).

Культура —

это система отношений и действий, которая выдерживает испытание временем и формирует у членов данного культурного общества уникальную, общую для них психологию.

это атмосфера и климат в органи-зации, отражающие преобладающие в ней обычаи и нравы.

Задача культуры —

помочь нам осознать самих себя и друг друга, а также произвести необходимые изменения.

Истинное изменение в культуре —

это системное изменение на глубоко психологическом уровне, затрагивающее отношения и действия, сформировавшиеся за довольно длительный период времени,

т. е. те изменения, которые проводятся в большинстве организаций и лежат на более поверхностном уровне, чем реальные переменные в культуре предприятия.

Функция культуры

создать и сохранить рамки, в которых происходит цикл:

1. предлагаются некоторые действия

2. Выбираются те,

которые нам

импонируют

3. проводятся

необходимые

действия

Четыре идеологии культуры

ВЛАСТЬ

РОЛЬ

ЗАДАЧА

ЛИЧНОСТЬ

Параметры (ценности)

культуры

Культура власти (КВ)

Предназначение организации.

Предпринимательские организации: торговля, финансы, сфера малого бизнеса .

Процесс принятия решения.

Решения принимаются на основе баланса власти. Организация готова к изменениям. Но принятие решений сильно связано с решениями людьми из центра.

Подбор кадров руководителей.

Привлечение людей склонных к политике, ориентированных на власть, любящих рисковать, высоко ценят безопасность.

Система власти.

Основу власти составляет сила ресурсов, сила личности.

Тип менеджера.

Любит риск, сориентирован на власть и результат. Уверен в себе, а не членах команды. Он должен быть достаточно «толстокожим», чтобы выдержать конкуренцию.

Стиль руководителя.

Авторитарный.

Оценка эффективности работы и контроль.

Важен конечный результат. Особый контроль над финансами. К средствам достижения цели относятся терпимо.

Степень адаптации к изменениям.

Быстро реагирует на изменения в окружении. Успех организации может сопровождаться низкой моралью и большими потрясениями.