
- •А. Н. Чаплина, с.В. Здрестова, Купчигина т.В. Менеджмент в вопросах и ответах
- •Красноярск 2004
- •Введение
- •Раздел 1 менеджмент: вопросы и ответы
- •1. Торговая деятельность: потребность в управлении
- •Воздействие
- •2. Менеджмент торгового предприятия: тип управления, концепция, профессионализм
- •3. Особенности российского менеджмента
- •Что затрудняет, а что благоприятствует менеджменту в России?
- •4. Система управления предприятием торговли и общественного питания: сущность, основные подсистемы.
- •Системы управления
- •5. Механизмы менеджмента предприятий торговли и общественного питания. Методы управления
- •Мотивам и стимулам
- •Принципы формирования и использования механизма управления
- •Механизм управления
- •6. Интеграция деятельности предприятий торговли и общественного питания
- •Реальность управления
- •Реализация основных функций управления
- •7.Функциональный подход к управлению предприятием торгового и общественного питания
- •Основные функции управления предприятием.
- •Возможный вариант этапов планирования деятельности предприятия
- •Принципы эффективного планирования
- •Характеристика этапов планирования
- •Этапы контроля
- •Виды контроля
- •Современные концепции мотивации
- •Основные теории мотивации
- •9. Структура управления предприятием торговли и общественного питания: разновидности, выбор, проектирование
- •Типология структур системы управления предприятием
- •Характеристики, отражающие состояние и особенности структуры системы управления предприятия
- •10.Процесс управления предприятий торговли и общественного питания
- •Этапы процесса управления.
- •Типология процесса управления.
- •Признаки классификации информации в системе управления
- •12.Коммуникационный процесс управления предприятиями торговли и общественного питания
- •"Информация" и "коммуникация"
- •Классификация коммуникации
- •Базовые элементы коммуникационного процесса
- •13.Коммуникационный процесс управления предприятиями торговли и общественного питания.
- •"Информация" и "коммуникация".
- •Базовые элементы коммуникационного процесса.
- •Обмена информацией.
- •15.Управление человеком и управление группой на предприятиях торговли и общественного питания.
- •16.Управление конфликтами на предприятиях торговли и общественного питания
- •Основные уровни конфликтных ситуаций
- •Основные стили разрешения конфликтных ситуаций
- •17.Содержание и развитие организационной культуры предприятий торговли и общественного питания
- •Культура роли
- •Культура задачи
- •Культура личности
- •Факторы, влияющие на культуру организации
- •18.Диверсификация предприятий торговли и общественного питания. Развитие менеджмента
- •19.Административный менеджмент предприятий торговли и общественного питания.
- •При управлении предприятием
- •20.Корпоративное управление предприятий торговли и общественного питания
- •21.Антикризисный менеджмент предприятий торговли и общественного питания
- •Особенности системы управления и её элементов в антикризисном менеджменте
- •Особенности системы управления и её элементов в антикризисном менеджменте
- •22.Управление проектами
- •Основные факторы в управлении проектом
- •23.Стратегический менеджмент предприятий торговли и общественного питания
- •Стратегия управления и тактика управления.
- •Основные шаги процесса выбора базовой
- •24.Управление изменениями в деятельности предприятий торговли и общественного питания
- •В деятельности предприятия
- •Факторы, вызывающие изменения на предприятии
- •Теория поля сил Левина
- •Причины сопротивления изменениям
- •Подходы к преодолению сопротивления изменениям.
- •Виды стратегий изменений
- •25.Процесс руководства в предприятиях торговли и общественного питания
- •Руководство —
- •Теории руководства
- •26.Эффективность управления предприятиями торговли и общественного питания
- •Факторы, влияющие на эффективность управления.
- •Подходы к оценке эффективность управления
- •Раздел 2 вопросы тематической дискуссии
- •10.Процесс управления предприятий торговли и
- •19.Диверсификация предприятий торговли и общественного
- •Раздел 3 тематический материал для проведения семинаров
- •Возникновение, формирование и содержание различных школ управления
- •Разнообразие моделей менеджмента
- •Организация
- •Организация
- •3. Стили управления
- •Раздел 4 вопросы для проверки остаточных знаний
- •Список литературы
Признаки классификации информации в системе управления
№ п/п |
Признак классификации |
Классификация |
1. |
По функциям управления |
1.1.торгово-оперативная, 1.2.планово-экономическая, 1.3.бухгалтерская, 1.4.финансовая, 1.5.статистическая, 1.6.кадровая 1.7.правовая и т.д. |
2. |
По характеру поступления информации |
2.1.упорядоченная (систематизированная), 2.2.неупорядоченная (несистематизированная) |
3. |
По отношению к системе управления |
3.1.внешняя (вход и выход.), 3.2.внутренняя |
4. |
По стабильности |
4.1.условно |
5. |
По насыщенности |
5.1.недостаточная, 5.2.достаточная, 5.3.избыточная |
6. |
По стадиям образования |
6.1.исходная (первичная), 6.2.производная (вторичная). |
7. |
По способу представления |
7.1.телефонная, 7.2.телеграфная, 7.3.почтовая, 7.4.курьерская |
|
|
Прошлые и (или) текущие |
Перспективные |
|
|
Рис. 11.4 Источники информации
информации
|
|
|
Статистика для ограни-ченного использования |
|
Обычная статистика
|
Рис.11.5 Методы сбора информации
Таблица 11.2
Требования, предъявляемые к информации
№ п/п |
Требования |
Их характеристика |
1. |
достоверность |
данные, приводимые в документах, должны соответствовать действительным фактам, явлениям и процессам |
2. |
доступность |
для восприятия и понимания адресатом |
3. |
оперативность |
информация должна поступать в сроки, обеспечивающие своевременное реагирование, выдачу и использование управленческого решения |
4. |
однозначность |
невозможность различного ее толкования |
5. |
экономичность |
процесс получения и обработки информации не должен требовать больших затрат |
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ
информационных потоков управления |
|
Простые |
Сложные |
Предполагают передачу первичной информации от места ее возникновения до места ее потребления без переработки. |
Предполагают переработку первичной информации, анализ, сложные расчеты; так появляется производная информация. |
Разовые сообщения по телефону, разговор лицом к лицу. |
Ручные ИС, полумеханизированные ИС, машинные ИС, автоматизированные ИС |
Рис. 11.6 Информационные системы (ИС)
автоматизированные системы управления |
|
представляют собой совокупность ЭММ, ОРМ, средств вычислительной техники и связи, позволяющих обеспечивать автоматический сбор, передачу и обработку информации |
|
Создание АИСУ в торговом предприятии позволяет
|
|
1) повышать оперативность управления торгово-техноло-гическим процессом |
4) рационализировать систему документации по всем подразделениям торговли |
2) оптимизировать все процессы торгово-хозяйственной деятельности |
5) обеспечить рациональные потоки информации и повысить коэффициент ее использования |
3) автоматизировать процесс сбора, обработки и передачи информации |
|
Рис. 11. 7 Роль АИСУ в деятельности предприятий торговли