13.Коммуникационный процесс управления предприятиями торговли и общественного питания.

Виды коммуникации

"Богатство" информации

3. Разговор лицом к лицу.

4. Разговор по телефону.

5. Личное послание.

6. Деловое письмо.

7. Статистические данные.

МНОГО

МАЛО

№

Критерии классификации

Виды коммуникации

1.

Среда существования

3. Внешние коммуникации

4. Внутренние коммуникации

2.

Информационные каналы

3. Однократные коммуникации

4. Многократные коммуникации

3.

Степень устойчивости

3.1.Устойчивые коммуникации

3.2. Неустойчивые коммуникации

4.

Формальность

3. Формальные коммуникации

4. Неформальные коммуникации

5.

Условия возникновения и характер

3. Постоянные коммуникации

4. Ситуационные коммуникации

6.

Вид интересов

4. Организационные коммун-ции

5. Социально-психологические коммуникации

6.6 Экономические коммуникации

№

Критерии классификации

Виды коммуникации

7.

Представление

6. Разговор "лицом к лицу"

7. Разговор по телефону

8. Письмо личное

9. Письмо деловое (служебное)

10. Статистические данные

№

Элемент

Характеристика, определение

1.

Отправитель

лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

тот, кто задумал передать информацию

2.

Сообщение

Информация закодированная с помощью символов

(Кодирование — это трансформирование передаваемой идеи в послание (сигнал), которое может быть передано).

3.

Канал

средство передачи информации

4.

Получатель

лицо, которому предназначена информация и которое ее декодирует и интерпретирует и оценивает.

(Декодирование — раскодирование, расшифровка, восприятие — что получил?

Интерпритация — как понял?

Оценка — что и как принял?

1.Зарождение идеи

Кодирование или выбор товара

3. Передача

4. Декодирование