16.Управление конфликтами на предприятиях торговли и общественного питания

Конфликт —

это ситуация, когда отсутствует согласие между двумя или более сторонами

каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения и мешает другой стороне делать то же самое

Специфические требования и

к персоналу и к руководителям:

Различие в целях

Ограниченность в ресурсах

Различие в представлениях и ценностях

Различие в уровне образования

Плохие коммуникации

Низкое качество документов

Взаимозависимость заданий

Различие в манерах поведения и жизненном опыте

Отсутствие или неконкретность должностных инструкций и т.д.

Типы последствий конфликта

Характеристика последствий конфликтов

1. функциональные

ведут к повышению эффективности работы предприятия:

1.1. В результате конфликта люди будут чувствовать сою причастность к решению проблемы, что уменьшает трудности в реализации её решения.

Типы последствий конфликта

Характеристика последствий конфликтов

2. Стороны будут больше расположены к сотрудничеству в будущих ситуациях.

3. В результате конфликта может расшириться набор альтернативных вариантов решения проблемы.

2. дисфункциональные

уменьшают эффективность работы предприятия в целом и каждого члена в отдельности:

2.1. Неудовлетворённость, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности труда.

2.2. Меньшая степень сотрудничества в будущем.

2.3. Сильная преданность своей группе и большая непродуктивность конкуренции с другими группами.

2.4. Представление о другой группе как о враге => следовательно, представление о своих делах как о положительных, а о целях другой стороны как о отрицательных.

2.5. Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами.

Типы конфликтова

Характеристика типов конфликтов

1. Конфликт целей

то есть ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем

2. Конфликт познания

то есть когда существует ситуация, в которой у участвующих расходятся взгляды, идеи и мысли по решаемой проблеме

3. Конфликт чувств

то есть когда существует ситуация, где у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом