12.Коммуникационный процесс управления предприятиями торговли и общественного питания

Виды коммуникации

"Богатство" информации

1. Разговор лицом к лицу.

2. Разговор по телефону.

3. Личное послание.

4. Деловое письмо.

5. Статистические данные.

МНОГО

МАЛО

№

Критерии классификации

Виды коммуникации

1.

Среда существования

1. Внешние коммуникации

2. Внутренние коммуникации

2.

Информационные каналы

1. Однократные коммуникации

2. Многократные коммуникации

3.

Степень устойчивости

3.1.Устойчивые коммуникации

3.2. Неустойчивые коммуникации

4.

Формальность

1. Формальные коммуникации

2. Неформальные коммуникации

5.

Условия возникновения и характер

1. Постоянные коммуникации

2. Ситуационные коммуникации

6.

Вид интересов

1. Организационные коммун-ции

2. Социально-психологические коммуникации

3. Экономические коммуникации

№

Критерии классификации

Виды коммуникации

7.

Представление

1. Разговор "лицом к лицу"

2. Разговор по телефону

3. Письмо личное

4. Письмо деловое (служебное)

5. Статистические данные

№

Элемент

Характеристика, определение

1.

Отправитель

лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

тот, кто задумал передать информацию

2.

Сообщение

Информация закодированная с помощью символов

(Кодирование — это трансформирование передаваемой идеи в послание (сигнал), которое может быть передано).

3.

Канал

средство передачи информации

4.

Получатель

лицо, которому предназначена информация и которое ее декодирует и интерпретирует и оценивает.

(Декодирование — раскодирование, расшифровка, восприятие — что получил?

Интерпритация — как понял?

Оценка — что и как принял?

1.Зарождение идеи

Кодирование или выбор товара

3. Передача

4. Декодирование

отправитель

Идея

сообщение

получатель

понята

ли

идея

О тправитель

идея

сообщение

получатель

понята

ли

идея

№

Свойство

Характеристика свойства

1.

Материальности

Информация зависит от материального носителя, без которого не может быть информации; но при этом нельзя отожествлять информации с ее материальными носителями.

2.

Накопления

Сопутствует процессу познания, так как для управления

3.

Количественной

и качественной

определенности

Позволяют оценить наличие информации, ее движение, использование, соответствие потребностям.

4.

Социальности

(человеческий фактор)

Зависит от интеллектуального потенциала, объема накопленных знаний, оформления представленной информации.(одна и та же информация может иметь различную ценность для разных людей).

5.

Превращение в товар

Средство эквивалентного обмена, купли-продажи. Здесь ее роль все больше растет.

6.

Неубываемости

Неизменность объема при испытании: от использования она не увеличивается.

7.

Процессуальнос-ти (движения)

Информация существует в движении, т.е. в процессе передачи, обрабтки. Использования. Распределения. (Даже хранение - как условное движение информации от данного сбора к другому).

8.

Обрабатываемости

Движение и обработка информации может осуществляться с помощью технических средств, которые повышают производительность и эффективность работы с информацией.

9.

Превращеиия в знания

Основа познания мира, понимание проблем. Накопленная информация хранит в себе могучий потенциал познания, способна рождать новое знание, новые виды отражения действительности.

10.

Превращение в средства коммуникации

Поэтому она является основой управления людьми и интеграции деятельности в процессе управления

11.

Содержатель-ность (ценность)

Это элементы образа, который несет в себе информация, их состав, структура, полнота